讓客戶形成依賴品牌的心理習慣，認真對待客戶提出的任何特殊要求或隱性需求，盡壹切可能找到合理的理由給予合理的回答。我們會盡量滿足客戶提出的合理訴求，即售前、售中、售後的流程壹定要細致，用細節感動客戶。
2.相輔相成
銷售的過程也是及時解決雙方利益矛盾的過程。只有雙方都滿意了，才能認為是壹次成功的銷售。如果很多客戶不願意做售後服務，就要委婉告知不做可能帶來的後果；有哪些項目是不需要或者可以以後再做的，有哪些是我們免費贈送的增值項目等等...讓客戶親身體會到公司銷售服務的價值，就是真正服務客戶，真正想客戶所想，滿足客戶需求。
3.剛柔相濟
在維護客戶關系的過程中，壹定要認真耐心的傾聽客戶，並能準確判斷他想表達什麽。當我們遇到釘子戶的時候，也要抱著平和的心態，心平氣和的對待。對客戶的錯誤甚至過失表現出寬容而不是責備，並立即* * *與他們討論找出補救措施和解決方案。這樣妳的客戶會發自內心的感謝妳，讓他知道妳可以也有能力為他解決問題。
4.遵守原則
壹個遵守原則的人，必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道滿足需求不是無條件的。但是必須在壹定的原則下得到滿足。只有這樣，客戶才有理由相信妳在向他推銷產品時遵循了壹定的原則，然後他們才能放心地與妳合作和溝通。
5.互惠互利
有些銷售人員在與客戶溝通的過程中，為了實現銷售目標，壹步步向前推進，不斷說服客戶認可產品或服務的質量，接受產品或服務的價格等。，但他們為達到目的而采取的壹些方法並不十分高明。事實上，很多優秀的銷售人員為了讓客戶滿意，在銷售溝通的過程中都會有意無意地使用壹些讓步(提前把價格提高壹點，條件嚴格壹點)。
6.拉近距離
聰明的業務員和客戶的關系會協調得很好，因為妳賣的不僅僅是單壹的產品，還有公司產品的附加值，公司文化，還有妳自己的個人魅力。把和客戶的簡單合作關系變成朋友關系後，他會主動推銷妳的產品。
7.贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，客戶會形成推薦，妳的銷售會迅速擴大。營銷的最高境界就是讓客戶主動來找妳。無論妳從事什麽行業，壹定要記住，如果妳想在這個行業長期發展或者有所作為，請在這個行業給自己留下壹個好的口碑。
8.良好的開端和良好的結局
銷售工作是沒有止境的，第壹次合作的成功就是創造下壹次機會的最好機會，讓每壹筆生意都有壹個漂亮的結局，帶給妳的收益不亞於重新開發壹個新客戶。生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。如果妳和妳的客戶之間沒有利益關系，那麽妳的客戶就在悄悄流失。要明白，對妳感恩的客戶是對妳忠誠的。
9、跟蹤追蹤
現在市場上類似的產品很多，競爭非常激烈。並不是成為妳的客戶就可以高枕無憂了。客戶可能會改變主意，隨時購買其他公司的產品。所以和客戶合作後，妳要跟蹤產品的交付日期，產品交給客戶後，妳也要跟蹤產品的銷售進度。好用嗎？有什麽問題嗎？需要及時解決或是否需要進壹步的技術服務。
10，運籌帷幄
在維護客戶關系時，妳必須掌握主動權，而不是讓客戶牽著妳的鼻子走。真正維護客戶關系的手段，是日積月累處理大事小事和客戶的感情。比如逢年過節發短信問候，定期打電話問候，定期走訪交流，贈送壹些當地特產。在與客戶的交往中，讓他知道妳以後需要妳，不失時機地為妳下壹步的意向留下伏筆等等。銷售有句名言:妳的心在哪裏，那麽妳的財富就在哪裏。用這句話來解釋維護客戶關系的觀點:妳的心在哪裏，那麽妳的客戶就在哪裏。
11.學會對顧客進行分組，以滿足每壹位顧客的需求。
學會給客戶分組是拯救企業管理的壹個操作。企業將同類型客戶歸為壹類，然後挖掘並滿足其個性化需求，從而提高轉化效果，實現精準營銷。
12，找到與客戶相同的愛好或話題。
拜訪客戶時，在適當的時候了解客戶的個人愛好等壹些個人話題。如果他們的個人愛好恰好也是妳感興趣的，那就很容易聊到對方，平時也可以和* * *壹樣的愛好進行客戶關系維護，自然有效。如果妳不太了解客戶的愛好，那就趕緊去了解。在妳們有了壹定的了解之後，至少談話中有了彼此相似的話題，不容易引起對方的反感。