時光飛逝,辛苦的工作已經告壹段落。回顧過去的工作,我們收獲良多。是認真總結工作的時候了。想必很多人都在為如何寫好工作總結而發愁。以下是我為妳收集的出納工作總結隨筆(精選5篇),僅供參考。讓我們來看看。
出納工作總結1不知不覺已經工作半年了。說實話,這是我走出學校,走出社會的第壹份工作。
在這份工作中,我學到了很多規則,也給我增加了很多知識。同時,我了解到社會的復雜性。我做理貨員的時候就知道有很多不到位的地方,但是在以後的工作中可以改變。但是,現在站在收銀臺是經理對我的信任!既然妳接受了這份工作,妳就應該對它更加負責。
在過去的壹年裏,我收獲了很多,同時也失去了很多。有得有失是必然的,但我想從中總結經驗,彌補那些失去的東西。只有這樣,我們才能進步!08離我們越來越遠,已經成為歷史,沒必要去想過去。壹年之計在於春,現在已經進入春天了,估計是大家都向往的季節了。隨著春節的到來,讓我們以新的心情,新的面貌,新的姿態去迎接新的壹天。
作為壹個收銀員,我覺得我應該對自己的工作認真壹點,這對於前臺來說遠遠不夠。我知道前臺是超市的亮點,經理能給我,說明妳相信我能做好!
對於這份工作,我能認真、踏實的做好自己的工作。雖然我只扮演壹個普通的角色,但是這個角色不僅僅是收錢那麽簡單,還有很多復雜的程序。在工作期間,我學到了很多經驗,收獲了很多知識。
但是作為壹個收銀員,妳必須要有壹個積極、熱情、主動、周到的態度去服務每壹位顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情,但是壹定要克服,不要有負面情緒,因為這樣不僅會影響心情,也會影響對客戶的態度。
我們每天都會遇到不同的客人,不同的客人脾氣也不壹樣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務,因為這個行業不變的宗旨就是“客戶至上”。面對顧客時,臉上要始終保持微笑,提供禮貌的服務,讓顧客感到親切。即使我們在服務工作中遇到壹些不愉快的事情,如果我們仍然微笑著和他們打招呼,那麽不講理的客人就沒有理由發脾氣。所謂“相逢壹笑泯恩仇”,讓顧客開心,舒服。
雖然這只是壹個簡單的收銀員,在別人看來是那麽的微不足道,但是卻教會了人們很多道理,提高了我們自身的素質。不斷學習,不斷提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務技能。“只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格,提高道德修養,提高服務技能。哪怕是壹個普通的收銀員,只要不斷前進,也能走完我們想要的天空!
相信我,我能做得更好。謝謝妳的欣賞。我熱愛這份工作,我想把它做得最好!
出納工作總結2時間就像壹匹脫韁的野馬,在這麽短的時間裏已經飛得很遠了。回頭看看,已經這麽久了,是時候總結壹下這段時間的所有工作了。雖然看起來簡單,但畢竟每天要面對那麽多客戶,沒有壹些準備很難做好這份“簡單”的工作。
這部作品的總結從X月初到現在,回想這期間發生的事情,真的是既有歡笑又有尷尬。收銀員的工作就是這樣,她會面對各種各樣的顧客。我們必須隨時做好應急準備。雖然不常發生,但有備無患總是對的。為此,我在此期間的工作總結如下:
第壹,思想上
作為壹名XX商場的收銀員,我必須明確自己作為服務者的定位,我花了壹段時間才徹底改變。但是不能給自己太大壓力。只有帶著好心情去上班,工作才會越來越順利。
第二,在工作中
作為商場收銀員,我們也做服務工作。雖然不必像酒店的收銀臺那樣畢恭畢敬,但基本的禮貌也是應該的。在培訓中,我們被教導無論何時面對顧客,我們都應該微笑著迎接他們。雖然學習很簡單,但是真正做起來就不容易了。因為我們這裏是商場,每天的客流量可以比酒店高很多。每天面對龐大的人群,剛開始我真的很難在後期的工作中保持微笑,但是後來,微笑逐漸成為壹種常態,就像同事說的,習慣了就好。
雖然已經在XXX商場待了幾個月,但是在工作中還是不斷學習,工作壹段時間後會有新的收獲。面對客戶的體驗,解決問題的方法...這些總讓我驚訝這個出納的工作不簡單。
在平時的工作中,其實大部分時間都是挺輕松的,最多就是在商場搞活動的時候有點累,有點忙。但這麽大的人群中,也會有壹兩個挑剔的顧客,結賬時容易引起軒然大波。在工作的這段時間裏,我也遇到了很多。壹些顧客正在詢問有關優惠券的問題。在我給他們詳細解釋之後,大部分客戶都能理解,但是有些難纏的客戶態度堅決,我們卻只能不停的跟他說對不起。
第三,總結
工作了這麽多天,熟悉了這裏的生活,但不會滿足於現狀。我會繼續努力提高自己,讓自己在專業上做得更好。人生的旅程還沒有停止,我的學習也不會停止!
出納工作總結3我是剛入職的新員工。雖然我是新員工,但是已經在公司工作近20天了。轉眼間,已經到了xx年底。在過去的20天裏,我有喜悅也有失落。我不僅學到了很多專業知識,也學會了人與人之間的溝通,這對我自己來說是很有價值的。同時,這也是我取得的巨大進步。
也許在商場工作對每個人來說都是壹件很簡單的事情。收銀員只對收銀員負責,其他員工各司其職。不會很難。以前也是這麽想的,現在看來,當我自己成為壹名商場員工的時候,我感覺到了很多困難,並沒有我想象的那麽簡單。我想說,其實我做任何工作都會遇到困難,沒有工作是容易做的,只有努力才能做好!
經過近20天的工作和學習,我可以應付店裏的工作。也許這些話有點自鳴得意,但當有事發生時,群裏的每個人都會伸出援手。這是我沒有極度感動的心。在過去的20天裏,我壹直保持著工作般的熱情,心態以平和為主。我深深的知道,作為壹個店小二,壹定不能把個人情緒帶到工作中去。顧客永遠是對的,這是我們工作的目的,所以我們應該帶著會心的微笑接待每壹位顧客。即使客戶有不合理的地方,我們也要冷靜,保持自己的心態,盡量避免和客戶發生沖突。
雖然我做出納的時間不長,但是我的專業素質和業務水平還有待提高,所以我覺得只要努力工作,認真學習,壹定能克服困難。我們應該樹立良好的形象,因為我們不僅代表我們自己,也代表公司的形象。在工作中,要積極向老員工請教和學習,從而認真做好自己的工作。這是公司的需要,也是自己工作的需要。針對工作中遇到的問題,談談自己的經歷和體會,也是對自己工作的總結。
在這壹段時間的工作中,我感覺還是有很大的不足,業務水平和技能有待提高,在方便客戶的同時方便我們自己的工作,提高我們的工作效率。當然,我認為對顧客的服務是最重要的。作為服務行業的壹員,我們能做的就是服務客戶,讓客戶滿意。這就需要我們具備良好的個人素質,熱情耐心的接待每壹位客戶,不要把自己的小情緒帶入到工作中,這會讓妳在工作中產生很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶產生矛盾,壹定要保持自己的心態。
工作之余,也要多學習壹些商品和會計方面的專業知識。只有不斷學習,不斷提高,不斷進步,才能在當今競爭激烈的社會立足,這是我們為自己準備的。只有做好這些,有足夠的資本,才能在這個位置上脫穎而出。要知道在壹個平凡的工作崗位上做出不平凡的成績是不容易的。
時光荏苒,雖然在這個崗位上工作了短短十多天,但對自己的感受很深。在生活和工作中給了自己很大的幫助。我應該在今後的工作中多學習,多進步,做好自己的工作。讓我們為了更美好的明天而努力吧。
收銀員工作總結4收銀員是酒店的重要崗位,需要很強的責任心和良好的溝通能力,而這壹點對我來說壓力很大。面對困難和壓力,我沒有退縮,而是奮起迎接挑戰。在前臺收銀崗位上幹了九個月,可以說我現在已經能勝任這份工作,相信以後在其他類似崗位上也會做得更好。
以上是我實習期間的壹些感受。總的來說,從我九個月的實習來看,這家酒店的管理可以總結如下:
首先,我們應該改變對待員工的傳統態度。
人是管理中的主體,這是所有管理者都應該把握的。管理中的上下級關系只是分工,不是統治與被統治的關系;相反,現代管理理念告訴我們,管理是壹種特殊的服務。管理者只有服務好下屬,幫助下屬在工作中做出突出的成績,管理者才會有自己的管理成就。現代企業的管理必須堅持“三神”,即市場品味客戶和員工!壹個老員工在酒店BBS裏對領導說:“善待員工,做壹個好領導。記住,妳不能管理所有的機器。”我想這可能是每個員工都想對領導說的話。
第二,企業缺乏能夠凝聚人心的精神型企業文化。
壹個民族有自己的民族文化,壹個企業也需要自己的企業文化。企業文化建設不是可有可無的,而是企業生存和發展所必需的。當企業面臨各種挑戰時,需要企業所有人齊心協力,團結壹致,共克時艱。對於沒有建設好企業文化的企業來說,通常都是壹盤散沙,壹有事情就會去想自己的後顧之憂,但沒有人真正認真思考過企業的發展,換句話說,就是沒有把自己融入到企業中去。可見,企業文化建設是企業生存和發展的必要保證。
第三,企業缺乏有效的激勵機制和晉升制度。
在酒店的激勵機制中,過於註重物質激勵,而忽視了精神激勵。其實除了傳統的獎懲之外,還有很多激勵方式值得我們管理者借鑒。有時候,領導的壹個微笑或壹句贊美比加薪獎勵更有效!
過去的成功和失敗已經成為過去。我們不應該炫耀或為他們悲傷,而應該調整心態,迎接未來的挑戰和即將到來的問題。人生有很多知識要學,現在學的還遠遠不夠,所以要為下壹階段的實習做好準備,有目標的出發,功夫不負有心人,播下種子,壹定要有勤奮的耕耘和培養,才會有大豐收。
出納工作總結。在工作中,雖然我只是充當壹個普通的出納,但我的工作不僅僅是收錢,還有壹系列復雜的手續。在這壹年的工作中,我發現我們應該能夠自如地做好工作,無論是繁重的,忙碌的,還是閑暇的,我們都應該以積極的心態去完成每壹項工作,而不是因為工作量的比例而抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更應該做的不是把事情想得太壞,而是保持壹個良好的心態,每天面對球隊。因為快樂的心態會讓我們覺得工作很累很無聊。
在工作中,我刻苦學習業務知識。在領班的培訓指導下,我很快熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程。從理論知識到實際操作,從接待到客服,我壹點壹點的學習,在很短的時間內掌握了收銀員應該具備的所有業務技能。
我在工作中也犯過錯誤。是主管和工頭壹次次給我鼓勵,讓我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾經說過:年輕人天生需要鼓勵。是的,正是這種鼓勵,讓我勇敢的克服困難,在工作中不斷進步。從此,在領導眼裏,我沒有那麽脆弱,反而變得很堅強。因為責任心強,工作熱情高,得到了上級的肯定,讓我去xx社實習。剛開始不習慣,覺得各方面都不如餐廳。但是,經過壹段時間的磨煉,我終於明白,只有努力吃飯,才能成為高手。經過壹段時間的努力,領導給了我很好的評價,讓我去做前臺。那壹刻,我很開心。累是值得的。與此同時,我感到壓力很大。領導這麽看重我。這是我的信任。我認為我應該努力工作,做好我的職責。這對我來說又是壹個新的挑戰。
在為期壹年的實習中,我了解了餐廳的管理和文化,其中我學到的最多:
1,服務質量
對於餐飲等服務行業來說,服務質量無疑是企業的核心競爭力之壹,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能給顧客留下深刻的印象,還能為他們的再次光臨奠定基礎。而且可以讓客戶產生榮譽感,為企業樹立良好的品牌和形象。在xx,我們可以看到餐廳領導對服務質量的提升非常重視,甚至對於我們的實習生,都要經過嚴格的禮儀培訓才能上崗。對老員工進行後續培訓和指導,不斷提高其業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:“妳的壹舉壹動都代表著我們的xx,妳的形象就是我們的xx形象”。“客人永遠不會錯,只有我們會錯。”只有真誠的服務才會給客人帶來微笑。"
2.餐飲文化
餐廳充滿了服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解難文化等等。這裏的工作人員都是主人,所有來餐廳的客人或多或少都會依賴餐廳和餐廳的人。除了在接受服務的過程中接受文化或知識,他們在遇到困難時也會向餐廳的人求助。因此,我們可以說餐廳是壹個充滿文化和知識的地方。所以在這裏工作的人,壹定要有更多的知識、文化和涵養。客人正在品嘗壹道菜,耳邊的女服務員用甜美的聲音介紹著關於這道菜的知識,包括它的起源、流傳、特色、新意等。,這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣,還可以讓客人獲得壹些新的知識和信息,使他們感到很高興妳來自另壹個層面。
在餐廳的每個角落,都有禮貌的服務人員,規範的操作,專業的微笑,謙遜的舉止,讓客人無時無刻不受禮儀文化的影響。社會中的個人總是受到周圍人的影響。俗話說,人以群分。禮儀文化不僅提高了酒店人的素質,而且對客人產生了有益的影響,促進了整個社會的素質和修養。當客人到達壹個新的地方並入住酒店時,他們會迫不及待地詳細了解當地的地域文化、風俗習慣和景觀特色。餐廳裏的人應該都很熟悉這個。餐廳只是壹個單體建築。只有在地域背景下,他才能有豐富的背景和文化底蘊。對於外賓來說,他們來這裏要麽是為了這個地方的景觀特色,要麽是為了生意,基本上不會為了單獨的住宿環境來。所以餐廳需要有壹個功能,能夠憑借房東的身份,為客人提供盡可能多的便利。比如介紹當地的旅遊資源,比如當地商務辦公的路徑指引。這樣,餐廳才真正成為當地與外界溝通的窗口。還有壹種文化叫“解難”,就是提供知識幫助客人解決難題的能力。xxx文化就是典型的,帶著滿足和驚喜,去完成不可能完成的任務。
收銀員是餐廳的重要崗位,要求責任心強,溝通能力好,對我來說壓力很大。面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上。在前臺收銀崗位上幹了壹年,可以說我現在已經能勝任這份工作,相信以後在其他類似崗位上也會做得更好。
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