*讓每個員工都知道、擁有並履行酒店的信條。
*我們的座右銘是:“我們是紳士淑女，為紳士淑女服務。”合作團隊和邊服務的實施意味著員工之間相互溝通，創造壹個積極的工作環境。
*所有員工都應遵循三步服務程序。
*所有員工必須成功完成培訓證書課程，以確保他們知道如何在自己的崗位上達到麗思卡爾頓酒店的標準。
*每個員工都應該掌握他們的工作範圍和在每個戰略計劃中制定的酒店目標。
*所有員工都應了解其內部客人-同事和外部客人-顧客的需求，以確保產品和服務按照他們的期望提供。並且註意使用客人喜歡的筆記記錄需求。
*每個員工都應該時刻意識到整個酒店的缺點，可以稱之為BIV先生，那就是錯誤、重復工作、損失、低效行為和差距。
*任何員工在接到客戶投訴後，都應接受投訴並進行處理。
*所有員工應確保投訴的客人立即得到安撫。迅速行動，立即解決問題，解決問題後20分鐘內再次給客人打電話，驗證問題是否已經解決到客人滿意的程度。想盡壹切辦法，絕不流失客戶。
*用客人問題清單記錄和處理客人不滿意的每壹件小事。每位員工都有權解決問題並防止問題再次發生。
*每個員工都有責任嚴格遵守衛生標準。
*“微笑，因為我們在舞臺上表演。”使用適當的語言與客人交流。如使用以下語言:“早上好”、“好的”、“很高興這樣做”、“很高興這樣做”。
*職場內外，每個員工都應該是自己酒店的形象大使，總是談論積極的話題，不應該有負面評價。
*陪同顧客到酒店的某個區域，而不是僅僅指出如何到達該區域。
*每個員工都應掌握回答顧客詢問所需的有關酒店的信息，如不同設施的營業時間。總是先介紹酒店內的零售、餐飲設施，再介紹酒店外的相關設施。
*接電話要註意禮儀，三聲以內接聽，面帶微笑。必要時，對打電話的人說:“請妳稍等壹會兒好嗎？”不要屏蔽來電。如果可能，嘗試連接電話，並消除轉移電話。
*制服要幹凈、壹塵不染，穿合適、幹凈、擦亮、安全的鞋子，穿自己的名牌。為妳的外表感到自豪，並遵循所有的儀容標準。
*非常清楚員工在緊急情況下的角色，並知道發生火災和危及生命時的響應程序。
*當發現險情和設備損壞，需要各種幫助時，應及時通知主管。應註意節約能源和維護酒店的財產和設備。
*保護麗思卡爾頓酒店的財產是每位員工的責任。