中國工商銀行於2017 65438+10月16在北京舉辦服務文化發布暨服務提升成果展，正式發布“客戶最重要，服務滿意；服務文化的核心理念“以員工為本，誠信為壹”，旨在通過加強服務文化建設，加快建設“客戶至上，員工自豪”的滿意銀行的步伐。
“客戶至上”是工行服務文化的核心，這說明工行的服務態度是客戶至上；“滿意服務”體現了工行堅持與時俱進，不斷創新客戶服務模式，提升服務供給能力；“以員工為本”是指工行始終把員工作為最寶貴的資源；“誠信為壹”體現了中國工商銀行及其所有員工誠信對待客戶。
擴展數據:
中國工商銀行的企業精神；
工商銀行自成立以來，以合規為根本，從堅持國有專業銀行時期人民銀行審慎合規的樸素內涵，到倡導六大精神時期國有商業銀行時期認真、嚴謹、穩健的責任擔當；
那麽，在股份制商業銀行時期，遵紀守法、穩健經營的企業準則，以及新形勢下從嚴治理、從嚴管理的總體要求，嚴謹、規範、穩健、合規的優秀文化因素始終是壹脈相承的。
經過對全行合規文化現狀的調研、全面梳理總結、廣泛征求意見、反復提煉，工行最終形成了以“合規為導向、全員負責、風險可控、穩定高效”為核心的合規文化核心理念。
人民網-中國工商銀行發布“十六字”服務文化核心理念