妳知道溝通的六個基本原則嗎?很多人不知道的是,溝通也是壹門學問,良好的溝通技巧可以讓妳事半功倍,贏得更多的贊賞。下面我給大家分享壹些溝通的六大基本原則,希望對妳有所幫助。
溝通的六大基本原則是什麽?1第壹,最小知識原則。
最少* * *知識原則是指,在交流中,應該盡可能少地默認對方以自己的意識或潛意識認知達到了* * *知識,除非有充分的理由支持這壹點。壹般來說,就是默認對方知道的越少越好,除非對方的表現足以讓妳這麽想。
在我們的交流中,經常會發現有些人認為“知道是理所當然的”是“常識”,有些人不知道。我們所有的討論都是基於已知的事實,經過我們的推理,得出進壹步的結論。而如果對方根本不知道我們推理開始的事實,自然無法判斷我們的推理是否有效。
舉個例子,壹個醫學生可能認為鹽攝入過多容易導致高血壓是顯而易見的“常識”,但他的父母可能並不知道這壹點。所以,如果他直接告訴父母“吃鹹菜容易導致高血壓”,父母可能根本不知道這句話從何而來,不構成有效溝通。他應該先跟父母解釋,鹽攝入過多容易導致高血壓,然後再解釋,吃鹹菜容易導致高血壓,因為鹹菜含鹽量高。這才是有效的溝通。當然,如果他的父母平時的表現足以證明他們知道(而不僅僅是學生認為他們知道)這個大前提,就沒有必要贅述,也就是說“有充分的理由支持這壹點。”
第二,明確界定原則
明確定義原則是指模糊的詞語定義在交際中要具體化。壹般來說,如果遇到指稱不清的詞,提前解釋清楚它的內涵和外延。
漢語非常博大精深,壹個詞可能有多個意思,會對交流產生負面影響。如果討論十三招,最後發現根本不是在說同壹件事,會浪費很多時間,不構成有效溝通。要解決這個問題,我們需要事先定義清楚。
定義模糊的詞主要是評價性的,包括形容詞和壹些名詞。特別是壹些非正式的詞,比如壹個本來是指男人身體某個部位的詞,現在可以用來形容人很厲害,很傲慢。如果討論壹個人是否可以用這個詞來形容,A認為這個詞的意思是偉大,所以他給出了很多關於這個人偉大的論據。而B認為這個詞的意思是傲慢,於是給出了很多這個人不傲慢的論據,無異於對鴨講,對牛彈琴。如果在討論之前就明確了這個詞的定義,這種無效的溝通是可以避免的。
順便說壹句,討論壹個名詞是否可以用壹個形容詞來描述,往往很難構成有效的溝通。壹千個人眼中有壹千個哈姆雷特。這種鑒定判斷是* * *知識最難做到的,往往會產生矛盾。因此,作者在交流中通常不會輕易做出評價性陳述。壹般來說,與動詞相關的“我該怎麽辦”交流是解決實際問題的最佳方式。
第三,理由充分原則
理由充分原則是指在交際中,所有給出的論點和建議都要有充分的理由支持。充分理由法則是邏輯的四個基本法則之壹。總的來說就是“無果而終,無果而終”,這也是有效溝通必須具備的基本原則。
我們接受壹個論點,因為它讓我們信服;我們支持壹項提議,因為它的優點大於缺點。在溝通中,要想讓對方接受妳的觀點,采納妳的建議,就要充分說明妳的理由和優缺點,然後對方會和妳討論與自己認知不符的理由和優缺點,從而形成有效的溝通。如果不給出任何理由,僅僅說“A是(不是)B”“我只是(不)想要XXX”之類的話,顯然不能構成有效溝通。
第四,高度建設性原則
高建設性原則是指在溝通中,如果對方的提議被拒絕,要給出替代方案,使溝通具有高度的建設性。
很少有計劃能夠完美,現實中的決議往往是多方博弈妥協的結果。拒絕壹個提議的時候,如果只是說不,而沒有給出任何替代方案,就會導致非建設性的溝通,這就不是有效的溝通。我們都遇到過只會說不的人。無論妳提什麽建議,對方都拒絕。幾次之後,妳會失去耐心,只想問“妳說呢?”這是壹個溝通沒有建設性的例子。
有時候,我們可能壹時想不出替代方案。這時,不要直接說“不”,而應該說“這個方案在XXX還是有些問題,我暫時還沒有想到替代方案。讓我們討論如何盡可能地解決這些問題”。這才是有效溝通應該有的樣子——畢竟很多時候,我們不需要最好的方案,我們只需要最不糟糕的方案。
動詞 (verb的縮寫)關註核心原則
聚焦核心原則就是在溝通中,所有的討論都要聚焦在核心問題上,而不是壹些細節。
溝通要緊密討論,但我們每個人都不能保證永遠不出錯。當對方犯錯時,我們應該做的是指出錯誤,繼續圍繞核心問題,而不是沒完沒了地談論細節,糾纏對方。溝通不是辯論,是為了解決問題(不像辯論,解決不了問題,往往是賽後雙方更相信自己的觀點)。
現在網上流行壹個詞,叫“杠精”。它的壹個主要表現就是在雞毛蒜皮的事情上喋喋不休,最後妳可能會忘記當初討論的內容。想要有效溝通,就壹定不能是這樣的“杠精”。
六、人員分離原則
人員分離原則是指在交流中,我們應該完全專註於交流者,而不是交流者本人。簡而言之,就是“對事不對人。”
每個人都有對他人的喜惡,但要想有效溝通,就要拋開“人”的先驗內容,而不是用先入為主的觀念和有色眼鏡來討論。“事在人為,不在人為”這個道理大家都懂,但真正能做到的很少。
這也是我不喜歡引用名言的原因。名人說的話就壹定正確嗎?顯然不是。僅僅因為有人說了這句話,就對這句話的真實性和有效性做更高或更低的調整,是不符合人員分離原則的。
以上是我認為有效溝通需要具備的六個基本原則。這六條原則說起來容易,但現實中很多人做不到,導致很難有效溝通,產生很多誤解。我們應該經常提醒自己這六點。這樣才能有效溝通。
溝通的六大基本原則2 1和準確性原則是什麽?
準確性是基本原則和要求。在溝通中,只有當妳使用的語言和方式能夠被對方理解時,溝通才是有效的。這看似簡單,但做起來可能並不容易。在實際工作中,由於接收方不壹定完全理解發送方的信息,所以發送方要對信息進行綜合,盡量用通俗易懂的方式表達,這就要求發送方具有較高的語言表達能力,熟悉下屬、同級、上級使用的語言,從而克服溝通過程中的各種障礙。
2.循序漸進原則
在進行縱向溝通(包括向下溝通和向上溝通)時,應盡可能遵循“循序漸進”的原則。向下溝通時,由於銷售經理下面往往有主管(比如負責壹個市場的區域主管)和普通員工(比如業務代表),所以銷售經理要盡量讓主管處於信息交流的中心,鼓勵他們盡可能發揮中心作用。但在實際工作中,銷售經理可能會忽略這壹點,他會超越下級主管直接對壹線人員發號施令,可能會造成很多不良後果。如果真的要這麽做,銷售經理也要提前和下級主管溝通,只有在絕對必要的情況下(比如緊急動員完成某項工作),才可以越級溝通。在向上溝通中,原則上也要遵循“壹步壹步”的原則(銷售經理壹般直接向營銷總監或銷售總監匯報),只有在特殊情況下(如提建議、突發事件等)才可以跳過匯報。
3、時效性原則
只有得到及時的反饋,信息才是有價值的。銷售經理在溝通時,無論是向下傳達信息、向上提供信息還是與橫向部門溝通信息,都要遵循“及時”的原則。遵循這個原則可以讓妳很容易得到各方面的理解和支持,同時也能很快了解同事的想法和態度。在實際工作中,由於信息傳遞不及時或接受者重視不夠,往往會使溝通的效果大打折扣。