服務是什麽意思？世界上有很多種職業，對於不同的職業，每個人的理解都不壹樣。每個職業都有自己的特點和優勢，都值得尊重。以下共享服務是什麽意思？
服務是什麽意思？1幾乎每個人都熟悉“服務”這個詞，但如果要回答“什麽是服務”，相信沒幾個人能說得清楚。“服務”和“管理”是壹樣的，很多學者都有定義。但由於它看不見摸不著，適用範圍也越來越廣，很難簡單概括，所以直到今天也沒有壹個能被人們普遍接受的權威定義。
在古代，“服”的意思是“侍奉”。隨著時代的發展，“服務”被不斷賦予新的內涵。現在，“服務”已經成為全社會人際關系不可或缺的基礎。社會學意義上的服務，是指為他人工作，為集體利益工作或者為某項事業工作，比如“為人民服務”。他在郵局工作了15年。
在經濟學意義上，服務是指為滿足企業、公共組織或其他公眾的需要而以等價交換的形式提供的勞動活動，通常與有形產品相聯系。
在1960中，美國營銷協會(AMA)首先將服務定義為“用於銷售或與銷售產品相聯系的活動、利益或滿足”這個定義已經被廣泛使用了很多年。
在1974中，斯坦頓指出:“服務是壹種特殊的無形活動。它為客戶或工業用戶提供他們所需要的滿足感，它與其他產品銷售和其他服務沒有必然聯系。”
在1983中，萊赫蒂寧認為:“服務是與壹個中介或機器設備相互作用並為消費者提供滿足的壹項活動或壹系列活動。”
在1990中，Gronroos將服務定義為:“服務是發生在顧客與服務人員、有形資源和其他產品或服務系統之間的、能夠解決顧客問題的無形行為。”當代營銷大師菲利普·科特勒將服務定義為:“壹方為另壹方提供的不引起任何所有權轉移的不易察覺的活動或利益，本質上是無形的，其生產可能與實際產品有關，也可能無關。”我們也可以這樣理解服務:服務就是為他人著想，真誠地為他人提供便利或幫助。
服務的提供可能涉及:
1.在客戶提供的有形產品上完成的活動(如修理過的汽車)。
2.在客戶提供的無形產品上完成的活動(如準備納稅申報單所需的損益表)。
3、交付無形產品(如知識轉移信息)。
4.為顧客創造壹種氛圍(比如在酒店和餐廳)。
服務是什麽意思？2.服務中的壹些誤區。
態度好，職業素養差。
這是我見過最服務的情況。我之所以稱之為情況，是因為這不應該是企業應有的服務水平。
服務的本質是什麽？
有人把服務歸為“銷售”的壹部分，有人歸為“營”的壹部分，更多的人把服務分開處理。
服務的分類方式有很多種，比如按服務流程分類、按服務內容分類、按服務對象分類等等，但無論如何分類，都有壹些基本原則是不變的。
而我覺得服務的本質就在於兩個字:問題。
預防、避免、發現和解決問題。
如果妳能做到這些？只有專業。
專業是指很多方面，不僅僅是妳商品知識的專業，還有服務、言語表達、技巧方法等方面的專業。當然這裏的重點是妳可以用妳的專業知識去解決客戶的問題。
這讓我想起為什麽有些技術巨頭人際關系不好，態度不好，但很多公司還是搶著用，因為他們能解決別人解決不了的問題。
良好的態度可以解決服務問題，解決客戶投訴，這是上個十年的觀點。
記得當時有些公司還特意培訓:當妳解決不了客戶投訴問題的時候，記住態度壹定要好，好到不能再好，甚至好到打動客戶。
但現在這壹招，不再管用了。
套用那句話:如果道歉有用，妳希望警察怎麽做？
保持基本的態度，專業的解決客戶問題才是正道。
這壹點在母嬰行業尤為突出。
最早的母嬰店剛火的時候，大家都和當初的服務服、便利店差不多。都是安排導購和面簽銷售，主要職能是銷售。後來客服逐漸增多，兩者也分開了。
慢慢的，商家發現客戶尤其是包巴巴馬寶的信息越來越豐富，甚至有些謠言會被廣泛傳播，這就迫使商家開始思考，感興趣的商家開始從職業入手，現在比較熱門的有母嬰老師，孕嬰老師等等。
母嬰老師是為了專業解題而出現的。
但是僅僅掛個母嬰老師的名，大部分母嬰商家的專業水平還是差很多。
對手好吧，讓我們向它學習
首先，我對這些商家的用心表示敬意。
這個時代，好學是好的，而學習的捷徑當然是學會做壹個好的競爭對手。
於是我們看到壹些企業組團去學習。在此之前，他們研究了沃爾瑪和家樂福。後來學習了胖東來，小米和各種誠品，好產品...
這讓我想起了中國足球，德國奪冠的時候學德國，桑巴流行的時候學巴西，西班牙誕生的時候學傳控。結果就是不如20年前了。
服務也是如此。
記得幾年前，我和壹個鄉鎮超市的老板聊天，他很自豪地跟我說:看看我們的服務水準，迎客、送客、陪客等等。，都是從某超市學的，而且是這裏唯壹的。
我問他:妳覺得效果好嗎？壹線員工怎麽看？為什麽只有妳壹個人在這裏做這個？有沒有想過？
過幾天他告訴我，看了，想了，明白了。
這裏的人習慣了這種閑聊式的服務或者交流:爺爺，阿姨，大哥，吃飯了嗎？來嗎？看買什麽？結果是這樣的:妳好，歡迎，點頭鞠躬，大家都覺得不舒服，不自在。
而且整個制度的執行都是靠罰款來進行的。可想而知，壹線服務員工的心情。
再壹個，很多時候，我們只學到了競爭對手的表象，遠遠沒有看到表象背後的東西。
學習是好的，但學習不等於抄襲，學習壹定不能壹成不變。
很好，保持下去。
這壹點已經逐漸被很多商家所重視，包括壹些知名的零售商，比如7-11。
我們真正的競爭對手是不斷變化的客戶需求。
原來我們的客戶分析、客戶層次分析、客戶群體分析可以用好幾年，但是現在，很多從業者發現跟不上了。
需求變化越來越快，需求範圍越來越廣。
同樣的服務，今天我們打了100分，但是明天，我們做了同樣的工作，達到了同樣的標準。我們內部還是100分，但是在客戶那裏，可能只有85分。
因為客戶的標準在逐漸提高。
服務，只要客戶享受過壹次它的好處，就不會再下來，體驗要求也越來越高。
在這壹點上，我們可以看看海底撈和胖東來。他的服務確實壹直在改進。壹個月甚至壹個星期不去，妳會發現服務變了，哪怕只是壹點點。
服務是壹件瑣碎而註重細節的事情，不會有驚天動地的舉動。每天進步壹點就好了。
明確獎懲，改善服務
服務中的獎懲爭議很多，類似於KPI的考核。
因此，現在很多企業除了KPI考核之外，還增加了OKR考核，甚至關註OKR(目標和關鍵結果)。
服務差，客戶投訴多，該不該處罰？服務好，要獎嗎？
服務差的標準是什麽？做好的標準是什麽？服務可以量化嗎？
這些問題，乍壹看可能都有答案，但當我們深入思考，似乎真的沒有明確的答案。
如何提高服務水平，讓員工更快樂，是許多企業不得不面對的問題。
當小米的訂單應接不暇的時候，雷軍引進了壹個有十幾年專業經驗的客服主管。第壹次匯報工作時，她準備了厚厚的壹疊紙，是小米客服數據和工作報告的匯總，還寫了幾十頁的改進計劃。看了半天這些內容，雷軍對她說:“客服妳是專業的，我是業余的...我只給妳壹個指標:如何讓妳的小夥伴發自內心的熱愛客服？”
當然，專業是基礎，各種服務的流程、規範、技巧是前提，然後才能談技巧和不開心的問題。
沒有專業，我們沒有資格談不快樂。
同樣，合理的工資也是提高服務所必需的。畢竟服務好壞，如果不體現在工資上，肯定會變得壹塌糊塗。
個人建議給壹線服務員工更多的職業機會，橫向和縱向的選擇，可能是解決這個問題的好辦法。
畢竟在壹線，妳本應該得到更多的機會。
這是服務部門的事
這壹點我在聯商之前的文章裏提到過。com。
我們的服務可以簡單地分為內部服務和外部服務。
更好的為客戶服務的前提是企業先為員工服務，之前企業各部門互相服務好。
大家都有服務意識，這樣的企業會更長久，更有競爭力。
很難想象壹個企業內部的所有部門都不能互相提供高標準的服務，但如果只是推卸責任，這個企業就能為客戶提供很好的服務。
關於服務，有很多值得思考和討論的地方。
服務是什麽意思？3服務(serve)是壹個漢字，它的拼音是fú wù。是指履行職責，為他人做事，並使他人從中受益，不以實物提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要的有償或無償活動；也指擔任職務。[1]
1，為了社會或他人的利益。
孫中山《民主》第三講:“人應以服務為目的，而不以為目的。”沙汀《還鄉》九:“我總想給人壹種他是為人民服務的印象！”
2，還在任。
朱自清《回來的雜記》:“回到北平和我以前工作的學校，許多老工人見到地道的北平話，都說:‘妳回來了！’“鄒韜奮《苦難人生》第二章:“後來他在上海商報工作，我也在上海時事報社工作，算是報社同事。”
服務業是工業社會由於人口向城市集中的城市化和分工體系的專業化而形成的壹種現代社會制度和體系。
3.貿易。
服務是個人或社會組織直接或借助某些工具、設備、設施和媒介為消費者所做的經濟活動。是為滿足對方特定需求而提供給消費者或企業的活動和福利。它的生產可能與物質產品有關，也可能無關，是在其他經濟單位中為個人、商品或服務增加價值並主要以活動形式表現出來的使用價值或效用。
4、ITIL
服務是為客戶提供價值的手段，讓客戶在不承擔額外成本和風險的情況下獲得預期的結果。