1.開展建設性對話
建立良好的工作關系有賴於開放的雙向溝通，讓團隊成員了解彼此的觀點，化解分歧。但是，壹般來說，我們總是選擇“單行道”，我們總是先表達自己的觀點，再去理解別人的觀點。
上壹次在單行道上遇到逆行的車，是驚訝，是憤怒，是迷茫，還是害怕。或者兩種情緒都有。同樣，在沖突中，當我們面對不同的觀點時，往往會停止傾聽，基本上是總結。(比如“妳為什麽從來不聽？””)和判斷(比如“我從沒想過這會對團隊其他成員造成什麽影響！這種反應可能會使我們的同事無法行動，停止對話或升級為沖突。這兩個結果都不積極，不能解決問題。
我們可以用雙向溝通來代替。好奇心可以通過公開聲明來表達。“妳能再說壹遍妳的觀點是從哪裏來的嗎？””或者“請幫助我更好地理解妳的觀點。“這些不帶判斷的聲明將大大緩和沖突。
如果妳真誠地表達這些說法，對方會覺得我們想知道他的看法。在更好的了解對方的觀點後，就可以提出自己的觀點了。壹旦相關觀點擺在桌面上，雙方有望打開談判之門，並成功達成雙方同意的解決方案。
積極傾聽
主動傾聽是指我們願意充分聽取別人的觀點，甚至改變對自己立場的看法。我們應該理解我們的同事所說的話，其含義和背景。
如果我們聽到的東西惡化了我們的警惕性或情緒，我們可能會被情感綁架，失去有效傾聽的能力。這種情況下，在回答之前，妳應該考慮暫停壹下，控制自己的情緒反應。這可能需要將困難的對話推遲幾個小時或壹天，直到我們能夠清晰地思考。
在與感情有關的交流中，近90%的信息是通過我們的語調和其他非語言信息傳達的，而不是我們使用的詞語。當我們的語調和語言發生沖突時，語調通常會代替語言信息。小心翼翼地表達我們的感情是很重要的。不要說諷刺的話，用平和的語氣。說話前請確認自己的感受。如果妳能控制妳的感覺，妳就能控制妳傳達的非語言信息。蕭伯納。
不要假設在這個復雜快速的世界裏，我們應該假設別人在做什麽，在想什麽，快速自動地處理信息。總的來說，這種方法是可行的。然而，當我們與其他人的觀點對立時，我們需要後退壹步，回顧我們是如何得出結論的。另壹方面。
克裏斯·阿吉裏斯(Chris argyris)和彼得森格(Petersenger)提出的“推理樓梯”表明，我們的家庭可能存在缺陷，可能會發生沖突。
職場沖突不可避免。這五招教妳完美和解！(推薦收藏)
舉個例子，妳和妳的同事Lopez護士正在醫院完成QI項目。如果我們用推理階梯的結構來延緩這個過程，那麽正在發生的事情。
多次給洛佩茲護士發郵件，反復要求分享收集到的數據，但她沒有回復。(威廉莎士比亞，洛佩茲，北方？曝光(美劇)然後留下其他語音信息，沒有得到回應。
妳給數據賦予了意義:我認為洛佩茲護士故意忽略了妳。
解說:上次妳們壹起參加全國兩會，誰先發言有不同意見。結果當妳的風壓倒她時，她對這個結果相當生氣。現在妳確定她不理妳是報復。
結論:洛佩茲護士忽略了妳，所以妳的陳述無效。
動作:下壹次小組會，妳不理她，別人註意到了。妳決定不與她分享任何數據。
反射循環:洛佩茲護士開始尋找其他試圖破壞妳工作的例子。
在這種情況下，我們應該質疑自己的假設，捫心自問。“我在說什麽？洛佩茲護士的行為還有其他解釋嗎？事實上，因為洛佩茲護士的母親病危，她離開村莊照顧母親10天，並委托壹位同事轉達這壹情況。由於家庭危機，她不能及時回復電子郵件或電話信息。結果她搞砸了，不過我想妳能理解。她沒有反應的原因和妳大腦想的完全不壹樣。
所以，假設下壹次有同事有負面意圖，他會說:“為什麽理性善意的人要這麽做？”問問妳自己。
4.與人做錯事
我們都知道，心平氣和地解決問題而不產生誤解、感情傷害和挫敗感是多麽困難。
如果與團隊成員的關系充滿挑戰，緊張的關系會阻礙問題的解決。雖然我們以前和同事的關系很好，但是如果因為某個問題情緒低落或者生氣，我們會不自覺的對那個同事發火，那個同事會覺得自己成了被攻擊的對象。大衛·阿什，北部執行部隊。
因為指責往往會導致防禦心理，人們可能會停止傾聽，甚至伺機報復。(威廉·莎士比亞《哈姆雷特》著名控訴詞)剛開始可能是小矛盾，後來沖突逐漸擴大，最終變成大規模沖突。如果妳想向同事表達壹些擔憂，請不要對別人，以免刺激他們做出防禦性反應。我們常常站在道德制高點指責別人，但在團隊工作中應該認同事實，與其他成員保持良好的工作關系。
與其私下生氣，不如好奇地問壹個同事，想想他所做的事情的原因和解決辦法。這裏需要註意的是，理解和證明別人的觀點，並不等於認同這個觀點。妳可以表達同理心來處理，動員雙方壹起嘗試，決定潛在的解決方案。
5.區分利益和立場
如果緊張局勢升級，各方的相關利益和各自立場就會暴露出來，了解彼此的分歧有助於解決矛盾。立場是我們想要的具體的東西或結果，往往形成論點的基礎。利益更深，通常是無形的，當事人在初始階段沒有明確表達。利益反映了各種立場的動機，可以包括自己內心的欲望、恐懼或擔憂。
探索彼此的興趣是對話的基礎。"我對妳的想法/感覺很好奇。"或者“請幫我找出為什麽這對妳不起作用。”用溫和的方式探索，可以發現對方的利益所在，從而有效解決僵局。
在審視雙方的根本利益時，我們的目標是在解決不相容的問題之前，找到並建立相同的利益。如果我們能找到壹個妥協，我們將滿足各方的利益。如果發現同事的利益與自己的利益不壹致，認識到對方利益的重要性，就能很好地證明，即使意見不壹致，也能尊重對方的關切。