結合了現代管理技術和統計技術的質量管理技術正在迅速發展，壹些新的質量管理理論方興未艾。零缺陷理論、六西格瑪理論和經典的質量管理理論相輔相成，正如美國質量管理大師朱蘭博士預言:21世紀將是質量的世紀？。
質量是人類永恒的話題，無論是生活質量還是生活品質；都與我們息息相關，這充分說明了全面質量管理的必要性。日本可以在二戰後迅速崛起。得益於日本式的質量管理，日本能在電子、汽車等行業主導全球市場，得益於？高質量？產品和企業的生存競爭就是質量的競爭。有好的質量才有生存的空間，才有發展的天地，才有市場的占領。品牌效應和品牌模型是質量管理的模型。
但是企業質量差會造成什麽樣的後果呢？會導致頻繁退貨和索賠，增加各種管理費用，頻繁退貨和客戶投訴會造成頻繁和生產計劃變更，增加生產成本，影響交貨，降低公司信譽和產品競爭力；質量差，需要增加大量檢驗人員，增加鑒定成本；在生產過程中，由於材料不良，工序不良品增多，返修返工多，增加了時間成本和人員成本。
當我們知道質量好的優缺點後，如何根據公司的現狀來提高質量呢？作為公司的上上下下應該如何對質量負責？我應該承擔什麽樣的責任？作為公司質量控制部門的負責人，我認為我們應該這樣做:
首先，建立完善的質量控制體系。
形成從供應商管理到過程質量管理再到客戶管理的完整質量管理鏈條，環環相扣，從制度上保證產品和服務的質量。如我公司目前實施的ISO * * * * * *質量管理體系，就是全員參與、全面控制、持續改進的全面質量管理體系。其規定的文件化體系具有很強的約束力，貫穿於整個質量體系的全過程，使體系中的各個環節環環相扣，相互監督，相互促進。
第二:全面參與和實施。
其實在壹個公司裏，質量問題和每個人都息息相關，品控部門的工作就是和各個部門的人壹起預防和監督。包括高層領導的決心，也包括公司和每壹個員工的參與。由於其獨特的影響力，管理層及其高層管理者對壹項制度的順利實施起著決定性的作用，基層員工應牢固樹立。質量第壹？管理思路，精益求精，在好中求多，在好中求快，在好中求省，嚴格遵守操作規程，做好自檢互檢工作，及時發現問題，發現質量問題及時通知下道工序，讓大家保證質量好，對產品質量認真負責，保證表裏如壹，嚴禁弄虛作假。生產部門的管理者要認真培養壹線工人的質量意識，而不是說壹句空話？大家壹定要重視質量，要有質量意識？，揭示壹個小小的個人工作不符合要求可能給公司造成的巨大的金錢損失，要求每個人在做任何事情時首先了解要求，並使每壹步都符合要求，這樣他們就能明白這是對公司質量管理的巨大貢獻。作為生產者，人們掌握產品質量的尺度，這是影響質量的主要因素。因此，員工必須從思想上意識到質量的重要性。我記得海爾公司流行壹句名言<那是張瑞敏說的>？什麽叫不簡單？每天能把簡單的事情做好，不簡單；什麽叫不容易？公認做壹件事很輕松不容易，但認真做起來不容易？。雖然我們的壹線操作人員每天重復著同樣的工作，但有多少人能認真細致地做好那份工作呢？
第三:控制質量，重在預防。
預防本身必須追溯到產品開發和設計。其實壹個產品的質量已經由開發設計決定，制造過程只是實現產品設計的過程。這就像擋洪水壹樣。是在洪水來之前修大壩，修防護林，搞環保建設？還是等洪水打到妳家門口再補救？顯然，前者的環保方法更經濟實用。所以壹個新產品投產前，必須經過樣品、試制、小批量生產，各個環節都不能遺漏。只有這樣，才能將壹些影響生產的潛在質量問題控制在萌芽狀態，持續改進和提高過程能力。
第四:質量文化建設
質量管理總是強調每個人的心態。做好質量，首先要有壹個正確的心態，然後認真做好每壹件事，擺脫工作？邋遢？，從而形成質量文化、質量觀念，質量是人做出來的，如果人們偏離了質量觀念或態度，再完善的質量體系和先進的質量控制方法也是無用的。
總之，質量管理可以說是壹種應用哲學，主要取決於我們對質量的觀念和態度。當壹個企業的每個人都這樣做了，那麽壹個優秀的質量文化就產生了，這也是我們管理的最終目的。
；