2.批評引起的羞恥和憤慨，往往會讓員工和親友極度沮喪，根本改變不了現實。
3.不要怨天尤人，試著站在別人的角度思考，理解他們的想法。比起批評和指責，這更有意義，更有趣，也更能讓人產生憐憫和感激之情。
4.對於孩子來說，父母的關註和獎勵是最滿足的。
5.在妳的日常生活中，不要忘記給這個世界增添壹些溫暖，那就是發自內心的贊美他人。也許這微弱的溫度會點燃友誼的火焰。
6.我們不應該總是關註自己的成績和需求，而應該盡力察覺別人的優點，然後給予真誠的贊美，而不是迎合。
7.世界上只有壹種方法可以影響他人，那就是激發他們的需求，並告訴他們如何滿足這些需求。
8.壹段成功的人際關系，需要能夠把握對方的觀點，從對方不同的角度看問題。
9.有能力設身處地，理解別人想法的人，前途是光明的。