當前位置:名人名言大全網 - 名人名言 - 提問:模擬個人預訂時前臺服務員與顧客的對話。

提問:模擬個人預訂時前臺服務員與顧客的對話。

服務員:妳好,我是XXX。能為妳做什麽?

顧客:我想預訂壹個房間。

服務員:妳好,請問妳們壹共幾位?

顧客:我們有。位置

服務員:您好,先生。我給妳推薦壹個大(中、小盒)的最低收費,人民幣。這樣可以嗎?

顧客:好吧,帶我進去。

服務員:好的,先生。請不要走這條路。

服務員:您可以在旅途中與客人多交流。就看服務員應對變化的能力了。當妳看到人們在說話時,妳可以告訴他們發生了什麽。

服務員:先生,您的房間在裏面。先生,您對這個房間滿意嗎?

是的,這是正確的地方。

服務員:我再次推薦飲料。

個人行李服務程序和標準項目:

1,服務員要在客人到達時打招呼。幫助客人從車上卸下行李。請確認行李件數,以免丟失。同時記下客車數量(如有錯誤,可根據車輛數量迅速查看行李)。

2.引導客人到服務臺辦理入住手續。

行李員把行李放在離前臺2-3米遠的地方,放在合適的位置。他為客人保管行李,等待登記。

4.客人辦完手續後,行李員會從前臺領取鑰匙,簽到單會根據房號把行李送到客房。

5.在去取行李的路上,行李員主動向客人介紹酒店的設施和服務。

6.開門並向客人介紹使用所需的鑰匙。打開客人的房門後,檢查客房是否符合要求,然後邀請客人進入客房。行李員進入房間後,迅速將行李放在行李架上,或根據客人的指示放回客人手中。

7.簡單介紹客房設施,詢問客人是否有其他要求。最後,祝客人在酒店過得愉快。出來時,他向客人輕輕鞠躬,後退2-3步。然後轉身離開房間,輕輕關上門,馬上回到行李間。

8點以後。回到行李房,將件數、時間、房號登記在行李記錄本上。

部門行李服務標準和程序:

1、當客人看到客人離開大樓或電梯時,行李員應主動幫助乘客。

2.當客人打電話要求幫忙提行李時,行李員應詢問客人的房號、行李數量和提行李的時間。

根據客人要求,上樓取行李3-5分鐘。

4.進入房間前,按門鈴(或輕敲三下)並用中文通知行李服務部或行李服務部。開門時向客人問好。征得客人同意,行李搬進了房子。

5.確認客人的行李數量,然後下樓到客人的收銀臺。客人退房時,把行李放在離客人2-3米遠的地方,看著自己的行李。

6.在確認客人已完成退房手續後,客人會將行李送到大門口幫助擡車,並與客人道別。7.如果客人沒有馬上離店,可以把行李送到行李間暫存。當客人離開商店時,他們將提供行李運送服務。

8.填寫行李處理記錄。