以前客戶壹旦投訴，運營商會認為是自己找麻煩，添亂，才意識到投訴給運營商帶來的壹些負面影響。但其實這個概念是有偏差的，因為客戶投訴是指品牌的產品或服務沒有達到他們的期望，沒有滿足他們的需求；同時也說明客戶對品牌還是有期待的，希望它能改進產品或者提高服務水平。所以，當客戶向妳抱怨的時候，不要把它當成問題，而是當成天賜良機。抱怨是金。當顧客花費寶貴的時間與我們聯系投訴時，他們也免費為我們提供如何改進服務的信息。所以，客戶的投訴不是麻煩，而是機會和好處。為了消除客戶投訴，lscia模型通常可用於正確有效地處理客戶投訴:
首先，聽(聽)
當客戶對產品或服務提出異議或反映問題時，首先要學會傾聽，傾聽是解決問題的前提。找出問題的本質和事實。切記不要打斷對方的談話。在聽的過程中，不妨多使用壹些提問技巧，比如，發生了什麽？為什麽會這樣？妳是怎麽發現的？這會幫助妳了解事情的真相。在聽客戶抱怨時，不僅要聽他說了什麽，還要註意他的語氣和音量，這有助於妳理解客戶語言背後的內心情緒。同時，妳要通過歸納和復述，確定自己是否真正理解了客戶的問題。
2.分享
如果我們基本了解了問題的本質，為什麽會在這個時候發生，就可以分享了。如妳所言，類似的事情以前也發生在我們身上。無論是產品本身還是使用不當，都不能怪客戶。這樣，客戶會覺得自己受到重視。
三。澄清
根據以上兩種方法，我們已經基本了解了客戶異議的性質和趨勢。這時候就要界定問題，是產品本身的問題還是客戶使用不當的問題？如果是產品本身的問題，應該立即向客戶道歉，盡快為客戶解決；如果客戶使用不當，說明問題的本質，立即幫助客戶解決問題，說明產品的正確使用方法(性能、特點、特性)，用鼓勵的話感謝客戶的異議，無論正確與否。必要時給予精神和物質獎勵。
第四，舉例說明(舉例說明)
及時解決問題當然最好，但是有些問題可能比較復雜或者比較特殊，壹般人很難解決。然後不要對客戶做任何承諾，而是誠實的告訴客戶情況有點特殊。我們會盡力幫助客戶找到解決方案，但需要壹點時間，然後我們會同意給壹個回復時間。壹定要按時回答客戶。即使到時候還是不能幫客戶解決問題，也要按時給客戶打電話說明問題的進展，表明自己的努力，約定好再次回復客戶的時間。