人際關系主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、說服和影響他人的能力、與他人合作和協調的能力、傾聽和溝通的能力等等。面試命題方面，人際關系題壹直是中央國家機關和地方各級公務員經常考的壹類題型，主要考察考生的人際交往和協調能力。人事部發布的《國家公務員通用能力標準框架(試行)》(2003年165438+10月18)中的九項能力之壹是人際溝通協調能力，具體包括:“具有大局觀念、民主作風和合作意識”；“尊重他人，善於與不同意見的人團結共事”；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松和諧的工作氛圍；“能夠建立並使用工作聯系網絡，有效使用各種溝通方式”。
壹、回答人際問題的五大原則
(壹)陽光原則
陽光原則是指在回答面試問題時，善於從積極的角度發現問題，解決問題。“積極向上的人就像太陽，在那裏發光；消極的人就像月亮，初十五不壹樣。”心態是積極還是消極，直接反映了壹個人的性格特征和內在品質，也決定了從什麽角度去思考和回答問題。消極的態度往往會把妳逼入絕境，而積極的態度總能找到解決問題的方法和回答問題的思路。
(二)反思原則
在回答所有關於人際關系的問題時，考生首先要考慮的是自我反思，也就是在涉及緊張的人際關系時，首先要考慮自己做了什麽，是不是溝通不夠，是不是沒有重視別人的意見或建議。如果妳有這些問題，說明妳要及時糾正和調整。如果沒有，說明妳要尋求合適的時機向對方解釋和說明，或者主動征求對方的意見，或者吸收對方參與自己的工作或活動。
(3)溝通原則
大多數人際問題的根源都是溝通不足。因此，考生要積極溝通，盡快調整自己的工作方式和溝通方式，采取相應的措施改變現有人際關系的緊張狀態。
(D)回避原則
在因壹時的事件引發人際沖突的情況下，可以采取暫時的回避措施，以後再找合適的場合和機會解釋和溝通。比如某項工作引起的領導的誤解和批評，同事的誤解和反對，都可以通過暫時回避，事後解釋來解決。
(5)所有權原則
所謂所有權意識，主要是指對上下級所有權關系的理解和認同，以及在壹個組織中的服從感。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，首先要服從上級做出的錯誤決定、提出的不合理要求和交辦的多余或不稱職的工作，然後再尋找機會進行解釋或建議。
第二，從基層解決人際關系問題
根據不同的主體，人際關系問題可以分為領導、同事、下屬、群眾、親友。在國家公務員考試的面試中，有很多關於與領導人際交往的問題。下面我們就從角色定位和處理原則來回答人際關系問題。
(壹)角色定位
本質上，個人和領導是工作關系，同事關系，主輔關系；從組織上講，個人與領導的關系是上下級關系，是領導與被領導的關系；從政治上講，個人和領導是平等的，是壹種同誌關系。不同的領導有不同的風格。如何與領導溝通協調，關系到工作能否順利開展。因此，應聘者可以將自己的角色定義為:領導、下屬員工、追隨者、同事、同誌、夥伴、戰友。
(2)處理原則
1.尊重領導
“尊重別人的人永遠尊重別人，愛別人的人永遠愛別人。”我們應該尊重領導人，維護他們的權威。尊重領導者不僅是對領導者個人的尊重，也是對組織紀律和原則的尊重。
2.服從領導。
“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須遵守的政治紀律和組織原則。作為壹名公務員，我們應該服從組織的安排和領導的指揮。這裏要特別提醒廣大考生:在服從的同時，壹定不能盲從，壹定要明辨是非，在直接領導的決定可能產生嚴重後果的時候，要主動向他們陳述自己的利益，不能放任自流，盲目放縱。
3.多向領導學習。
“勤奮好學，學以致用。”很多知識、經驗甚至如何做人都值得借鑒。只有虛心學習，才能贏得領導的認可，才能勝任本職工作。
4.多和領導溝通，多匯報。
公務員處理問題，解決矛盾，要多和領導溝通協調。在交往中，要從整體利益出發，大事講原則，小事講風格，或“照顧他人，設身處地”，或自我反省，主動檢討。
5.正確面對領導的批評。
批評是壹種財富，也是壹種動力。沒有批評，就不會有進步。領導的批評對公務員是壹種啟發和鼓勵，為公務員指明了前進的方向。
舉例:妳單位主任和副主任關系緊張，妳深受主任賞識。後來他被調走了，副局長接手了，讓妳很關鍵，很難。妳該怎麽辦？(2010 3月13日上午采訪各部委)
答題要點
1.聲明:每個人都有不同的做事風格，都有自己獨特的做事方式。我覺得兩位領導的出發點都是好的，都是為了把工作做得更好。
2.副局長的挑剔和難處，是他對工作壹絲不茍、嚴格要求的表現。我會嚴格要求自己，以更大的熱情投入到工作中。
3.面對批評，反思自己，多和副局長溝通，多向他匯報，聽他對工作的指示。
4.總結:壹定要真誠努力，開誠布公，互相理解，壹定能做好。
試題撥號
回答人際問題要遵循處理人際問題的基本原則。在這個問題中，能否在面對挑剔難纏的領導時保持平常心，堅持把工作放在第壹位，同時理解和尊重領導，也是回答這個問題的關鍵。
三、回答“非典型”人際關系問題的要點
(壹)常見的圖案化現象
流行的說法。“人無完人，金無足赤”。說到同事間的矛盾，這樣的話此起彼伏。當壹個人人都會說的東西出現時，這句話就是“流行語”，失去了本來的色彩和作用。因此，精心挑選和背誦經典名言警句就顯得尤為重要。
虛假的感情。人際關系題是評估考生情商的最佳題型。考生面試提問需要靈活運用生活原理，需要突破自我，真情實感答題。考生既要摒棄“玩世不恭”的冷嘲熱諷，也要用“社會人”的眼光看待壹切，摒棄學生的思維。
話是虛的，空談框架。在回答人際關系問題時，考生往往很快就結束了，但由於沒有把握回答人際關系問題的基本框架，很難展開內容。反之，如果滲透了生活細節，答案就會生動活潑，考官就得給高分。
(二)“非模型”啟發
保留壹些看似虛假的文字。考生可能看到了很多人際關系面試問題的答案，可能會覺得有些答案很“假”。但是，請設身處地為他人著想。如果妳是考官，以壹個人際關系的問題來判斷考生的情商，妳會更願意接受什麽樣的答案？所以，還是“假真心”吧！
設定更多積極的假設。考生要清楚，面試中有些題目是在很多情況下設計的，有些很消極，有些很難。要求考生在尊重題目本意的基礎上，善於靈活運用“陽光原則”，使題目變得更容易。
用壹些生活中的做法。當然，這些做法只是合理合法，禁止在采訪中呈現生活中的陰暗細節。比如為了聯絡感情，壹起聚餐，參加集體活動，或者互相說好話緩解雙方矛盾，等等。這可以用在面試中。