為什麽“做對壹次”要從“做錯壹次”開始

筆者十幾年前在北大讀mba時接觸到了“第壹次做對”的管理理念。“doitrightthefirsttime(簡稱dirft)”是克羅斯比“零缺陷”理論的精髓之壹。現在很多追求和實踐精益生產和精益管理的企業都在大力推廣這種“壹次做對”的管理理念和實踐。顯然，第壹次就做對是最經濟高效的管理。筆者相信，所有的企業主，從心底裏也希望自己的下屬和員工第壹時間做對。但事實上，員工能做到嗎？記得我在黃明太陽能企業工作的時候，壹個80後的女員工，因為業績優秀，被調到公司老板的下屬那裏做企業文化。有壹天，她向筆者“吐槽”，講述了自己跟隨老板“如履薄冰”的真實心理感受，讓筆者感觸良多。她說，她剛剛寫的幾篇關於企業文化的文章都被老板批評得很厲害，老板甚至仔細地挑出每篇文章的標點符號，更不用說單詞和句子了。經過幾輪“血的洗禮”，這位80後女員工寫的每壹篇文章都要檢查三遍以上，才敢拿給老板看。經過這種“做錯壹次”的“折磨”，這位女員工養成了嚴謹細致的工作作風，壹次做對的幾率越來越大，也越來越受到老板的賞識。短短五年時間，她成長為公司壹名優秀的品牌總監，令同齡的80後員工刮目相看。作為壹個員工，想做壹件事，肯定會犯錯。很多時候，員工真的是從做錯中學習，而不是從做對中學習。為什麽作者過去寫大學生壹旦畢業，最好在小企業磨練，因為進入大企業嚴重剝奪了“試錯”的機會，也就是剝奪了員工學習和成長的機會。舉個簡單的例子，《明星夫妻》中“安吉爾和潘粵明”的離婚案，也就是網上最熱的話題，很矛盾的是，網友們翻出了潘粵明離婚前發的壹條微博。在那條微博上，安吉爾和潘粵明還很親密。微博大致內容是“戀愛三年，結婚三年，到了第七年，會癢嗎？”。可惜潘粵明是對的，結果是“七年之癢”過了頭，是悲劇。至於安吉爾和潘粵明為什麽離婚，已經超出了這個八卦的範圍，但至少說明古人是有智慧的！很多情侶都不信這個邪，但是到了第七年，都要“癢”了，作者也避不開，差點成了天使夫婦的“急先鋒”。因為，很簡單，大家似乎都明白“七年之癢”的道理。是婚姻疲勞嗎？七年下來，夫妻雙方都“審美疲勞”。理論上大家都知道，到了第七年(當然也不是那麽絕對，第七年就有)，癢過了，試錯過了，夫妻基本就明白了。至於怎麽理解，不如買把鎖，不然妳會說作者剝奪了妳“試錯”的機會，讓妳學不到婚姻的真諦，是大罪！七年後，那些固執的人會分崩離析，那些幡然醒悟的人更有可能白頭偕老！員工“做錯壹次”之後“做對壹次”是自然的嗎？不完全是。員工犯了壹次錯誤後，必須付出沈重的代價才能把它糾正壹次。否則，他很可能壹次又壹次地犯錯誤。80後女員工追隨老板的心理感受是“沈重的代價”——在經歷了壹段時間老板的激烈批評後，才能學會並做對壹次。有人說，這不是說人家“賤”嗎？只有這樣，員工才能付出這個代價？難道沒有更人道、更溫柔、更溫柔的方式嗎？如果有，可以告訴作者，我洗耳恭聽。當然，這種方式的底線是尊重員工的人格，禁止上演“武打片”。又來了。第二種“便宜”的方法是對犯錯的員工“給予負激勵”。這種方法也是壹種超級有效的中國式管理手段。就像妳免費得到的東西，妳不會珍惜，妳不會在意妳沒有成本失去的東西！有人說，不是罰款嗎？妳為什麽還穿著“激勵”背心？！引用央視名嘴柴靜的壹句名言:沒哭過深夜的人，不足以談人生；延伸壹下，沒有被“消極激勵”過的人，不足以談管理。員工看不到的是，員工可能失去了壹棵樹，老板可能失去了壹片森林。妳見過老板晚上“痛哭流涕”嗎？妳沒看過。我見過很多。對於壹個80後、90後的員工來說，如果妳在30歲之前遇到壹個願意這麽“踐踏”妳的老板，讓妳從“做錯壹次”到“做對壹次”再到“每次都做對”，概率甚至比通過中國大熱的9437:1國考還低。作者建議妳從被子裏偷。