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產品就像人

壹位在微信上工作的PM朋友分享了她在微信上學到的價值觀:

這引發了我的壹些想法,亂七八糟的想法在我腦海裏浮動。我必須記錄這些。

我壹直認為壹個產品經理應該貼的標簽應該是“創造者”,但這壹點往往被忽略了。大多數產品經理關心的是“可用性”,而其他壹些人則壹直在挖掘“可用性”。從廣義上講,創新(產品、技術、設計...)可以說是對“企業家”人格的壹種抽象,社會中的“結構洞”正在召喚發現它的創造者去填補。

好了,我們不要跑題了。最近壹直在研究產品和敘事故事的關系。從某種意義上說,劇作家和(尤其是)產品經理是相似的。故事和產品都為讀者/用戶放大甚至創造了場景體驗。著名的銀幕大師羅伯特·麥基在故事中寫道:

好的故事需要創作者對現實世界的理解,對人性的洞察。好的產品設計也是壹樣,產品經理需要了解世界和他人。回到產品像人的話題,如何理解產品像人。

作為互聯網從業者,微信創始人張小龍是我們大部分產品的偶像。我們也熟悉他壹直宣揚的溫柔、克制、美好。但我壹直想探究的是,微信的產品設計方法論和價值觀是否具有普適性,或者是壹種“幸存者偏差效應”,或者是背後的某種規律。

騰訊早期,QQ、遊戲等業務相當不可控,不厚道。其實騰訊早期的口碑是負面的。難道是因為騰訊足夠強大,有足夠的配套資源,微信才能用這種方式克制善良和詩意?我們可以看到,壹些成功創業公司的產品實踐應該是相當“狂野”和相當奔放的。

我可以舉出許多相反的類似證據。其實說明了壹件事。微信的這套好的價值觀是有邊界的,不是普世價值。不分清這個界限,就會變成壹堆偶像化的語錄。

是張小龍自身的性格,善良,內斂,讓獨壹無二的微信有了壹樣的氣質嗎?也就是說,需要把壹個有正確個性的產品經理放到正確的產品上,才能獲得產品的成功,因為產品經理是在通過他的產品設計來表達他的價值觀和個性。

如果是,如何保證設計師的個性會被用戶大規模接受,而不是成為“自大狂的宣泄”?為這個行業找到合適的產品經理已經成為壹件非常不確定的事情。

產品要盡可能模仿人的良好品德。如果用批量思維解決問題,如何壹次性找到適合大規模行業的產品性格?

剎那間,我發現我知道答案了。

1.熟人社交時什麽樣的人最受歡迎?

所以創造了微信這種社交產品,是為了模仿社交中最流行的性格特征,克制自己(即體諒他人)。然後通過控制產品細節的設計實現了這壹點,比如“接收信息的人最重要”“用戶只做單線程的工作,比如看微信官方賬號的文章有消息進來,沒有任何提示功能,打擾用戶”。

2.什麽樣的人在金融領域最吃香?

所以大部分金融終端都有密集的數據和圖表,多屏多線程並行設計。

答案是:

找出行業/場景中最頂尖或最受歡迎的共同人格特質是什麽,然後把這些人格和美德放到產品中,用細節和功能的設計表現出來。