我:肩頸不舒服。請幫我按壹會兒。
技師小姐:好的。
服務鈴提醒我只剩5分鐘了。
我:差不多該壓肩頸了。單擊其他地方。
技師小姐生氣了:妳說肩頸不舒服。讓我幫妳按壹會兒。難道我不知道按別的地方嗎？
他開始按壓身體的其他部位。
我覺得有點不解。不知道小姐姐是不是覺得我冒犯了她的職業素養，只是怕自己沒時間享受身體的其他部分。然後我壹直沒說話，直到按完。
我:謝謝。
技師小姐:我只是多按了壹點，因為妳說我肩膀和脖子不舒服。我…
小姐姐給了我壹個很舒服的按，我已經忘記了剛才的不愉快。現在她又提出來了，我馬上解釋。
我:我知道。就是因為妳按的太舒服了，我才說妳按的差不多。
技師小姐:嗯，我是想說，但是我剛才說多了，我道歉。
我:沒事，沒事。
所以我們愉快地結束了。
這件事雖然很小，但是後來總結起來還是挺有意思的，有很多值得學習的地方。
技師小姐壹開始肯定覺得挺委屈的，以為客人說她肩頸不舒服，讓我幫她按壹會兒，又說我不按其他部位，簡直莫名其妙。後來兇了之後，她就把情緒發泄出來了，覺得話重，怕我投訴她的服務態度，就想著跟我道歉。
而我並沒有意識到她是壹個很嬌氣的人。同壹個房間的兩個技師，給我按摩的妹妹，會壹直問我感覺怎麽樣，合適不合適，這個部位能不能按。哪怕我稍微動壹下，她都會問我水溫是不是太涼了。她也應該渴望得到同樣的對待。
而如果我能把話說完，把情緒傳達清楚，不吝嗇贊美，就不會有後面的不愉快。
如果讓我重來壹遍，我會說:妳真厲害，壹下子壓到我的肩頸真舒服。其他技術人員可能需要壹段時間才能達到這個效果。哦，按摩時間只剩五分鐘了。讓我身體的其他部分享受妳的專業技術。
而技師小姐最後再次提起這件事來溝通這件事，我也覺得是值得肯定的。因為就算當時忘了這件事，心裏的疙瘩也會讓我以後朋友問起這家足浴店的時候評頭論足:手法還是很專業的，就是技師的服務態度不太好，上次還無緣無故的攻擊我。而如果我沒有及時解釋，如果技師小姐僅僅是因為工作規範而強迫自己向我道歉，她肯定會轉過身來跟人說我這個客人有多難當。
所以，無論是工作規範還是情感疏導，說話都是壹門藝術，每個人都會因為站在不同的立場而有不同的想法，哪怕出發點是壹樣的。溝通好是必要的。壹切都順順利利，事情想起來都難。
學會好好說話，每個人都值得被溫柔對待。
2021 2月19