1.所有人發脾氣的時候都能好好說話。
2.每個人只要有自信，有在心裏打滾的想法，都可以在公共場合發表非常得體的演講。
培養自信的方法就是去做自己害怕做的事情，壹次又壹次的克服自己的恐懼去實現自己的目標。
第1章如何與他人相處
不要責怪別人。
斥責別人是愚蠢的行為。
批評也是危險的，因為這會傷害壹個人的自尊心，引起對方的反感。
批評不僅不會有幫助，還會帶來怨恨。
我們是多麽渴望被認可，我們是多麽害怕被譴責。
對員工、家人、朋友的批評，不僅不能幫助他們解決存在的問題，還會打擊他們的信心，傷害對方的感情。
7人性:做錯事只會怪別人，不會反省自己。
批評就像壹只信鴿，遲早會飛回自己身邊。
林肯最喜歡的壹句話是:少議論別人，免得被別人議論
10尖銳的批評和斥責總是徒勞無功。
糾正自己比糾正別人更劃算。
12我從不說任何人的壞話，我只贊美每個人的優點。
13只有傻瓜才會壹味的批評、譴責和抱怨——的確，很多傻瓜都是這樣。
原則1:不要批評、譴責或指責別人。
真心欣賞別人。
1讓妳心甘情願做任何事的唯壹方法，就是給妳提供妳想要的東西。
所有人類活動都源於兩個基本動機:對性的渴望和對成功的渴望。
當妳被表揚時，妳會比被批評時更努力，表現得更好。
我們常常把另壹半的付出視為理所當然，卻忘了給予他們肯定和贊美。
贊美和奉承有什麽區別？很簡單。壹個真誠，壹個虛偽。壹個是內心情感，壹個是嘴上功夫；壹個是慷慨，壹個是自私。
原則二真心誠意地欣賞別人。
站在別人的角度思考。
1影響他人的唯壹方法就是談論他們的需求，告訴他們如何滿足這些需求。
行為源於我們最基本的欲望。如果妳想說服別人，最好的辦法就是激起他們的強烈需求。
那些能夠設身處地為他人著想，感知他人需求的人，從來不用擔心未來。
原則三:站在別人的角度思考。
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與人相處的基本技巧包括三個原則。
原則1:不要批評、譴責或指責別人。
原則二:真心誠意地欣賞別人。
原則三:設身處地為他人著想。
看完這壹章，記得不要批評任何人，真誠地贊美別人。
從銷售的角度:在溝通過程中多談別人的需求，激發別人的需求，滿足別人的需求
第二章如何贏得他人的愛
微笑，微笑
1微笑的影響力很大，有時候這種影響力是潛在的，不會馬上顯露出來。
人們很難在自己不感興趣的領域取得成功。
如果妳想讓別人和妳在壹起的時候開心，妳自己也要開心的對待別人。
表面上看，行動跟著感覺走，但行動和感覺是同步的。行動更多的是被意誌控制，而感覺不是。我們可以通過調節行為來間接控制自己的感情。
妳是否幸福不取決於妳擁有什麽，妳是誰，妳在哪裏，妳在做什麽，而是取決於妳對幸福的看法。
6中國古話:沒有笑臉人不開店。
原則2
微笑，微笑
記住對方的名字。
1公司越大越沒人性。在公司裏暖人心的壹個有效方法就是讓管理者記住員工的名字。
愛默生說得好:好習慣是由壹次又壹次瑣碎的犧牲形成的。
原則3記住，對任何人來說，妳的名字。
永遠是世界上最美最重要的聲音。
理解傾聽的藝術
原則4
做壹個優秀的傾聽者，鼓勵他人談論自己。
1通往人心的捷徑，就是說自己最看重什麽。
原則5
聊彼此感興趣的話題。
讓別人覺得自己重要。
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讓別人喜歡妳的6種方法
原則2微笑，微笑
原則三記住，對任何人來說，妳的名字永遠是世界上最美麗最重要的聲音。
原則4做壹個優秀的傾聽者，鼓勵他人談論自己。
原則五:聊彼此感興趣的話題。
原則6讓別人認為自己很重要，並且真誠地這樣做。
第3章如何讓別人相信妳
避免陷入爭論
贏得爭論的方法只有壹個，那就是永遠不要爭論。
與其和狗爭論，不如站在壹邊等它過去。因為如果妳想殺了那只狗，妳自己也不可能毫發無損。
首先，聽聽對方的觀點，壹定要耐心聽他說。
其次，尋找認同點。
虛心承認自己的錯誤，並積極為此道歉，會讓對方猝不及防。
原則1
贏得爭論的方法只有壹個，那就是避免爭論。
尊重他人的意見。
1永遠不要對任何人說:我來告訴妳妳錯在哪裏。
不管是天上的天使，地下的惡魔，還是水裏的妖怪，都很難抗拒那句話:也許我錯了，大家壹起討論。
這個世界上不是所有理性的人。大部分人都有偏見，這種偏見來源於嫉妒、懷疑、恐懼、傲慢和先入為主的觀念。
耶穌說:盡快與妳的對手和解。
原則2
尊重別人的意見，永遠不要說:妳錯了。
學會承認錯誤
原則3
如果錯了，馬上真誠地向對方道歉。
友好地交流
原則4
友好地交談和開始。
讓對方說“是”
1與人交談之初，表示贊同是非常必要的。
原則5
讓對方說“是”
耐心、虛心地傾聽對方。
1如果妳想樹敵，妳比妳的朋友更好。如果妳想交朋友，就讓他們打敗妳。
為什麽？因為當朋友超越我們時，他們會覺得“被重視”；當我們超越了我們的朋友，他們，至少其中的壹部分，會自卑，會嫉妒。
原則6
耐心、虛心地傾聽對方。
讓對方覺得自己最聰明。
學會換位思考。
1請記住，壹個人即使真的錯了，也不會認為自己錯了。
如果對方願意接受妳的觀點，妳得先接受妳的觀點。
原則8
學會換位思考。
充分同情他人
1有這麽神奇的壹句話，可以平息紛爭，消除怨恨，增加魅力，讓別人認真聽妳說話。這句話就是:我壹點也不否定妳的觀點。如果我是妳，我會和妳有同樣的感覺。
看在上帝的份上，我就不追究了。
原則9
充分同情他人
激發他人的高尚情操
人們做壹件事往往有兩個原因:壹個是高尚的借口，壹個是真正的原因。
當妳試圖改變他人時，妳需要激發他們高尚的動機。
原則10
激發他人的高尚情操
戲劇性地表達妳的想法。
原則11
戲劇性地表達妳的想法。
原則12
發起挑戰的激勵方法