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醫患之間成功溝通的例子

我是壹個小實習生,北方人,實習地點是湖南某縣級中醫院。這是背景。

心內科輪流上課的時候,老師會在壹天1點左右負責主班。我在安(昏)安(昏)靜(欲)靜(眠)填寫病歷首頁,老師在我旁邊的電腦上寫醫院談話記錄。這是壹個70歲的老人,手機裏堆著壹張單子沖進醫生辦公室。他向我撲來(因為我的座位離門比較近),跟我嘰嘰喳喳說了N多個字。我試圖打斷他:我不懂方言。妳能用普通話和我說話嗎?或者可以和我老師交流壹下嗎?他還沒說完,就朝我點了點頭,轉身走了。呃(⊙ O ⊙o⊙)…...?就是莫名其妙!!!

我老師沒說話。大約過了30秒,老師站起來說,我太累了。我要去值班室休息壹下。我:(⊙o⊙)哦,剛才那個大叔在說什麽?老師:他說他覺得花錢太多了,所以讓妳來算賬。誰將為他做這件事?我:那他怎麽走的?老師:他說回去拿所有的賬單。呃(⊙ o ⊙o⊙)…...我還在驚訝的時候,老師已經撤了,撤了,撤了?我當時沒反應過來,後來覺得他是故意的。丟下我由壹個語言不熟的外國姑娘和壹個老人交流?

果然,不到2分鐘,老人就過來了,雙手還拿著壹大疊鈔票。好吧,手。壹大堆。

然後爺爺把所有的賬單都留在了我的桌子上,意思是我來給他算賬。我沒辦法,只能裝傻:妳在幹什麽?我不懂方言。妳能去找護士嗎?他指著自己的耳朵說了些什麽。雖然還是方言,但我大概聽懂了:他,他耳朵不好使,聽不到我說話。我俯在他耳邊大聲說,我沒法給妳算。妳在這裏有兒子或女兒嗎?他又開始含糊不清地談論我不明白的事情。

呃(⊙ o ⊙o⊙)…...現在的情況是他看不懂我,我也看不懂他。醫患之間的溝通是怎樣的?

我不能再拖延了。老人倔強,聲音越來越大,情緒越來越激動。他剛剛打了我。我看了壹眼賬單:37床。直奔病房:37床有家屬嗎?跟我來壹下。壹個40多歲的男人和我壹起出來,回到辦公室。老人還在那裏,非常生氣。我對那人說:這是妳爸爸嗎?是妳媽媽在醫院嗎(患者是75歲的老太太)?妳父親讓我幫他結賬,但我不能。他聽不到我,我也聽不懂他的話。這項法案的細節非常清楚。讓我在電腦上給妳看總費用。妳看,妳交了5000,現在花了7200多,還欠醫院2200多。妳是農民合作社的吧?妳出院後才能報銷。並不是妳付了所有的錢。妳勸老人回去跟他解釋。

男子反復回答,在父親耳邊大聲說了些什麽。把老人拖走了。我終於松了壹口氣。