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跟甄嬛學管理者的說話之道——讀《學會說話》有感

看過《甄嬛傳》的大概都不會忘記這樣壹場戲。

甄嬛夜審浣碧,告訴浣碧自己就是她的親姐姐,並念及多年姐妹之情,對此前發生的事情不予追究。甄嬛答應浣碧,壹定為其求得所想壹切,浣碧知錯,感激涕零。

首先,我們還原壹下這段對話:

“吃裏扒外的事情,我見多了。想不到如今害我的是我的親妹妹。"甄嬛哀嘆。 (動之以情)

“妳知道了?"浣碧疑惑。

“是。我早就知道,入宮前夜父親就告訴我了,就是因為知道,心才特別痛。" (動情至深)

“爹爹是怎麽說的?"浣碧動情地問。

“父親說這麽多年委屈妳了,叫我好好對待妳,這也是我為什麽帶妳入宮的原因。想為妳留意個好人家,為人正室。假若妳留在甄府,將來頂多配個小廝嫁了,豈不是耽誤妳壹世?" (站在對方立場)

“小主"浣碧輕喚。

“妳還要叫我小主嗎?該叫我壹聲長姐才是。" (利用"長姐"的稱呼,拉近關系)

浣碧有些愧疚了,淚珠盈眶。

“我知道妳心有不甘,雖然妳是親生的,族譜上沒有妳的名字,取名也不能行玉字輩,甚至妳娘的排位也不能進祠堂供奉香火。但是,父親心裏有妳,我這個長姐心裏也是有妳的。" (體察人情冷暖)

“不管妳待我如何好,在這後宮中人人相爭,我若沒有人舉薦,又如何出頭呢?"浣碧說。

甄嬛反問道:“妳以為投靠了曹貴人就可以出頭?妳看看麗嬪和余氏就知道被人利用的下場。退壹萬步講,即便妳得到皇上寵幸,這後宮中,哪個女子又花紅白日了?壹旦妳被揭發出妳娘是罪臣之女,妳知道後果是什麽嗎?不但甄氏壹族會被妳連累,父親私納罪臣之女的罪名,就足以讓他流放寧古塔。" (曉之以理:以故事性的語言,引導下屬思考將來的處境和危機)

浣碧坦白告知:“我不是要害妳和爹爹的,我也沒有想與妳相爭,曹貴人說皇上那麽喜歡妳,就算妳有錯也不會深責於妳,頂多幽禁十天半個月。而我,就是因為有幾分像妳,所以才有機會接近皇上。"

甄嬛繼續反問道:“曹貴人的鬼話妳也信?我沒有錯處,還天天活在她們的刀尖兒上呢,皇上若真的惱了我,妳那幾分像我,也只能讓皇上厭棄,不惹來殺身之禍,就已經是萬幸了。" (語速適中、語調高低有起伏)

浣碧此時完全明白了:

“我是鬼迷心竅了。"

“妳的壹念之差,幾乎斷送我們姐妹情分。"甄嬛嘆息。

浣碧眼睛紅紅的,滿含熱淚望著長姐。

甄嬛語重心長:“妳可知,我也有羨慕妳的時候。妳與我不同,我已命定,不得不認命。而妳,還有機會,在這世間的好男人中,選壹位與他白頭偕老。 (坦誠、以誠相待下屬) 在宮中,我們雖然不能姐妹相認,但是,我會讓妳認父親為義父,從甄府出嫁,妳娘的排位自然可以入甄氏祠堂了。妳的名字可以入族譜,妳的心願也可以了了。" (兼顧夢想與現實,使下屬追隨自己)

浣碧此時感恩戴德:

“長姐,浣碧糊塗,不知道長姐如此用心待我,才犯下大錯。"

“家中沒有兒子,能夠依靠的就只有咱們姐妹了,若妳我之間還受奸人挑撥,自傷心肺,那可真是家門無望了。" (胸懷寬廣、對下屬接納留用)

甄嬛,是浣碧的小姐;放到當下社會,她亦是浣碧的直屬領導。通過上面的對話,我們可以看出甄嬛作為壹位領導者,面對下屬時高效、高段位的溝通技巧。

這些年,我們看影視劇,都會發現劇中主角均是妙語連珠、金句不斷的,而此時我們只會驚呼:“說得好!說得太好了!"但是具體好在哪裏,我們往往不得而知。

今天我們借助《學會說話》壹書為指導教材,詳細拆解甄嬛娘娘的說話之道。

《學會說話》壹書,從多方面闡述壹個“會說話"的領導在管理和領導下屬時,無堅不摧的戰鬥力。作者佐佐木常夫,更是沿用了日本作家簡潔、直白、不炫技的寫作風格,深入淺出地告訴我們,什麽才是管理者的說話之道。

不論在職場中,妳的角色是領導還是下屬,這本書都能讓妳獲益良多。

說話之道,無外乎這最關鍵的三點:

1 瞬間抓住對方心弦 (動之以情)

2 具備說動對方的說服力 (曉之以理)

3 讓自己的話被采納、彼此接納

· 結合甄嬛娘娘的語言,我們不難看出,她從壹開始,便優先植入了動之以情的要素;在感染對方情緒的同時,甄嬛便開始使用“站在對方立場"這壹方法,站在浣碧的角度,分析她留任甄府、婚配小廝的現實局面,同時告知帶她入宮的原因和避免誤其壹生的用心良苦,從壹開始便攻破屬下第壹道心理防線。

通常情況下,我們與下屬溝通,總會秉持壹種盛氣淩人的“高壓"姿態,而這肯定在與下屬的溝通中產生摩擦。

其實看這本書之前,我便曾想過:人與人的溝通問題,很大程度都是人們太“自我"。我們要求別人聽“我"說,壹味地表達自己的觀點與訴求,吐露自己的想法而往往忽略對方。

我們只有能夠站在對方的立場上思考問題,才能很好地理解對方的情緒,從而讓下面的溝通順利推進。

這個問題,我相信大部分人都有所體悟,也曾想改變。但是往往實踐起來,卻並非易事。

方法小貼士:

可以找壹位朋友,做壹場“不許說我"的遊戲。兩個人之間進行對話,雙方各有30秒的時間,對話的主題沒有限制。要求任何壹方的發言中,絕對不能帶有"我"字,否則就算輸,由對方懲處。

· 在對話過程中,甄嬛以情先發制人,浣碧淚珠奪眶,輕喚“小主";而此時甄嬛又亮出第二波動情攻勢——“長姐"風範!

壹個稱呼上的小小改變,立刻從“小主——奴婢"的職位稱呼搖身壹變,取而代之的則是“長姐——妹妹"的子妹情深,不僅緩和了氛圍更突顯了甄嬛對浣碧的平等態度和尊重,此時誰又能不為之動容呢?

初入職場的時候,我的直屬上司並不稱呼我的全名,而是把姓省略,只叫我的名。這在我看來特別親切,毫無生疏感;同時我們所有人,也稱呼她“姐",整個團隊氛圍其樂融融。

其實,這種稱呼除了能夠帶來良好的氛圍之外,沒有職位高低來稱呼彼此的方式, 也幫助我們構建了壹個互相尊重並且平等的關系,富有強大的凝聚力。

方法小貼示:

為妳的每位下屬,都尋覓壹個親切且適合的稱呼,並從此用這個稱呼來叫他。不要羞於面子不好意思叫出口,要知道,被人親切稱呼會潛移默化地拉近彼此的關系,他們也會幹勁十足的。

·甄嬛娘娘繼續亮出第三道殺手鐧:體察人情。相對於浣碧來說,她的內心最介懷的,無外乎甄府無法正其名分,同時也思慮娘親無牌、無位、無靈,始終都是個孤魂野鬼的淒涼;而作為上司的甄嬛,壹語道出了屬下的顧慮,體貼下情,感同身受地渲染出了自我的同理心,又壹次打動浣碧的心。

與下屬交流,並非全程都要充斥著工作,我們適時地也需要關註“人情冷暖"的方面。

在我剛參加工作那年,我的直屬上級便是這樣。在我情緒低落,沒有心氣兒工作時,她總是主動地詢問“家裏有什麽事?"“是否和男朋友吵架了?",這便讓我倍感溫暖,覺得她是以我所想、以我所求為考慮,瞬間與領導毫無距離感。

這就像是"花樣滑冰"運動,既要求技術性,同時也要保持優雅。適時地體察人情冷暖,讓下屬覺得自己是被重視而非被忽視,自己是受尊重而非受委屈,在領導的說話之道中,也占有極其重要的分量。

方法小貼示:

可以運用“最近遇到什麽事情?"“最近看起來很疲勞,工作有什麽需要我支持的?"等話語來體察下屬,此時也要壹改“下達指令"的口吻和語氣,更應該舒緩平和。

·浣碧被動情至深的攻勢壹連打下了幾個回合,但此時並不失理性,好在她真誠吐露心聲。甄嬛在動之以情的環節後,順利獲取屬下浣碧的真實想法,因此,她以故事性的語言為浣碧分析當下局面,並且以前瞻性的姿態,預測未來有可能會存在的風險,瞬間樹立危機感,讓浣碧恍然大悟!

我們日常溝通時,很多人都愛說教、講道理,但是即便妳再有道理,似乎在當下這個人人自我的時代,沒有人是喜歡聽人說教的,即便寫文章,眼下的說教文也逐漸勢微了,說話就更加如是。

但是,如若我們在以情動人之後,壹味地拖沓言語、不做道理闡述,那對方也很難明白其中深意。

因此,以故事性的語言作為切入點則至關重要了。 故事,它本身就是壹個客觀性的事物,不牽扯任何的情緒,不為任何人貼標簽,所以,講故事的時候,往往給人以就事論事的感覺,足夠客觀。

而如若我們在講故事的同時,能夠給下屬描繪出壹幅栩栩如生的圖畫,畫面感超強的時候,我們再告訴對方,這樣做的後果是什麽?這樣做會帶來怎樣的負面影響和消極結果?與此同時,再加上舉例子、下危機等成分來渲染我們的故事,那道理必然在無聲無息之間,擲地有聲地傳達了下去。

方法小貼示:

寫是王道。鍛煉講故事能力的訣竅,關鍵在“寫"。如若擔心自己未必能渲染好故事,可以提前寫下要講的事件,通過描寫、延伸等手法先匯總出來,寫好之後,多讀幾遍再於下屬溝通,他必然會被妳的故事所打動的。

·浣碧在明了利害關系後,繼續吐露與曹貴人等人的交易詳情。甄嬛得知後,並沒有嚴厲斥責,在繼續說理的過程當中,語速適中、語調有起有伏,說到關鍵要害之處抑揚頓挫且不失氣場,讓浣碧佩服得五體投地。

我們在日常的工作生活中,有時與人交流,情緒波動較大。不要說如同甄嬛被人陷害這等處境,即便是我們平時與人意見相左、被人誤解之時,我們往往都會大為激動。

這時情緒這個無形殺手,便會加快我們的語速,左右我們的語音語調。這時,無論我們所說的道理是什麽內容,它都會幹擾我們淡定的心態,致使我們壹下子輸了氣場,從而沒有人會願意聽我們說話,更別提為之信服了。

在今後的溝通中,我們在平時註重語言架構和措辭之前,請優先調整我們說話時的語態,這壹點至關重要。所以,在表達方式上面下功夫比單純關註邏輯、語言結構更能說服別人,讓他人為妳來站隊。

方法小貼士:

糾正我們說話方式的最好方法,就是借助他人或者工具。錄音筆是個不錯的選擇,我們可以用它錄下自己說的話,妳回聽後會發現:自己說話怎麽是這樣呢?這就是我們平時不容易留意的細節了。

·甄嬛娘娘的兩波說理,已經十分奏效。當下的屬下浣碧,深知自己所犯過錯,正處於深深的懊悔和自責。此時甄嬛乘勝追擊,亮出了最後壹道殺手鐧——兼顧夢想與現實。

正如前面分析的,浣碧心中的刺,莫過於自身的名分和娘親孤魂野鬼的處境,此時甄嬛重新提及並且給到浣碧許諾:“我會讓妳認父親為義父", “妳會從甄府出嫁",“妳娘的排位可以入甄氏祠堂了",“妳的名字可以入族譜"這壹連四波圓夢攻勢,徹底擊潰了浣碧心中的最後壹道防線,使下屬感恩戴德,感激涕零。

在領導和屬下這層關系當中,很多時候我們往往走入了壹個誤區,認為下屬僅僅是為了“金錢"或者“職位"等浮華虛無的東西,留在領導身邊工作的。

但是,有壹群人,他們確確實實不止於金錢物質和職位頭銜,他們心中是有夢想的,而這通常被90%以上的領導忽略。

雨果曾說過壹句話:人的心靈需要理想甚於需要物質。 這句話並非只限於現代,我想古代人也當如此。即便浣碧壹個小小的侍女奴婢,她也有她心中所願,而這亦是現如今職場人士心中的那份夢想。

夢想,不同於物質,也無關金錢,它是我們上層建築中的那份追求,甚至即便不報償我任何金錢物質,我仍舊奮力拼搏。它叫夢想,也近乎於信仰。

因此作為領導,要敏銳洞察下屬心中所夢、心中所想,同時善於以此作為切入點同理下屬,進而以現實狀況告知屬下如何平衡,最終承諾下屬助其圓夢。這樣逐層遞進地表達自己協同屬下的決心,妳的屬下必然會極力追隨,日後行事也必當唯妳馬首是瞻了!

方法小貼士:

多和下屬聊天,多了解他們。從生活的角度尋求他們的終極追求。或許有人夢想能定居下來,有人夢想能出國深造,大家夢想都不同,所以,要善於利用屬下的夢想引導屬下,前提必然是妳了解他的夢想。

·在對話中有壹個細節:甄嬛在兩輪說理後、即將表達自己助浣碧圓夢的決心之前,她有壹段自我內心的剖白,坦誠地吐露了自己處於深宮的無奈,對自己命定現實的嘆息,同時也表露自己對浣碧的羨慕,坦誠面對下屬。

這壹環節尤其關鍵,壹方面是對前面道理的承接,另壹方面是開啟了下面要講的“圓夢";但是如若直接從道理轉折至“圓夢",過於生硬,同時接下來的“圓夢"環節是需要浣碧這個下屬采納並且接受的,所以,這中間必須予以過渡,從而起到承上啟下的作用。

妳在日常生活中,是否總有生硬、蹩腳的溝通而並無緩和、婉轉的過渡呢?

永遠記得,沒有什麽比妳先開口坦白自己,更讓人覺得誠懇了。 作者佐佐木,他的大兒子患有自閉癥,妻子患有肝病以及抑郁癥,但是他對這些,都是開誠布公地告訴下屬,從而做到先坦誠,下屬也會更好地表露心聲。

心誠則靈,坦然地打開心扉也是打開對方心靈大門的鑰匙,真誠、坦白、坦誠相待,妳接下去要說的內容才更容易令人聽得下去,才更容易被人采納。

方法小貼示:

說出妳自己。很多時候,我們並非作者佐佐木的豁達,我們害怕將自己如同壹個次品壹般展示人前,害怕他人會對我們有所嘲諷。請別怕,妳的表露會引導妳下屬的***鳴之感,妳的坦白會得到下屬的積極回應,從而彼此坦誠溝通,獲取同頻交流。

·對話的尾聲,浣碧已對長姐心無芥蒂,泣不成聲地懺悔不已,甄嬛此刻,也突顯博大的胸懷,既沒有嚴加斥責,更沒有就此棄用,而是秉持壹顆寬仁之心,予以原諒,重新接納了浣碧。自此之後,主仆二人再無嫌隙。

面對那句“人的心靈應該比大地、海洋和天空都更為博大"的名言,我們往往自慚形穢,我們總是難以擁有那樣雄渾的襟懷,不足以達到那種廣袤。

因此,我們平素對待下屬,可能工作稍有疏漏或有所錯處,做領導的可能已經火冒三丈、嚴加批評;更有甚者為下屬就此貼上標簽,此後也難委以重任了。

或許,我們和甄嬛這類成功領導者的差別,就在於心靈的博大。

屬下偶爾的遲到、早退,交待下去的工作遲遲拖延、工作會議發言打錯不停、小錯不斷,這些都是我們作為管理者,可以去嘗試包容並切積極引導和溝通的。或許,妳的屬下並非是沒有做好的能力,他只是沒有想要做好的心態呢?

嘗試著先用胸懷包容接納他目前的壹切,只有妳先寬厚平和下來,妳的態度才不會就此代入,妳才能站在壹個更為客觀的角度與之溝通。

擁有壹顆大心,我們才能盛得下喜怒、輸得出力量,才能持續不斷地與下屬攜手並肩,使之發覺我們與他們方才是同壹陣線,這樣,挑撥離間的奸佞之徒才會自動消失。

END

《學會說話》這本書,作為壹類經管類、口才類的書籍,內容豐富、邏輯清晰。但個人覺得,書中的溝通技巧並非只適用於職場、領導下屬這層關系,我們在日常生活中也可以汲取精髓、予以實踐。

願通過本書,我們每壹個人,都能摸索出壹套適用於自己的說話之道。能夠厘清說話的邏輯關系、搭建對話框架、斟酌語言措辭,由淺入深地推敲,從而成為壹個會講話、善於講話的人生贏家。

文丨金田壹鑫鑫

(無戒365極限挑戰日更營 第21天)