甄嬛夜審浣碧，告訴浣碧自己就是她的親姐姐，並念及多年姐妹之情，對此前發生的事情不予追究。甄嬛答應浣碧，壹定為其求得所想壹切，浣碧知錯，感激涕零。
首先，我們還原壹下這段對話：
“吃裏扒外的事情，我見多了。想不到如今害我的是我的親妹妹。"甄嬛哀嘆。 （動之以情）
“妳知道了？"浣碧疑惑。
“是。我早就知道，入宮前夜父親就告訴我了，就是因為知道，心才特別痛。" （動情至深）
“爹爹是怎麽說的？"浣碧動情地問。
“父親說這麽多年委屈妳了，叫我好好對待妳，這也是我為什麽帶妳入宮的原因。想為妳留意個好人家，為人正室。假若妳留在甄府，將來頂多配個小廝嫁了，豈不是耽誤妳壹世？" （站在對方立場）
“小主"浣碧輕喚。
“妳還要叫我小主嗎？該叫我壹聲長姐才是。" （利用"長姐"的稱呼，拉近關系）
浣碧有些愧疚了，淚珠盈眶。
“我知道妳心有不甘，雖然妳是親生的，族譜上沒有妳的名字，取名也不能行玉字輩，甚至妳娘的排位也不能進祠堂供奉香火。但是，父親心裏有妳，我這個長姐心裏也是有妳的。" （體察人情冷暖）
“不管妳待我如何好，在這後宮中人人相爭，我若沒有人舉薦，又如何出頭呢？"浣碧說。
甄嬛反問道：“妳以為投靠了曹貴人就可以出頭？妳看看麗嬪和余氏就知道被人利用的下場。退壹萬步講，即便妳得到皇上寵幸，這後宮中，哪個女子又花紅白日了？壹旦妳被揭發出妳娘是罪臣之女，妳知道後果是什麽嗎？不但甄氏壹族會被妳連累，父親私納罪臣之女的罪名，就足以讓他流放寧古塔。" （曉之以理：以故事性的語言，引導下屬思考將來的處境和危機）
浣碧坦白告知:“我不是要害妳和爹爹的，我也沒有想與妳相爭，曹貴人說皇上那麽喜歡妳，就算妳有錯也不會深責於妳，頂多幽禁十天半個月。而我，就是因為有幾分像妳，所以才有機會接近皇上。"
甄嬛繼續反問道：“曹貴人的鬼話妳也信？我沒有錯處，還天天活在她們的刀尖兒上呢，皇上若真的惱了我，妳那幾分像我，也只能讓皇上厭棄，不惹來殺身之禍，就已經是萬幸了。" （語速適中、語調高低有起伏）
浣碧此時完全明白了：
“我是鬼迷心竅了。"
“妳的壹念之差，幾乎斷送我們姐妹情分。"甄嬛嘆息。
浣碧眼睛紅紅的，滿含熱淚望著長姐。
甄嬛語重心長：“妳可知，我也有羨慕妳的時候。妳與我不同，我已命定，不得不認命。而妳，還有機會，在這世間的好男人中，選壹位與他白頭偕老。 （坦誠、以誠相待下屬） 在宮中，我們雖然不能姐妹相認，但是，我會讓妳認父親為義父，從甄府出嫁，妳娘的排位自然可以入甄氏祠堂了。妳的名字可以入族譜，妳的心願也可以了了。" （兼顧夢想與現實，使下屬追隨自己）
浣碧此時感恩戴德：
“長姐，浣碧糊塗，不知道長姐如此用心待我，才犯下大錯。"
“家中沒有兒子，能夠依靠的就只有咱們姐妹了，若妳我之間還受奸人挑撥，自傷心肺，那可真是家門無望了。" （胸懷寬廣、對下屬接納留用）
甄嬛，是浣碧的小姐；放到當下社會，她亦是浣碧的直屬領導。通過上面的對話，我們可以看出甄嬛作為壹位領導者，面對下屬時高效、高段位的溝通技巧。
這些年，我們看影視劇，都會發現劇中主角均是妙語連珠、金句不斷的，而此時我們只會驚呼：“說得好！說得太好了！"但是具體好在哪裏，我們往往不得而知。
今天我們借助《學會說話》壹書為指導教材，詳細拆解甄嬛娘娘的說話之道。
《學會說話》壹書，從多方面闡述壹個“會說話"的領導在管理和領導下屬時，無堅不摧的戰鬥力。作者佐佐木常夫，更是沿用了日本作家簡潔、直白、不炫技的寫作風格，深入淺出地告訴我們，什麽才是管理者的說話之道。
不論在職場中，妳的角色是領導還是下屬，這本書都能讓妳獲益良多。
說話之道，無外乎這最關鍵的三點：
1 瞬間抓住對方心弦 （動之以情）
2 具備說動對方的說服力 （曉之以理）
3 讓自己的話被采納、彼此接納
· 結合甄嬛娘娘的語言，我們不難看出，她從壹開始，便優先植入了動之以情的要素；在感染對方情緒的同時，甄嬛便開始使用“站在對方立場"這壹方法，站在浣碧的角度，分析她留任甄府、婚配小廝的現實局面，同時告知帶她入宮的原因和避免誤其壹生的用心良苦，從壹開始便攻破屬下第壹道心理防線。
通常情況下，我們與下屬溝通，總會秉持壹種盛氣淩人的“高壓"姿態，而這肯定在與下屬的溝通中產生摩擦。
其實看這本書之前，我便曾想過：人與人的溝通問題，很大程度都是人們太“自我"。我們要求別人聽“我"說，壹味地表達自己的觀點與訴求，吐露自己的想法而往往忽略對方。
我們只有能夠站在對方的立場上思考問題，才能很好地理解對方的情緒，從而讓下面的溝通順利推進。
這個問題，我相信大部分人都有所體悟，也曾想改變。但是往往實踐起來，卻並非易事。
方法小貼士：
可以找壹位朋友，做壹場“不許說我"的遊戲。兩個人之間進行對話，雙方各有30秒的時間，對話的主題沒有限制。要求任何壹方的發言中，絕對不能帶有"我"字，否則就算輸，由對方懲處。
· 在對話過程中，甄嬛以情先發制人，浣碧淚珠奪眶，輕喚“小主"；而此時甄嬛又亮出第二波動情攻勢——“長姐"風範！
壹個稱呼上的小小改變，立刻從“小主——奴婢"的職位稱呼搖身壹變，取而代之的則是“長姐——妹妹"的子妹情深，不僅緩和了氛圍更突顯了甄嬛對浣碧的平等態度和尊重，此時誰又能不為之動容呢？
初入職場的時候，我的直屬上司並不稱呼我的全名，而是把姓省略，只叫我的名。這在我看來特別親切，毫無生疏感；同時我們所有人，也稱呼她“姐"，整個團隊氛圍其樂融融。
其實，這種稱呼除了能夠帶來良好的氛圍之外，沒有職位高低來稱呼彼此的方式， 也幫助我們構建了壹個互相尊重並且平等的關系，富有強大的凝聚力。
方法小貼示：
為妳的每位下屬，都尋覓壹個親切且適合的稱呼，並從此用這個稱呼來叫他。不要羞於面子不好意思叫出口，要知道，被人親切稱呼會潛移默化地拉近彼此的關系，他們也會幹勁十足的。
·甄嬛娘娘繼續亮出第三道殺手鐧：體察人情。相對於浣碧來說，她的內心最介懷的，無外乎甄府無法正其名分，同時也思慮娘親無牌、無位、無靈，始終都是個孤魂野鬼的淒涼；而作為上司的甄嬛，壹語道出了屬下的顧慮，體貼下情，感同身受地渲染出了自我的同理心，又壹次打動浣碧的心。
與下屬交流，並非全程都要充斥著工作，我們適時地也需要關註“人情冷暖"的方面。
在我剛參加工作那年，我的直屬上級便是這樣。在我情緒低落，沒有心氣兒工作時，她總是主動地詢問“家裏有什麽事？"“是否和男朋友吵架了？"，這便讓我倍感溫暖，覺得她是以我所想、以我所求為考慮，瞬間與領導毫無距離感。
這就像是"花樣滑冰"運動，既要求技術性，同時也要保持優雅。適時地體察人情冷暖，讓下屬覺得自己是被重視而非被忽視，自己是受尊重而非受委屈，在領導的說話之道中，也占有極其重要的分量。
方法小貼示：
可以運用“最近遇到什麽事情？"“最近看起來很疲勞，工作有什麽需要我支持的？"等話語來體察下屬，此時也要壹改“下達指令"的口吻和語氣，更應該舒緩平和。
·浣碧被動情至深的攻勢壹連打下了幾個回合，但此時並不失理性，好在她真誠吐露心聲。甄嬛在動之以情的環節後，順利獲取屬下浣碧的真實想法，因此，她以故事性的語言為浣碧分析當下局面，並且以前瞻性的姿態，預測未來有可能會存在的風險，瞬間樹立危機感，讓浣碧恍然大悟！
我們日常溝通時，很多人都愛說教、講道理，但是即便妳再有道理，似乎在當下這個人人自我的時代，沒有人是喜歡聽人說教的，即便寫文章，眼下的說教文也逐漸勢微了，說話就更加如是。
但是，如若我們在以情動人之後，壹味地拖沓言語、不做道理闡述，那對方也很難明白其中深意。
因此，以故事性的語言作為切入點則至關重要了。 故事，它本身就是壹個客觀性的事物，不牽扯任何的情緒，不為任何人貼標簽，所以，講故事的時候，往往給人以就事論事的感覺，足夠客觀。
而如若我們在講故事的同時，能夠給下屬描繪出壹幅栩栩如生的圖畫，畫面感超強的時候，我們再告訴對方，這樣做的後果是什麽？這樣做會帶來怎樣的負面影響和消極結果？與此同時，再加上舉例子、下危機等成分來渲染我們的故事，那道理必然在無聲無息之間，擲地有聲地傳達了下去。
方法小貼示：
寫是王道。鍛煉講故事能力的訣竅，關鍵在“寫"。如若擔心自己未必能渲染好故事，可以提前寫下要講的事件，通過描寫、延伸等手法先匯總出來，寫好之後，多讀幾遍再於下屬溝通，他必然會被妳的故事所打動的。
·浣碧在明了利害關系後，繼續吐露與曹貴人等人的交易詳情。甄嬛得知後，並沒有嚴厲斥責，在繼續說理的過程當中，語速適中、語調有起有伏，說到關鍵要害之處抑揚頓挫且不失氣場，讓浣碧佩服得五體投地。
我們在日常的工作生活中，有時與人交流，情緒波動較大。不要說如同甄嬛被人陷害這等處境，即便是我們平時與人意見相左、被人誤解之時，我們往往都會大為激動。
這時情緒這個無形殺手，便會加快我們的語速，左右我們的語音語調。這時，無論我們所說的道理是什麽內容，它都會幹擾我們淡定的心態，致使我們壹下子輸了氣場，從而沒有人會願意聽我們說話，更別提為之信服了。
在今後的溝通中，我們在平時註重語言架構和措辭之前，請優先調整我們說話時的語態，這壹點至關重要。所以，在表達方式上面下功夫比單純關註邏輯、語言結構更能說服別人，讓他人為妳來站隊。
方法小貼士：
糾正我們說話方式的最好方法，就是借助他人或者工具。錄音筆是個不錯的選擇，我們可以用它錄下自己說的話，妳回聽後會發現：自己說話怎麽是這樣呢？這就是我們平時不容易留意的細節了。
·甄嬛娘娘的兩波說理，已經十分奏效。當下的屬下浣碧，深知自己所犯過錯，正處於深深的懊悔和自責。此時甄嬛乘勝追擊，亮出了最後壹道殺手鐧——兼顧夢想與現實。
正如前面分析的，浣碧心中的刺，莫過於自身的名分和娘親孤魂野鬼的處境，此時甄嬛重新提及並且給到浣碧許諾：“我會讓妳認父親為義父"， “妳會從甄府出嫁"，“妳娘的排位可以入甄氏祠堂了"，“妳的名字可以入族譜"這壹連四波圓夢攻勢，徹底擊潰了浣碧心中的最後壹道防線，使下屬感恩戴德，感激涕零。
在領導和屬下這層關系當中，很多時候我們往往走入了壹個誤區，認為下屬僅僅是為了“金錢"或者“職位"等浮華虛無的東西，留在領導身邊工作的。
但是，有壹群人，他們確確實實不止於金錢物質和職位頭銜，他們心中是有夢想的，而這通常被90％以上的領導忽略。
雨果曾說過壹句話：人的心靈需要理想甚於需要物質。 這句話並非只限於現代，我想古代人也當如此。即便浣碧壹個小小的侍女奴婢，她也有她心中所願，而這亦是現如今職場人士心中的那份夢想。
夢想，不同於物質，也無關金錢，它是我們上層建築中的那份追求，甚至即便不報償我任何金錢物質，我仍舊奮力拼搏。它叫夢想，也近乎於信仰。
因此作為領導，要敏銳洞察下屬心中所夢、心中所想，同時善於以此作為切入點同理下屬，進而以現實狀況告知屬下如何平衡，最終承諾下屬助其圓夢。這樣逐層遞進地表達自己協同屬下的決心，妳的屬下必然會極力追隨，日後行事也必當唯妳馬首是瞻了！
方法小貼士：
多和下屬聊天，多了解他們。從生活的角度尋求他們的終極追求。或許有人夢想能定居下來，有人夢想能出國深造，大家夢想都不同，所以，要善於利用屬下的夢想引導屬下，前提必然是妳了解他的夢想。
·在對話中有壹個細節：甄嬛在兩輪說理後、即將表達自己助浣碧圓夢的決心之前，她有壹段自我內心的剖白，坦誠地吐露了自己處於深宮的無奈，對自己命定現實的嘆息，同時也表露自己對浣碧的羨慕，坦誠面對下屬。
這壹環節尤其關鍵，壹方面是對前面道理的承接，另壹方面是開啟了下面要講的“圓夢"；但是如若直接從道理轉折至“圓夢"，過於生硬，同時接下來的“圓夢"環節是需要浣碧這個下屬采納並且接受的，所以，這中間必須予以過渡，從而起到承上啟下的作用。
妳在日常生活中，是否總有生硬、蹩腳的溝通而並無緩和、婉轉的過渡呢？
永遠記得，沒有什麽比妳先開口坦白自己，更讓人覺得誠懇了。 作者佐佐木，他的大兒子患有自閉癥，妻子患有肝病以及抑郁癥，但是他對這些，都是開誠布公地告訴下屬，從而做到先坦誠，下屬也會更好地表露心聲。
心誠則靈，坦然地打開心扉也是打開對方心靈大門的鑰匙，真誠、坦白、坦誠相待，妳接下去要說的內容才更容易令人聽得下去，才更容易被人采納。
方法小貼示：
說出妳自己。很多時候，我們並非作者佐佐木的豁達，我們害怕將自己如同壹個次品壹般展示人前，害怕他人會對我們有所嘲諷。請別怕，妳的表露會引導妳下屬的***鳴之感，妳的坦白會得到下屬的積極回應，從而彼此坦誠溝通，獲取同頻交流。
·對話的尾聲，浣碧已對長姐心無芥蒂，泣不成聲地懺悔不已，甄嬛此刻，也突顯博大的胸懷，既沒有嚴加斥責，更沒有就此棄用，而是秉持壹顆寬仁之心，予以原諒，重新接納了浣碧。自此之後，主仆二人再無嫌隙。
面對那句“人的心靈應該比大地、海洋和天空都更為博大"的名言，我們往往自慚形穢，我們總是難以擁有那樣雄渾的襟懷，不足以達到那種廣袤。
因此，我們平素對待下屬，可能工作稍有疏漏或有所錯處，做領導的可能已經火冒三丈、嚴加批評；更有甚者為下屬就此貼上標簽，此後也難委以重任了。
或許，我們和甄嬛這類成功領導者的差別，就在於心靈的博大。
屬下偶爾的遲到、早退，交待下去的工作遲遲拖延、工作會議發言打錯不停、小錯不斷，這些都是我們作為管理者，可以去嘗試包容並切積極引導和溝通的。或許，妳的屬下並非是沒有做好的能力，他只是沒有想要做好的心態呢？
嘗試著先用胸懷包容接納他目前的壹切，只有妳先寬厚平和下來，妳的態度才不會就此代入，妳才能站在壹個更為客觀的角度與之溝通。
擁有壹顆大心，我們才能盛得下喜怒、輸得出力量，才能持續不斷地與下屬攜手並肩，使之發覺我們與他們方才是同壹陣線，這樣，挑撥離間的奸佞之徒才會自動消失。
END
《學會說話》這本書，作為壹類經管類、口才類的書籍，內容豐富、邏輯清晰。但個人覺得，書中的溝通技巧並非只適用於職場、領導下屬這層關系，我們在日常生活中也可以汲取精髓、予以實踐。
願通過本書，我們每壹個人，都能摸索出壹套適用於自己的說話之道。能夠厘清說話的邏輯關系、搭建對話框架、斟酌語言措辭，由淺入深地推敲，從而成為壹個會講話、善於講話的人生贏家。
文丨金田壹鑫鑫
（無戒365極限挑戰日更營 第21天）