都在運營用戶,請問用戶運營是幹啥?
文/運營充電樁互聯網世界中有句話叫"得用戶者得天下",沒有用戶,再酷再炫的產品早晚得涼。換句話說只要我們有了不錯的用戶基數,產品縱然做的不是特別好,最後也會有不錯的收益。因此,用戶是企業在互聯網世界生存的命脈所在,那麽用戶運營便成了運營人的核心工作。那麽,用戶運營是做什麽呢?運營人又該如何做好用戶運營呢?今天給大家來聊壹下用戶運營方面的知識:壹、什麽是用戶運營?經常有人問什麽是用戶運營?有人說用戶運營就是做客服,收集用戶的反饋解決用戶的問題;也有人說用戶運營就是在各種渠道發帖子、發文章;還有人說用戶運營就是做社群,讓用戶在群裏活躍起來。其實,說到底,用戶運營就是通過壹切運營手段提高用戶的活躍度、忠誠度,把用戶留下來,讓用戶為我們的產品創造價值,為公司創造收益。二、怎麽做好用戶運營?既然用戶運營這麽重要,運營人該怎麽做好用戶運營呢?1.做用戶運營首先要做好產品分析古希臘有句諺語"人生最困難的事情就是認識自己",做好用戶運營的前提是先要熟悉我們的產品。了解壹個產品自然需要對它各方面進行全面分析。那麽,我們如何做產品分析呢?答案是了解產品歷史。了解壹個人的最好方法就是了解他的過去,產品歷史記錄了壹個產品更新叠代的整個過程,只有了解整個產品的過去,才能客觀的對待這個產品的現狀;觀察整個產品的長大軌跡,才能客觀的分析產品發展趨勢。壹般來說,我們可以借助壹些第三方平臺查看產品的版本更新叠代情況,常見的三方平臺如七麥數據()、蟬大師()等平臺了解APP各個版本的更新說明、用戶評分評論以及排行榜等數據情況。下面以淘寶APP為例進行具體說明。我們可以從更新日誌、用戶評分、用戶評論、排行榜等幾方面了解淘寶app的產品基本情況,如圖1——圖4所示。圖1-1更新日誌圖1-2用戶評分圖1-3用戶評論圖1-4排行榜2.如何做用戶畫像用戶畫像又稱用戶角色,作為壹種勾畫目標用戶的有效工具。做產品怎麽做用戶畫像,用戶畫像是真實用戶的虛擬代表,首先它是基於真實的,它不是壹個具體的人,另外壹個是根據目標的行為觀點的差異區分為不同類型,迅速組織在壹起,然後把新得出的類型提煉出來,形成壹個類型的用戶畫像。如果妳在壹場活動上看到壹個高大冷峻、棱角分明、五官精致的美男子,假如妳對他產生了興趣,想追求這位帥哥,那麽妳會想辦法了解他,例如要到聯系方式,約他吃飯,出去玩以後還要了解他的興趣愛好、脾氣秉性。待到時機成熟,妳開始向美男子表白。其實這壹系列了解的過程就是在對美男子進行畫像,妳可能會覺得他大長腿,五官精致、幽默、善良、暖心等,這就是在對美男子進行標簽化的過程。同樣的道理我們在做運營的過程中就是對目標用戶進行標簽化。當然給用戶貼標簽也不是隨便貼的,壹般我們會將用戶標簽化的詞語分為四大屬性:基本屬性、社會屬性、行為屬性、消費屬性,如圖5所示。這裏強調壹下,當我們在給用戶貼標簽時,需要遵循4w原則賦予用戶權重,對用戶進行分層分群,做精細化運營。4w原則:who(誰),when(什麽時候),where(哪裏),what(做什麽),具體分析如下:Who:明確我們產品的目標用戶是誰,包括但不限於手機號、微信號、微博號、郵箱等;When:用戶行為發生的時間,可以從時間長度和跨度兩個方面分析,例如在某個頁面停留了多長時間;某行為再次發生間隔了多久;Where:用戶行為發生的觸點,移動端、pc端,還是某頁面;What:用戶做了什麽事情,購買,收藏,點贊,評論。給用戶不同行為加權重,可以計算出不同層級的用戶,區別化進行用戶運營。總而言之,用戶運營就是和人打交道,亦如我們的人情社會,所以就有了朋友多了路好走這樣的名言。從營銷層面來講,用戶運營是壹個必須要去做,而且很重要的壹份工作;從人際交往和生活方面,多了解壹些和人相處,掌握分析人性的方法也是有必要的。傳智播客黑馬新媒體+短視頻運營學科,以企業需求為導向,重磅推出產品運營課程。從運營入門基礎、應用市場推廣渠道、用戶畫像、ASO優化、用戶運營、內容運營、活動運營、數據運營等多方面系統講解產品運營,讓小白0基礎快速入門互聯網運營,成為企業亟需的運營人才。