都在運營用戶，請問用戶運營是幹啥？

文/運營充電樁互聯網世界中有句話叫"得用戶者得天下"，沒有用戶，再酷再炫的產品早晚得涼。換句話說只要我們有了不錯的用戶基數，產品縱然做的不是特別好，最後也會有不錯的收益。因此，用戶是企業在互聯網世界生存的命脈所在，那麽用戶運營便成了運營人的核心工作。那麽，用戶運營是做什麽呢？運營人又該如何做好用戶運營呢？今天給大家來聊壹下用戶運營方面的知識：壹、什麽是用戶運營？經常有人問什麽是用戶運營？有人說用戶運營就是做客服，收集用戶的反饋解決用戶的問題；也有人說用戶運營就是在各種渠道發帖子、發文章；還有人說用戶運營就是做社群，讓用戶在群裏活躍起來。其實，說到底，用戶運營就是通過壹切運營手段提高用戶的活躍度、忠誠度，把用戶留下來，讓用戶為我們的產品創造價值，為公司創造收益。二、怎麽做好用戶運營？既然用戶運營這麽重要，運營人該怎麽做好用戶運營呢？1.做用戶運營首先要做好產品分析古希臘有句諺語"人生最困難的事情就是認識自己"，做好用戶運營的前提是先要熟悉我們的產品。了解壹個產品自然需要對它各方面進行全面分析。那麽，我們如何做產品分析呢？答案是了解產品歷史。了解壹個人的最好方法就是了解他的過去，產品歷史記錄了壹個產品更新叠代的整個過程，只有了解整個產品的過去，才能客觀的對待這個產品的現狀；觀察整個產品的長大軌跡，才能客觀的分析產品發展趨勢。壹般來說，我們可以借助壹些第三方平臺查看產品的版本更新叠代情況，常見的三方平臺如七麥數據（）、蟬大師（）等平臺了解APP各個版本的更新說明、用戶評分評論以及排行榜等數據情況。下面以淘寶APP為例進行具體說明。我們可以從更新日誌、用戶評分、用戶評論、排行榜等幾方面了解淘寶app的產品基本情況，如圖1——圖4所示。圖1-1更新日誌圖1-2用戶評分圖1-3用戶評論圖1-4排行榜2.如何做用戶畫像用戶畫像又稱用戶角色，作為壹種勾畫目標用戶的有效工具。做產品怎麽做用戶畫像，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，首先它是基於真實的，它不是壹個具體的人，另外壹個是根據目標的行為觀點的差異區分為不同類型，迅速組織在壹起，然後把新得出的類型提煉出來，形成壹個類型的用戶畫像。如果妳在壹場活動上看到壹個高大冷峻、棱角分明、五官精致的美男子，假如妳對他產生了興趣，想追求這位帥哥，那麽妳會想辦法了解他，例如要到聯系方式，約他吃飯，出去玩以後還要了解他的興趣愛好、脾氣秉性。待到時機成熟，妳開始向美男子表白。其實這壹系列了解的過程就是在對美男子進行畫像，妳可能會覺得他大長腿，五官精致、幽默、善良、暖心等，這就是在對美男子進行標簽化的過程。同樣的道理我們在做運營的過程中就是對目標用戶進行標簽化。當然給用戶貼標簽也不是隨便貼的，壹般我們會將用戶標簽化的詞語分為四大屬性：基本屬性、社會屬性、行為屬性、消費屬性，如圖5所示。這裏強調壹下，當我們在給用戶貼標簽時，需要遵循4w原則賦予用戶權重，對用戶進行分層分群，做精細化運營。4w原則：who（誰），when（什麽時候），where(哪裏),what(做什麽），具體分析如下：Who：明確我們產品的目標用戶是誰，包括但不限於手機號、微信號、微博號、郵箱等；When：用戶行為發生的時間，可以從時間長度和跨度兩個方面分析，例如在某個頁面停留了多長時間；某行為再次發生間隔了多久；Where：用戶行為發生的觸點，移動端、pc端，還是某頁面；What：用戶做了什麽事情，購買，收藏，點贊，評論。給用戶不同行為加權重，可以計算出不同層級的用戶，區別化進行用戶運營。總而言之，用戶運營就是和人打交道，亦如我們的人情社會，所以就有了朋友多了路好走這樣的名言。從營銷層面來講，用戶運營是壹個必須要去做，而且很重要的壹份工作；從人際交往和生活方面，多了解壹些和人相處，掌握分析人性的方法也是有必要的。傳智播客黑馬新媒體+短視頻運營學科，以企業需求為導向，重磅推出產品運營課程。從運營入門基礎、應用市場推廣渠道、用戶畫像、ASO優化、用戶運營、內容運營、活動運營、數據運營等多方面系統講解產品運營，讓小白0基礎快速入門互聯網運營，成為企業亟需的運營人才。