是睜大眼睛在瞧著呢，我們同事之間的競爭就是時間管理的競爭（我在第二講已經講過），每天提前壹點到達，可以對壹天的工作做個規劃，當別人還在考慮當天該做什麽時，妳已經走在別人前面了，還記得我在第二講中說的什麽是按時上下班？就是提前10分鐘晚走10分鐘。
2、 善於學習：要想成為壹個成功的人，樹立終生學習的觀點是必要的，既要學習專業知識，也要
不斷拓展自己的知識面，往往壹些看似無關的知識會對妳的工作起了很大作用。對學習兩個字究竟怎樣理解，有相當壹部分人，包括我本人在內過去對學習也理解有誤的，學習兩字包含兩層意思：學就是接受知識，是接受型的；習就是要在接受知識的基礎上，改變我們的行為。而改變行為首先又在於心靈的轉變，因為真正的學習，要把學與習聯系起來，這裏面有三層的意義：壹、是吸收新知識，新技術。二、改變我們的行為；三、要把學習與心靈的轉變聯系起來。事實上，妳我心底都深深地渴望這種真正的學習，看過很多企業從成功走向失敗後，我認為其失敗的最大原因是過長時間保持了原來得以成功的手段，環境變了，企業沒有跟著變，還抱著過去的想法、模式及思路，結果導致失敗，就是說，個人也好，企業也好，必須要有學習的能力，如果沒有，個人和企業都會失敗的。現在我們所處的時代和生存的環境，已經完全變了，要想獲得生存和發展，必須適應這個環境，這個時代因此，無論是個人還是企業，都要具有很強的學習能力，終身的學習絕不是口號，現在是知識爆炸的時代，若不抱定終身學習的態度，他日就可能被下屬迎頭趕上，或被同事遠遠拋落，因此，身為主管，務必培養自己的專長，不斷精益求精，才能是自己立於不敗之地。
3、 反應要快：上司比妳的時間寶貴，他的雞蛋比妳的要大要多要值錢，他可能是金蛋，妳的是銀蛋，
所以不管他臨時指派妳什麽樣的任務給妳，都比妳手頭的工作重要，接到任務以後要反應敏捷，準確
及時地完成，給上司的印象是金錢買不到的。處於這個時代的企業人，最重要的條件就是如何盡快地付諸行動，如何迅速做出決定，如果不能努力儲備實力跟上時代快速的腳步，總有壹天會被工作和時代淘汰的。
4、 工作要壹心壹意：每個上司都喜歡自己的員工工作是壹心壹意，不喜歡那些成天想著到外面
去找更好機會的員工，在跳槽成風的今天，這壹點顯得尤為重要，只有讓上司覺得妳是想在這裏認認真真地工作，希望能為公司貢獻自己的力量，才能贏得上司的好感。有人為了多賺錢，在外兼職，這是壹種工作不專心的表現，雖然可能並沒有荒廢自己的工作，但對於上司來說，這本身就是對公司不忠誠的表現。被上司發現後，必然沒有好結果，即使不被辭退，以後的發展和晉升肯定不會再被考慮了。還有的人喜歡在上班時處理私人事務，甚至有些人，在上班的時間利用公司的電話和朋友聊天，這些行為更有悖於最基本的職業道德，被上司發現後會被認為對公司不夠尊重，不把工作當回事，只是在混日子。
5、 較強的左右協調能力：作為壹個主管，負責的是整個公司，多個部門中的壹個，要順利開
展工作，必須也必然要其他部門合作，得到其他部門的支持和幫助，當然，自己的部門也是要支持幫助其他部門，這是協調能力的重要表現，此外，作為主管，還要善於協調下屬的工作，下屬工作時考慮的是自己的本職工作。這時主管壹定要從整個部門及至公司的全局出發，統籌考慮，進行工作分配和工作進度的協調，還要實施執行過程中的督促與檢查。發現問題及時協調處理。同時主管還要負責員工之間人際關系的協調，如果自己部門內出現內訌，工作肯定無法開展，消除誤會，化解矛盾，也是主管的壹大工作職責。贏得上司的最後壹個方法是：
6、
具備“三心”：責任心、進取心、事業心。這也是聯想集團老總柳傳誌對員
工的要求,對員工來說，要有責任心，這是對所有員工最起碼的要求，沒有責任心，我們的員工將無法與公司融為壹體，無法從公司的利益出發考慮問題，去做他的工作，此外，員工還要有進取心，有進取心的人，才會把精力放在工作上面，而不會把精力放在那些雞毛蒜皮的小事上，因小失大，拿破侖不是說過嗎：“不想當將軍的士兵絕不是好士兵。”就是這個意思。
五、 如何推銷妳的建議給上司
我們在推銷建議的時候，要註意，要在適當的情境，適當的時機，用上司可以接受的方法來推銷妳的建議，要事先準備好，闡明目的及方法，要站在上司的立場上來思考問題，分憂解難，而不只是提出問題，要加上解決的行動方案，並且壹定是站在公司及部門整體利益上推銷妳的建議，具體可以分為五步：
第壹步：就是研究、檢討過去成功的案例，要把上司的目標編入妳的計劃建議中，保證目標的壹致性； 第二步：就是做計劃，通盤考慮，使部門的目標和上司的目標相連接，加入有效性的測量，註意成本與利益；
第三步：就是準備，將所有資料讀兩遍，采用圖表安排簡報的時機；
第四步：進行書寫簡報，先報告利益，在報告細節；要冷靜，熱忱，如不能回答上司的疑問，應該再設法在24小時內找到答案；
第五步：跟催：就是永遠保持感恩的心，看看上司接下來的行動是什麽，建議被采納了，應該謝謝上司的栽培，使我的能力得以發揮；沒有采納也要謝謝上司，因為我們知道了，自己的想法不妥之處，讓我們能力得到了提升和進步。壹個人要成功的話，必須永遠保持感恩的心，我覺得這樣的壹種心態是很重要的，但是有些人學了壹些方法後，他就以為他是世界上最棒的，他就開始批評他的老師，批評他的上司，開始批評這，批評那，後來什麽都是自己最好，我覺得這都不是很理性的行為，不知道這些人想過沒有，他自己的能力是怎麽來的，壹個成功的人，必須是壹個感恩的人，壹個心存感恩時的人，他也必定是壹個成功的人。
六、 如何及時向上司反饋反面意見
首先妳要認同這項工作，委婉表達看法，保留上司的面子；
其次，要訪談他人意見作為參考，意見對立時，要尋找支持的案例及客觀參考信息，自我檢討意見的有效性，尋求其他方案，必要時退讓自己的看法，光榮地失敗，還要在案例中學習作為下次教材，如果妳向上司提意見的話，限用壹分鐘發表時間比較合適，上司壹般來說都對廠的意見感到不耐煩，如果妳能在壹分鐘內說完妳的意見，他就會覺得很愉快，而且覺得很有理，也比較容易接受，反之，倘若他不贊成妳的意見，妳也不會浪費他太多的時間，他會為此感謝妳，如果想再具體界定壹下的話，那麽最好將妳的語速保持在每分鐘200個字的左右的標準。比這個標準慢就顯得過於緩慢，最後壹定要重新說明妳的承諾，這壹點是特別重要的，如果妳提完反面意見，就默不作聲地走開了，上司肯定想：這小子會不會按我說的辦呢？他肯定不放心了，所以，妳要重新說明妳的承諾，比如我們可以這樣說：根據妳剛才的指示，我會怎麽、怎麽做。如果上司覺得不是，他會再更正的，千萬不要以為我們提了反對意見，上司就對我們失去信心了。我們應該是積極主動地回應上司，如果妳在跟同事，下屬溝通完之後，妳的同事下屬走開了，妳應該叫住他，問他根據剛才溝通後他打算怎麽做，有些下屬是怕上司的，有些時候，
不懂裝懂，下屬只有理解了，才能做好，下屬的工作就是我們的工作，如果下屬不主動，那妳是上司，妳就要主動。
七、 有效批評下屬的5個方法
批評要講究策略，假如某人的工作，不能令人滿意，妳絕對不可繞開這個問題，必須要表達自己的看法，不過，在提出批評時，壹定要講究策略，否則就有可能出現適得其反的結果，這裏應該註意的是： 1、絕對不當眾批評人，不要在第三者面前公開責備他；
2、要記住批評的目的只是指出錯在哪裏，具體告訴員工什麽地方錯了，而不是要指出犯錯的是誰，批評要對事不對人；
3、讓他們清楚滴知道妳對這項過錯的感受，批評時情緒不可沖動，要創造出壹種易於交換意見的氣氛，明確同自己下屬保持親密關系是正常的，因此對員工既要關心又要嚴格，既要十分親熱又不能損害自己監督的作用；
4、無論批評什麽事情都必須找點值得表揚的事留著批評前和批評後說； 5、成功運用每壹個下屬的長處，有句名言：“沒有平庸的人，只有平庸的管理。”每個人總是有長處的，高明的主管要善於從每個普通的員工身上，發現有價值的東西，並加以引導和開發。壹位香港企業家認為經營管理人員有三個層次：第壹個層次是商人，只做生意；第二個層次是企業家，擁有壹份實業；第三個層次是組織者，是運籌帷幄的人。而組織者最主要的才幹是善於把每個人安排到適當崗位上去，主管的任務在於適用每個人的長處，把每個人的長處作為***同績效的建築材料來建成組織的大廈，試想壹下，哪個單位的績效不是各個成員發揮各自的長處***同做出來的。因此，主管在用人的時候，要首先把著眼點放在人的長處上，弄清這個人有什麽長處，如何用他的長處。唐太宗李世民曾經說過：“我成功的原因只有壹條最重要，那就是我認為壹個人做事，不能樣樣都會，我用人總是用他的長處，避免用他的短處。”然而許多主管卻首先盯住人的短處，這個不能讓他做，那個不能讓他做，思來想去，最後這個人什麽也不能做，成了廢人，壹個主管如果不能發掘人的長處，並設法使長處發揮作用，那麽他就只能受人的短處影響，被短處的陰影所籠罩，用人的短處，那就誤人前程，甚至可以說是：“虐待”人，至於短處，那是人人都有的，主管管理者當然也要看到人的短處，但要設法幫助克服，設法不讓短處對集體和他人發生影響，避免損害組織的績效，要註意的是，必須在發揮長處的前提下來克服短處，不能本末倒置，事實證明，人的長處得到了發揮，他也就樂於接受批評，克服短處。
八、被上司罵時應做到不反抗辯駁
任何人有可能被上司罵，但被上司罵時，應做到不要反抗辯駁，雖然被罵是不舒服的，但也不能反抗即使是上司罵得沒道理，但還得坦誠接納他，這時該怎麽辦呢，我覺得左耳進，右耳出就行了。記住，當場不要有任何辯駁，罵人時也就是上司亮出家法的時候：“不，錯的是妳，我沒有錯。”如果這樣，妳直接頂撞回去，只會因此引爆壹場戰爭而已，即使錯在上司，只要引起爭執，權力大的最後總是贏家，上司也有上司的尊嚴，扛出家法哪有那麽容易收回去的。所以當場對決，絕對是挨罵時最差勁的應對方式，那該怎麽辦才對呢，無論如何壹定要道歉，被罵者要對上司說：“抱歉，對不起。”道歉要發自內心，不要以當時的心情來道歉，以平常的心來道歉，也許第二天或者兩三天過後，找適當的時機再委婉地告訴他，這是比較好的方式，這時上司也已經冷靜下來，他如果已經察覺到自己的錯誤，應該會聽妳的說明，也能聽進去，自己有錯時壹定要懂得反省，有時甚至還應該再度表示歉意，如果自己沒有錯，也要先將事情冷卻下來，再去說明，這種事後的處理方式，絕對可以讓挨罵轉化為正面的幫助，挨罵時最重要的是下屬要趕快擺脫當時的情緒，如果不能擺脫罵人，挨罵的情緒，必定無心著手進行下壹個新的工作，罵人以後，上司會擔心下屬是否真的了解自己的用心，而下屬也會不滿地認為，真有那麽嚴重嗎，結果使雙方失去了彼此的信賴，所以為了擺脫這種氣氛，最好由下屬來做個正式的道歉，畢竟我們是身體，是手和腳，上司是頭嘛，頭是需要面子的，能夠敞開胸懷的下屬是絕對不會吃虧的。
九、 如何接受上司的命令：我們先 看“命”這個字是由“口”和“令”
組合而成，亦即用口傳達給對方的是壹件非常重要的事。如何接受上司的命令呢？有以下步驟：壹、上司呼叫妳的名字時應註意，上司呼叫時要用有朝氣的聲音立即回答，不要默不作聲地走向上司，更不要使用：“幹什麽，什麽事。”這是同級之間的用語，壹定要帶上記事本，以便隨時記下上司的指示。步驟二：記錄上司交代的事項的重點。我個人認為，作為壹名主管，必須的壹個工具就是記事本，不拘大小，隨身攜帶，妳如果沒有記事本，我覺得不是壹個好的主管，因為妳的記憶力不可能這麽好，記事本具有核對功能、備忘和檢查工作，避免日後“有交代嗎？”“沒聽到啊。”等的紛爭，邊做筆記邊回答“是、好的、知道了。”步驟三：如何正確理解命令，不清楚就問清楚，但切忌使用反問句。盡量具體地向上司確認，讓上司把話說完，然後再提意見和疑問，使用6W3H來理解,那什麽是6W3H呢？ 6W：What（什麽事） When（什麽時候） Where（在哪裏） Whom（對象是誰） Why（什麽目的） Which（哪些選擇） 3H：How（怎麽辦） Hom many（多少數量） Hom much（費用如何）
我希望所有的同事在妳的工作日誌本上的第壹頁就寫上這6W3H。每次妳自己發布命令或者聽老總發布命令的時候，壹定參照6W3H來做。如果我們使用6W3H，妳說是不是我們的上下級之間，就少了很多障礙，如果有這些要素，自己也知道怎麽做了吧，如何進行妳的工作，那就是我們講過的PDCA循環啊：計劃、執行、檢查、處理、改進、再執行。
十、 如何向上司匯報工作？
最後我們再來看看如何向上司匯報工作，
第壹：要精簡，有效使用上司的高峰時間；
第二：有針對性，這壹點要特別強調，寫報告不要在壹個報告裏面搞兩個三個內容，妳叫上司怎麽批呢，上司是沒法批的，要有針對性，講壹件事，就講壹件事情，很多的時候，妳搞的有些事情上司同意，有些上司不同意做，妳說妳叫他怎麽批呢，所以壹個報告就寫壹件事情；
第三：從上司的角度來看問題； 第四：尊重上司的評價，不要爭論；
第五：補充事實，如果上司不清楚，再找機會補充事實，報告對象是直接上司，註意切忌越級匯報，除非直接上司指示。對上司要尊重，有禮貌，進入上司辦公室要事先聯絡和敲門示意，不可隨意闖入，待確認後，再匯報，對上司匯報工作時，還要遵行事項前置的原則：即先告訴上司妳要講幾件事，需要多長時間，然後再匯報。我舉個例子：妳應該這麽說：“張經理，我想找妳匯報兩件事，大概需要10分鐘，請問現在可以嗎？”如果妳這麽做，我想沒有上司不喜歡您的。 那書面報告怎麽寫呢？
第六：書面報告遵循30-2-8原則。什麽是30-2-8原則呢？就是第壹個“30”代表30秒，是指
“壹見鐘情”的標題，引起上司的興趣。第二個“2”代表“兩分鐘”，是指引人入勝的摘要，告訴大概的主要事項。第三個“8”代表8分鐘，是指愛不釋手的正文，換句話 說，我們的上司看報告是時候，只能3個A4紙，他那樣就會看得比較仔細，越過了他根本就沒有心思往下看，所以要精練，簡單，先明確標題，主題及結論，切勿畫蛇添足，盡可能表格化。
最後，我對今天講的進行壹下總結：如何處理好上下級關系是管理的核心問題之壹，下屬作為被領導者，要維護好上司的威信，遵守組織原則，服從分配，積極工作，要體諒上司的難處，設身處地為上司分憂，滿腔熱情地幫助上司，補臺不拆臺，上司工作出現差錯是時候，要提出善意的批評和建議，與上司發生矛盾分歧時，要寬容大度和氣坦誠地向上司講明白自己的觀點和態度，不要針鋒相對，大吵大鬧激化矛盾，要處理好上下級關系，就必須特別重視爭取“最大合力”和“助力”，壹旦妳真正處理好了與上司的關系，妳就會覺得妳們更像是夥伴，而不是上下級，作為夥伴，上司會托付給妳更多的責任，使妳事業有進步，工作更滿意。謝謝！