曾有個企業家說：“最好的員工應用來做銷售，他們能代表壹個企業的形象，他們將產品成功地推出市場，讓廠的品牌占有市場的份額，他們是精英的代表。”做銷售的人員要對產品性能熟悉，思維反應要快，知識面要廣，還要具備相應的素質和才能，這都是基本的要求，最重要的是要具有奮發向上的進取精神。
我們的銷售是如何工作的？舒舒服服地坐在辦公室裏，將空調開到20度，還經常打開門，冷氣源源不斷地向外湧，精英早已習已為常了，反正不是自己家的空調。精英們回廠的第壹件事是沖好茶，慢慢地品償，拿起當天的報紙詳細地讀壹次，然後和周圍的精英們討論當今的國家大事，壹副把酒論英雄的架勢。有些精英嫌茶的味淡而無味，飲起芳香濃郁的咖啡。若有客戶打電話過來，精英就在電腦上打印壹張送貨單，派司機送去。若沒有客戶打電話，日子過得更消遙自由。精英們不用跑出去找客戶，舊客戶足已讓精英們完成了上級交下來的任務，既然已輕輕松松地完成任務，又何必風裏來雨裏去拉業務呢？新客戶幾乎沒有增加，舊客戶隨著日子的流逝而呈減少的趨勢，公司的發展前景存在著不可忽略的隱患和風險。
我們的員工在忙些什麽？每個人都在想著自己的私人利益，幹活得過且過，壹下班就飛回家，若當月收入比上個月少幾十元，員工就在罵天怨地，上班不盡職盡責，下班不提升自我價值，壹味沈迷娛樂。
我想起了壹個故事：有個人，他窮盡畢生的精力去賺錢，最後擁有壹間大公司，於是他去旅遊，他少年時最大的夢想就是睡在海灘上曬太陽。當他愜意地享受著撲面而來的和風時，他發現不遠處有個窮人也在愜意地曬太陽。窮人取笑他說：“妳要花那麽大的精力創業，50歲後才能如願地曬太陽，而我不花壹點精力就可以天天曬太陽。”富人說：“妳下壹餐飯有著落了嗎？”窮人說：“還沒有著落，我是看老天爺吃飯的。”富人意味深長地說：“我無數餐飯已有著落了，但我還要繼續努力，如果不努力，我就會象妳壹樣，保不著下壹餐。”
我們的銷售就象那個聽天由命的窮人，面對著競爭激烈的市場，他們不主動也不熱情地聯系客戶，現在的客戶是全部是舊客戶，壹部份舊客已走掉了，他們未引起警惕，還在應用守枝待免的舊方法經營。
外面的私企就象壹個沖勁十足的富人，在現有豐富產業的基礎上，加倍努力地占領市場的份額。不同的工作態度造就不同的經濟局面。在優勝劣汰的經濟原則下，員工上進心強的壹方必然會取代員工士氣低落的另壹方。高科技是第壹生生力，如果操作高科技的員工們缺少憂患意識，不能產生壹股同心力，企業象壹盤散沙，再高的科技也不能生產尖端的產品。壹個人能輕易折斷壹枝鉛筆，如果20枝鉛筆合在壹起，即使壹個大力士也未必能折斷。也就是說，壹個人的力量可能不大，壹群人齊心協力地團結起來，產生的力量就堅不可崔。企業要生存下去，就壹定要群策群力，集思廣益，激發員工的憂患意識，將員工的智慧和才能發揮出來。
某天在街上看到壹個朋友，他行色勿勿，我問他忙什麽去？他說：“我是銷售員，如果呆在辦公室裏嘆空調就失職了。我每個月都給自己任務，要開發壹到二個新客戶。平時，我上班就要去同城的客戶單位去了解壹下情況，比如他們對我們產品有什麽意見？或對方對我們產品有什麽新的要求，若有的話，我們就可以改正。沒事可做的時候，我就主動和他們聊天，請他們吃飯保持聯系。再好的朋友妳不聯系，人家也會忘記妳的，何況是商場，妳的服務態度稍有不周到，別人就會取代妳。”只有積極主動的工作態度才能保持市場的份額。
上個星期我在人才市場和壹個私營老板聊天，他向我訴苦：“我的員工沒有上進心，老婆老是對我說，不要那麽辛苦，我們賺的錢已夠花壹世了。我想找壹個人幫我管理工廠，只要工作是激發員工的士氣。員工中有許多人是我的親戚和朋友，很難管理。我有十分的力，已被他們抵消三分了。”
“妳資金充足嗎？”我問。
“充足。”他說。
“妳建壹個小廠，讓妳的老婆帶著壹群親朋過去新廠。是這群人讓妳的其它員工士氣低落。在壹間企業裏，外人比親朋更容易管理，壹個沒有親朋左右的企業更能體現企業制度的公平性。”我思考了壹會兒說。
“她沒有上進心，她當然不肯去。”他說。
“那叫她回家做少奶奶，妳給足她家用，讓她不幹涉妳工作。”我說，不少私企老板喜歡夫妻拍擋，認為這是最佳的信任方式。然而，當企業不斷地發展，妻子的能力已無法管理財務工作，這個時候若不在外面引進高級的財務人員，企業的發展就會受到阻礙，讓合適的人做合適的事比合適地做事更能調動員工的積極性。
壹個私人老板也有那麽強的憂患意識，如果壹個大公司仍在肓目樂觀，危機已迫在眉睫了。只有憂患意識強烈，才能催發積極上進的力量，才能讓品牌壹路走下去。
動物界裏，梅花鹿的速度最快，它們天壹亮就開始飛跑，如果它不提高速度，老虎就會吃掉它。老虎也不敢怠慢，它不跑快過鹿，就意味著捕不到食物而餓死。狼的生存力強，因為它們在野外，環境惡劣，它們不齊心協力的話就會餓死。狗養尊處優，每天有主人為它提供美味的食物，壹旦離開人類，狗就喪失了生存的本能，所以狗的本能遠遠低於狼。
動物尚有憂患意識，何況是萬物之靈的人類呢？也就是說，安於現狀、不思上進的作風壹旦根深蒂固地植入員工的腦裏，公司就不能產生同心力，公司的命運就可以預測，倒閉的那天已不遠了。
下面介紹幾個細節決定成敗的例子
1.上海地鐵二號線和壹號線的差距
有壹次，與從德國回來的壹位“海龜”朋友聊天時，我自然問起了他留德的感受，並問他對德人印象最深的是什麽。他說：就是德人的嚴謹，德國人對任何工作細節的關註。他說了令我吃驚的壹件事：現在德國的高速公路有的還是希特勒時代修築的。
這讓我想起了許多工程問題。京深高速公路剛修了幾年，看看有多少路段在修修補補，是我們的設備不夠先進嗎？不是。據我所知，我們的許多建築施工單位用的都是壹流的進口設備，我們的差距其實就在我們的思想裏。坐過上海地鐵的人，壹定都知道上海地鐵二號線的故事。
有壹位名人說過：“硬件項目的管理更多地體現在細節的管理，細節到每個設計、每次改動、每天操作。”上海地鐵壹號線是由德國人設計的，看上去並沒有什麽特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發現其中有那麽多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高於壹號線，至今尚未實現收支平衡。
○三級臺階的作用
上海地處華東，地勢平均高出海平面就那麽有限的壹點點，壹到夏天，雨水經常會使壹些建築物受困。德國的設計師就註意到了這壹細節，所以地鐵壹號線的每壹個室外出口都設計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然後再往下進入地鐵站。就是這三級臺階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上，壹號線內的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過；而地鐵二號就因為缺了這幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經濟損失。
○對出口轉彎的作用沒有理解
德國設計師根據地形、地勢，在每壹個地鐵出口處都設計了壹個轉彎，這樣做不是增加出入口的麻煩嗎？不是增加了施工成本嗎？當二號線地鐵投入使用後，人們才發現這壹轉彎的奧秘。其實道理很簡單，如果妳家裏開著空調，同時又開著門窗，妳壹定會心疼妳每月多付的電費。想想看，壹條地鐵增加點轉彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運營成本。
○壹條裝飾線讓顧客更安全
每個坐過地鐵的人都知道，當妳距離軌道太近的時候，機車壹來，妳就會有壹種危險感。在北京、廣州地鐵都發生過乘客掉下站臺的危險事件。德國設計師們在設計上體現著“以人為本”的思想，他們把靠近站臺約50厘米內鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了壹條邊，這樣，當乘客走近站臺邊時，就會有了“警惕”，意識到離站臺邊的遠近，而二號線的設計師們就沒想到這壹點。地面全部用同壹色的磁磚，乘客壹不註意就靠近軌道，危險！地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客註意安全。
○不同的站臺寬度給人的舒適度不同
每次我到上海的時候，都體會到兩條地鐵舒適度的巨大差異。壹號線的站臺設計寬闊，上下車都很方便，而當妳轉入二號線後，就感到窄窄的讓人難受，尤其遇到上下班高峰期。在上海這種大都市，二號線站臺顯得非常擁擠。
○為什麽省掉站臺門？
德國設計師在設計壹號線時，壹是為了讓乘客免於掉下站臺，二是為了節省站臺的熱量，每處都設計了相應的站臺門，車來打開，車走關上。而中方的施工單位可能是為了“節省成本”，居然沒安站臺門，當然，更不可能理解德國設計師的用心了。
說中國的設計者沒有德國人聰明？我想未必。關鍵在於長期養成的對待工作的認真和精細。比起意大利、法國人的浪漫，美國人的隨意，德國人顯得嚴肅、認真，甚至刻板，可就是憑著這種壹絲不茍、嚴肅認真的工作精神，使德國在二戰後迅速成為世界第三號強國。
中國人決不乏聰明才智，缺的就是對“精細”的執著。想想我們的城市規劃、城市建設中的工程留下了多少遺憾。請問：我們城市的道路有多少條沒有被“開膛破肚”過？我們的城市規劃設計者有誰想到了供殘疾人使用的無障礙通道（現在好像仍然沒有）？我們城市中的立交橋有多少剛剛“勝利完工”就成為新的擁堵點，從而不得不進行壹遍遍的改造？我們城市裏鱗次櫛比的高樓中，真正有創意的有多少？火柴盒樓、四方塔樓，壹片片地被克隆著……
1.白蟻的危害
中國古代有這樣壹個故事：
臨近黃河岸邊有壹片村莊，為了防止水患，農民們築起了巍峨的長堤。壹天，有個老農偶爾發現螞蟻窩壹下子猛增了許多。老農心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村去報告，路上遇見了他的兒子。老農的兒子聽後不以為然地說：那麽堅固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農壹起下田了。當天晚上風雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終於沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。這就是“千裏之堤，潰於蟻穴”這句成語的來歷。
長期以來，我壹直以為這句成語只不過是壹句防微杜漸的警世箴言而已，現實生活當中並不存在這樣的事例，但是現在知道“千裏長堤，潰於蟻穴”是確確實實存在的。
20世紀70年代以來，廣東清遠潰堤13條，塌壩9座，查實其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結果；1986年7月廣東梅州市發生建國以來特大水災，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個；1981年9月廣東陽江市境內的漠陽堤段出現18個缺口，其中查實有6個是土白蟻為害所致。
2003年夏天長江遭遇了特大的洪災，荊江大堤公安縣南平鎮堤段出現管湧，大堤危在旦夕。幾位老水利專家明察秋毫，及時判定管湧是白蟻為害所致，並帶領群眾采取有效措施，經過5小時奮戰，終於排除了險情。
人們不免會提出這樣的問題：小小白蟻怎麽會有這麽大的危害呢?
看過有關方面的資料才明白，原來，造成潰堤的“蟻穴”之蟻，不是我們平常所說的螞蟻，而是白蟻。白蟻與螞蟻在昆蟲分類上相差甚遠：前者歸屬等翅目，後者屬於膜翅目；形態上也有明顯的差異：螞蟻有翅型成蟲的前翅明顯大於後翅，而白蟻則前後翅等長，故分類上歸屬等翅目。
土白蟻是群棲性昆蟲，巨大的巢穴修築在地面之下，成年蟻巢起碼有幾百萬個土白蟻個體，巢群內又有嚴密的“社會分工”：蟻王、蟻後為壹群之首，專司繁殖後代；兵蟻的任務是監督工蟻勞動和負責安全保衛工作；工蟻數量最多，是這個群體的勞工，從事築巢、覓食等基本勞動。蟻王、蟻後居住的地方稱為主巢，腔積有1立方米到幾立方米。主巢通過蟻道與副巢(又稱菌圃)相連，主蟻道內徑6厘米至12厘米；有的白蟻道四通八達，甚至貫通堤壩的內外坡。
土白蟻為害隱蔽，行蹤譎秘，即使河堤土壩受害已經十分嚴重，但從外表看依然完好無損。有的蟻穴之大，竟能容納4個彪形大漢，著實是壹個“陷阱”，別說人陷入其中屢見不鮮，就連壹頭牛陷進去也不能自拔，甚至還發生過吉普車全部陷入其中的事情。由於土白蟻不斷在河堤土壩上分群、蠶食、築巢，導致河堤土壩內蟻巢“星羅棋布”，已經掏空了大堤。汛期到來，水位高漲，水流滲入蟻道、蟻穴，造成管湧、滲漏，毀壞堤壩。由此看來，白蟻確實可以造成長堤潰決的後果，必須進行科學、細致的觀察和研究，才能防患於未然，任何麻痹和對細節的忽視都會帶來難以想象的後果。
3.壹個連簡歷都保管不好的人
壹個連簡歷都保管不好的人是管理不好壹個部門的。細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。我看到《武漢晨報》有這樣壹份報道，江漢大學應屆畢業生陳某因為壹份簡歷而使他在應聘時栽了跟頭。
事情的經過是這樣的：參加招聘會的那天早上，小陳不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡歷浸濕了。為盡快趕到會場，小陳只將簡歷簡單地晾了壹下，便和其它東西壹起，匆匆塞進背包。
在招聘現場，小陳看中了壹家深圳房地產公司的廣告策劃主管崗位。按照這家企業的要求，招聘人員將先與應聘者簡單交談，再收簡歷，被收簡歷的人將得到面試的機會。
輪到小陳時，招聘人員問了小陳三個問題後，便向他要簡歷。小陳受寵若驚地掏出簡歷時，這才發現，簡歷上不光有壹大片水漬，而且放在包裏壹揉，再加上鑰匙等東西的劃痕，已經不成樣子了。小陳努力將它弄平整，遞了過去。看著這份傷痕累累的簡歷，招聘人員的眉頭皺了皺，還是收下了。那份折皺的簡歷夾在壹疊整潔的簡歷裏，顯得十分刺眼。
三天後，小陳參加了面試，表現非常活躍，無論是現場操作PHOTOSHOP，還是為虛擬的產品做口頭推介，他都完成得不錯。在校讀書時曾身為學校戲劇社骨幹社員的小陳，還即興表演了壹段小品，贏得面試負責人的嘖嘖稱贊。當他結束面試走出辦公室時，壹位負責的小姐對他說：“妳是今天面試者中最出色的壹個。”
然而，面試過去壹周後，小陳依然沒有得到回復。他急了，忍不住打電話向那位小姐詢問情況。小姐沈默了壹會，告訴他：“其實招聘負責人對妳是很滿意的，但妳敗在了簡歷上。老總說，壹個連簡歷都保管不好的人，是管理不好壹個部門的。妳應該知道，簡歷實際上代表的是妳的個人形象。將壹份淩亂的簡歷投出去，有失嚴謹。”
這件事給了小陳深刻的教訓，從此，他變得細心起來。他深切感到，決定事情成敗的，有時往往只是壹個小小的細節。
簡歷既是進行自我營銷的工具，也代表著個人的形象，所以，在應聘時壹定要寫好簡歷，更要保存好簡歷。
要展示完美的自己很難，它需要每壹個細節都要完善；但毀壞自己很容易，只要壹個細節沒註意到，就會給妳帶來難以挽回的影響。
其實換句或說主要是要員工註重細節，細節決定成敗，壹個公司更改這樣，單調的強調這幾個字會讓員工乏味無聊，例子的加入更能深入人心，並且體現領導的領導魅力，這是壹個成功的領導所應該具備的。
好了，就說這麽多，覺得好就加分，不好就看著辦吧。