服務先行，責任***擔，立業奮鬥
前言
銀行作為服務性的金融機構，優質的服務對行業的生存和發展都起到了至關重要的作用。銀行間的競爭取勝最終的就是要靠銀行的服務質量和效率來保證。二十壹世紀是強調服務、關註客戶的時代，服務是營銷的基礎也是連接產品和市場的橋梁和紐帶，而同時銀行作為社會組成的壹部分也肩負著相應的責任，銀行對自己的客戶要提供優質服務的責任感，那麽社會責任感又將從何做起？銀行業金融機構除了應該誠信經營，提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，維護金融消費者（包括企業客戶和個人客戶）的合法權益，還應做到哪些？作為壹個銀行從業人員，做好本職的工作乃是本分，然而這本分的工作其實是自身事業的開端，也是交行這個整體事業的壹部分，應該將兩者結合起來，達到***同成長***同進步，創造個人和集體的***同輝煌。踐行優質服務，創新服務理念
壹家銀行的口碑是來源於它的服務品質，卓越的服務平直不僅是市場經濟發展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為壹家銀行核心競爭力的重要內容之壹，在很大程度上影響著其未來的發展前景。
服務是對“以客戶為中心”經營理念的踐行，是對尊重客戶、善待客戶的企業道德和人文情懷的行為詮釋。
首先,優質服務是樹立我行信譽的關鍵.目前,“客戶至上”的理念已經遍及了社會的每個角落, 所有為客戶剔紅優質服務的工作人員都要樹立正確的科學服務觀, 真正為客戶著想.有壹位成功的企業家曾寫下過這樣壹個頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務人員壹次劣質服務帶來的壞的影響，可以抵換100次優質服務產生的好的影響。
其次，改善服務態度，提供滿意服務，贏得客戶的信任。其實沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著 人們生活水平的提高，優質服務在競爭中的作用日益增強，“態度幾乎額定壹切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態度，妳將壹無所有。優質服務不僅重要而且具有挑戰性，提供幼稚的服務並不僅僅是對客戶說聲“您好”，我認為能做好優質服務的人應該是個多面手，勒戒金融產品解決問題之事壹方面的能力，更重要的時處理與客戶的關系，不僅要能解決問題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。
再次，我們要善於抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優
質服務的工作中做到“人無我有、人有我優、人優我強”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進而提升我行持續盈利的能力。這需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們實實在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認清的服務態度和敬業的精神，目標只有壹個：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創造最大的效益。通過我們的知識，我們的工作，並以過硬的業務技能為客戶提供人性化的服務。
服務先行，責任感大於利益心
金融危機的發生、社會和諧發展的要求使人們對銀行的社會責任的呼聲越來越高，踐行社會責任成為銀行的必然選擇，銀行自覺履行社會責任與其商業化經營是並行不悖的，也是實現其自身可持續發展及獲得競爭優勢的核心要素。
從2014在香港成功上市，我行大力推進以“責任立業、創新超越”為核心價值觀的企業文化建設，這種文化的核心是責任文化，交通銀行堅持服務興行的服務理念，把為客戶提供富有現代氣息和人文精神的個性化服務作為壹種基本的企業責任，這種責任，體現了交行對顧客商業選擇和消費行為的尊重，對銀行業本質屬性的深度內省，對推動社會文明的高端實踐。
對內，我行在業務運行和內部管理實現流程化，各業務條線都有非常清晰的責任鏈，這些責任鏈的最後壹環是服務，服務既是最後壹個鏈接點，也是其它各項責任履行情況的最後評價；服務既是市場競爭的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現。
對外，我行始終倡導“壹流的工作效率、壹流的服務質量、壹流的銀行信譽”的辦行宗旨，微笑服務、規範服務、便民服務和上門服務等各項服務措施的不斷推出：雖然，是壹把雨傘，雖然只是壹副老花鏡，雖然只是壹杯熱水?現在看來，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來面目呈現於社會公眾面前，也是我們承擔社會責任的壹種體現。
責任文化理念的確立，在壹定程度上標誌著銀行業提升服務質量內驅力的成熟和履行社會責任的企業公民意識的自覺。
服務是壹種責任的體現，這也是交通銀行對金融企業宗旨的個性詮釋和對自身社會角色的準確定位，更是交通銀行為建設壹流國際公眾持股銀行、打造服務品牌的誓詞和宣言。
立我之業，立交行之業
隨著在社會中的鍛煉與成長，將近而立之年的我，也在思索今後的人生道
路，工作是自己的事情，和自己的成長、未來的發展息息相關，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會存在和自我價值的最好平臺，所以應該將它當作是人生中最重要的事業部分，做好工作中的每壹件事，完成每壹個任務，這些都將是為自己的事業打下的堅實的基礎，也是為我行這樣壹個集體的事業貢獻出的自己的力量，當有了這樣的意識，從而人的價值觀也將會達到壹個新的高度。
年輕的員工是銀行新進的新鮮血液，在服務先行，責任銘記於心的同時更要開始領悟自己的個人價值以及社會價值如何實現。
首先，應當破除“看攤守業”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動的工作，而應該形成“四有”的核心理念，即“富行強行、榮辱與***”的企業價值觀，“愛崗敬業、誠信服務”的道德觀，“商機無限、事在人為”的市場觀，“永不言敗、發憤圖強”的發展觀，在態度上，積極的投身到每壹天充滿挑戰的工作中，每天都要有所得。
其次，在目標上應該樹立“四無四滿意”的工作目標，“四無”即日常服務中無投訴、無差錯、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達到客戶滿意、自身滿意、系統滿意、社會滿意，最終創建成為我行的服務品牌，而我，也將會視此為我事業奮鬥的目標。
最後要把自己從事的職業和集體的最高目標結合在壹起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動自發，全心全意，盡職盡責，做到對自己負責，對集體奉獻。
結語
服務體現責任，責任乃是立業之本。不斷的創新服務理念，提升做到優質服務，不但是對客戶的負責，實際上也是承擔了社會責任的最好體現，當做到了優質服務也完成了社會責任，那麽我相信個人的事業發展以及交行在金融領域的事業都將蒸蒸日上，因為這三者息息相關，相輔相成的。我相信在我行領導的帶領下，經過全體員工的***同努力，我行壹定會成為“服務優、信譽優、業績優”的三優銀行，讓我們攜起手來，***同鑄就妳的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！
第二篇：淺談銀行服務隨著銀行業的迅猛發展，加強銀行櫃員服務，提高櫃面服務水平至關重要。筆者根據在農行櫃面工作的經歷，從服務意識、服務理念、服務技能以及外在力量監督等幾方面談談想法。
壹、服務意識的轉變
（壹）服務是主動的
服務要做到愛行、愛崗，親近客戶。愛行愛崗是櫃員工作的動力，也是提升服務品質的動力。服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，櫃員要掌握技巧，用心服務，那傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。
（二）服務是工作
只有樹立了服務是工作的思想，才能在遵守國家法律法規和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節，使真正意義的優質服務深入人心。
（三）服務要講奉獻
櫃面人員要誠實做人，誠心做事，樂於奉獻，壹切為客戶著想，解決客戶實際困難，發揮自己的想象力和創造力，用腦、用心給客戶帶來業務上的幫助，精神上的快樂。
二、服務理念的創新
（壹）細心+專業=驚喜式的服務
客戶想的，櫃員要知道；客戶期望的，櫃員要想到，客戶沒有想到的，櫃員要心中有數。銀行櫃面人員在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶中要善於了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。
（二）耐心+問題反饋，最大限度地滿足每壹個客戶的需求
經常碰到壹些客戶，對金融業務不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識，在辦業務的過程中他們會不斷地提出問題，這時就需要我們耐心地解答。其實這樣的交流是雙方增長知識的途徑，而且容易建立信任的關系。
（三）快樂工作，傳遞給客戶正能量
櫃面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會遇到客戶的刁難，遭受其莫名的打擊。如果沒有正確良好的心態，工作就很難順利進行。櫃面人員是銀行的形象代言人，要學會保持壹種明亮的心情，傳遞給面對面的顧客壹種積極向上的情緒。
三、服務技能的提升
（壹）服務要知己知彼
熟悉業務。銀行櫃員開展服務與營銷工作，要全面掌握產品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡明扼要、事半功倍的效果。服務標準要制度至上，壹視同仁。
熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行櫃員開展服務與營銷工作的潤滑劑，工作中要註重研究揣摩客戶心理，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質去把握服務用語和形式。
（二）服務要掌握精湛技能
學習理論知識。櫃員的理論知識是服務工作上水平、上檔次的基本功。櫃員在日常工作和生活中，要積極參加行裏組織的各類業務培訓，認真系統地學習經濟、金融等相關理論書籍，並積極研究、借鑒國內外先進的服務理念和經驗，不斷豐富自己的服務內涵，優化自身知識結構。
提高工作技能。櫃員的技能操作本領是做好服務的硬件基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。櫃員應經常進行點鈔、翻打傳票、計算機操作等基本功訓練。銀行可定期組織業務技能比武，選拔技術能手，適當獎勵，鼓勵員工勤學苦練，促進工作效率不斷提高。
（三）服務要細致到位
新業務品種介紹到位。櫃員要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求，為客戶提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業務和特色服務。有新產品推出時，應根據對客戶的了解和掌握，結合客戶特點和產品賣點，對客戶進行針對性匹配。
不同客戶的需求掌握到位。面對不斷壯大的客戶群，櫃員要認真分析研究客戶心理。對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和掌握客戶的需求變化，有針對性地為客戶調整金融服務方案，滿足客戶的個性化需求。
四、外力作用的推進
加強櫃面服務檢查監督。營業網點要經常進行櫃面服務工作自查，發現問題及時整改。針對櫃面服務中存在問題和客戶意見、投訴，總結教訓，在認真分析後采取有效措施，落實各項整改要求。
加大櫃面服務獎罰力度。發掘和樹立服務先進典型，積極開展“服務明星”“服務示範窗口”等評選活動，培養優質文明服務櫃員，總結宣傳和交流推廣優秀櫃組、櫃員的典型事跡、經驗做法，帶動和促進全行服務品牌建設。
第三篇：銀行服務當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，在銀行業務妳有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。服務是壹種管理。 服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，而在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好等同於服務好．其實不然,服務有其更深刻的內涵,並且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系
服務是壹種管理。優質的文明水平的提高壹定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著壹家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規範、著裝統壹、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是壹種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是壹種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立壹種正確的
價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第壹、優質服務、廉潔守法為職業道德規範為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，壹定要樹立客戶。第壹、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這壹核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“客戶”的概念是壹個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是壹個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使壹時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。優質的'文明服務關系到銀行的形象，因此，壹定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第壹位客戶到送走最後壹位客戶，工作的各個環節都要有統
壹詳細明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全區的服務水平和服務質量。
優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
第四篇：中國銀行征文中國銀行，夢開始的地方。
走出象牙塔，懷揣著自己的夢想，加入了中國銀行。初入中行，滿身學生氣息，覺得周圍的壹切全是新鮮的，欣喜、好奇伴隨著我，滿腔熱情、雄心壯誌想自己該如何轉變角色融入大家庭。我從小有自己的夢想，想受到肯定，每做壹件事都想得到周圍人認可，壹句贊賞，壹個微笑，也是對我工作的認可和莫大的鼓勵，讓自己的價值在自己崗位上體現出來，這就是我的壹個小夢想。
時光流逝、歲月如梭，轉眼間，入行四年。四年來，我跟其他同事壹樣，充實著，進步著，成熟著。我們的成長輝映了中行的發展足跡！是中行的企業文化、追求卓越的企業精神，引領著我壹步壹步昂首前行！在自己的崗位上點滴不斷地踐行自己的夢想，踏實做好本職工作，每當完成壹項任務，做好壹件事時，領導、同事肯定的話語激勵著我不斷向前。在本職業務中我也用自己的真誠面對每壹位客戶，當業務辦理完結，客戶的壹個微笑，壹句謝謝，微微頷首都是對我工作的肯定，心裏也會有滿足感，夢想在壹步步實現。
說過，青少年敢於有夢想。夢想不會自動成真，要靠自己的不斷積累，踏實工作來實現，不積跬步，無以至千裏。青年正是風華正茂，激揚青春的時候，我們要不辜負這個時代，無愧於青春二字。"青年最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強則國家強"。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這裏磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢於成為中行強盛的希望和火種，實現自身價值，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚鞭，追求自己的夢想，開創美好未來。
趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，負重前行！
趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，激昂奮鬥！
趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，追求夢想！
中國銀行，夢想起航！
第五篇：我眼中的郵儲銀行――征文前兩天我到郵儲銀行取錢，看到了理財經理小暢，她興奮的跟我說張大媽，我們這有個征文活動，我知道您是個文化人，您看您有沒有興趣參加。我壹問，原來是寫些關於我對郵儲銀行的感受，主要是針對我們養老金客戶搞的活動。說實話，壹開始我還真不想參加，壹把年紀了哪有時間去寫這些東西，但聽小暢壹說動了心，說可以寫些這幾年您與我們行原來是我們局的壹些情節或者是壹些令您難忘的事情，而且您在我們這取養老金也有小10年了，您也是對我們行發展過程中的見證者，肯定有不少感受。這壹說倒是讓我回味起我與郵政儲蓄的點點滴滴！
我今年是63歲，在郵政儲蓄領養老金領了8年。其實在這八年前我早已經與郵儲打過交道，年輕時到新疆插隊，靠的就是到儲蓄所內寫信與家人聯系，向家人報平安，與家人相互寄送包裹。後來回到北京生活，孩子考上了上海大學，每月我都會到儲蓄所給孩子匯生活費，現在每月我都會到郵政儲蓄取養老金。坐下來慢慢壹回想，看來郵儲銀行已經是我生活中不可缺少的壹部分了！
從年輕到現在，郵政儲蓄給我的感覺壹直是貼心的服務，工作人員的態度總是那麽熱情，沒有距離感，真的就是老百姓的銀行。而且每次到郵政儲蓄都會有工作人員主動上前詢問我辦理什麽業務，或者問我有什麽需要幫助的，話語樸實，而且讓人感覺
舒服。我在其他銀行也有業務往來，雖然他們的環境比郵儲好，寬敞明亮，設備先進，但讓我感覺冷冷清清，沒有溫暖，而郵儲讓我有家的感覺。
其實經過這幾十年的發展變化，郵儲也在改變。原來是幾十平方米的小儲蓄所，大家辦理業務全是排隊，現在是寬敞明亮的營業廳，擁有舒適的座椅等待叫號辦理業務；原來是寄信、送包裹只能存取錢的郵局，現在也能在郵政儲蓄購買理財產品，當然我買了壹些還掙了不少；原來我都要到儲蓄所排隊讓業務員幫我查看錢是否到賬，現在我在家拿起電話就能查詢我賬裏有多少錢；前段時間郵政儲蓄還給我加了壹個短信通知，只要賬戶裏錢有變動，就往手機上發信息，說是免費辦的，就因為我是郵儲銀行的養老金客戶，看來郵儲銀行真的是壹家惠民的銀行，現在只要我養老金壹下來，我的手機就會嘟嘟來信息，因為這個，我還讓女兒教我學會了看信息。
總之，我感謝郵政儲蓄銀行，感謝郵政儲蓄銀行工作人員從始至終貼心的服務，我祝願郵儲銀行的員工工作生活更美好，郵儲銀行的明天更輝煌！