6.做壹個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。
7.為壹件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補壹個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰壹樣。 8.推心置腹的談話就是心靈的展示。 9.將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果妳對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。 10.果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使妳振奮進取和樂觀。 11.管理者的最基本功能是發展與維系壹個暢通的溝通管道。 12.鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。 13.談話的藝術是聽和被聽的藝術。 14.向隨便什麽人征求意見，敘述自己的痛苦，這會是壹種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到壹滴涼水時的幸福相比。 15.現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記壹個重要的原則：讓他人感到自己重要。
16.談話，和作文壹樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。
17.所謂的“耳聰”，也就是“傾聽”的意思。 18.上天賦予人類壹根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍於我們說出的話。
19.愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它。
20.與人交談壹次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。
21.有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。
22.有時妳必須保持沈默，以便令人聽到妳的話語。