壹、加強黨組織建設,發揮戰鬥堡壘作用
(壹)抓領導班子建設。壹個班子就是壹個核心。壹個堅強有力的領導班子,是開展好創先爭優活動的重要保證。濟南公交黨委堅持民主集中制和分工負責制,嚴格按程序辦事,做到重大決策、重要人事任免經集體討論決定。在物資配件、車輛設施、基建項目等方面,實行公開招標、陽光采購制度,有效避免違法事件的發生。黨委班子成員認真執行個人重大事項報告、述職述廉等制度,定期開好民主生活會,積極開展批評與自我批評,帶頭廉潔自律,帶頭艱苦奮鬥,保持健康的生活方式和正派的生活作風,自覺接受群眾監督,提高領導班子的戰鬥力和影響力。
(二)抓黨員隊伍建設。為發揮黨員幹部在黨組織中的先鋒模範作用,總公司黨委廣泛開展了“爭當優秀***產黨員”、“我為黨旗添光彩”、“佩黨徽、爭高星”和“黨員示範崗”等活動,廣大黨員公開承諾、亮明身份、掛牌服務,表率作用明顯增強。特別是在完成急難險重任務時,更是彰顯了黨員先進性。在每年的冰雪天氣,廣大黨、團員青年都身先士卒,以黨員團員青年為主幹力量的突擊隊,早起晚歸上站撒沙防滑,幫助發動車輛,有效地保證了營運車輛的安全運行。在黨員的帶動下,“敢於創新、創先爭優”在企業全體職工中蔚然成風。
(三)抓學習型黨組織建設。總公司黨委確立了“員工在學習中進步、企業在學習中發展”的學習理念,號召公交廣大幹部職工“終身學習”。公司各級黨組織認真貫徹落實黨委中心組、黨支部學習制度,通過集中學習,積極推進企業學習型黨組織建設。通過建設學習型黨組織,全體員工特別是黨員幹部政治理論素養、科學文化和專業技能水平有了壹定提高,科學管理的能力和工作效能大幅提升。
二、突出黨建工作重點,確保工作成效
近年來,濟南公交黨委以當好百姓“專職司機”、建設人民滿意公交為目標,始終把群眾滿意作為企業壹切工作的出發點和落腳點,大力實施了乘客滿意工程,突出工作重點,將黨建工作貫穿於企業各項工作的全過程,進壹步提升了公交服務保障能力,鑄牢了公交服務品牌。
(壹)提升科學發展能力。濟南公交積極創建“科技公交”、“綠色公交”、“民生公交”。近年來,先後購置大批乘坐舒適、配置合理、節能環保的新型車輛,建設樣式新穎、功能完善的公交候車亭、電子站牌、壹站式乘客服務大廳等,營造便捷、衛生、舒適、安全的乘車環境。有效整合城鄉客運市場,促進公交服務向農村延伸,使城鄉居民群眾***享出行便利。加快推進快速公交建設,相繼開通7條BRT線路,初步形成“兩縱三橫”的快速公交網絡,使濟南成為國內首座實現快速公交獨立成網的城市。
(二)提升服務管理水平。從2005年起,總公司開始試行“星級管理、星級服務”制度,每個月都對所有駕駛員和公交線路進行星級評定,駕駛員收入直接與自己和所在線路所獲星級掛鉤。星級管理改“以罰為主”為“以獎為主”,使職工充滿幹勁,生產效率明顯提高。為提升服務水平,公司還對星級服務管理標準逐年進行升級。2010年,總公司將禮貌待客、微笑服務納入星級駕駛員考核標準之中。為全面提升職工綜合素質,還進壹步加大培訓力度,每年對6000多名駕駛員實行脫產培訓,把星級服務標準內化成全體員工的自覺行動,切實轉變職工的服務觀念,提升公交服務管理水平。
(三)推進和諧企業建設。深入開展了社會主義核心價值體系和企業核心價值觀的教育,營造崇尚先進、積極向上的良好風氣。發揮基層黨組織維護穩定第壹道防線的作用,主動排查矛盾糾紛,做好化解工作。發揮黨員在維護穩定中的作用,及時了解群眾思想動態,理順情緒,凝聚人心,在急難險重任務和重大突發事件面前,迎難而上,敢於負責。總公司設立了心情箱、領導接待日,實行部室包隊、管理人員包線制度,建立了暢通的訴求渠道。
三、開展創先爭優活動,提升服務品牌
根據市委統壹部署,市公交總公司參加濟南市第壹批黨的群眾路線教育實踐活動。開展教育實踐活動以來,本著“立說立行、堅決整改”的鮮明態度,濟南市公交總公司領導帶頭、自上而下,以乘客和職工滿意作為檢驗標準,有什麽問題就解決什麽問題,力求通過實實在在的工作,讓乘客和公司職工切實感受著濟南公交的新變化新氣象。
(壹)設信訪舉報箱征求“四風”問題
針對黨的群眾路線教育實踐活動,中央明確提出了“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求。立足於早動手,做好工作銜接和部署。2013年7月10日,濟南公交總公司黨委召開座談會征求基層意見。7月17日,在市委第15督導組指導下,濟南公交召開教育實踐活動動員大會。濟南公交在內網和機關辦公樓前張貼約談公告,設置信訪舉報箱,深入征求意見,征求對總公司班子在“四風”方面存在的問題。濟南公交還通過正反兩方面廉政和警示教育,提高領導幹部廉潔從業思想。
(二)到壹線接地氣問需於民
開展好黨的群眾路線教育實踐活動,必須到壹線去接地氣,問需於民,問計於民,才能取得真經,找準領導班子作風建設的切入點。除7月10日先期征求意見座談會外,7月25日和31日,總公司班子成員分頭到各自教育實踐活動聯系點征求意見。
對內,暢通職工訴求渠道。由總經理及時解答回復“總經理信箱”的信件,反饋意見均不超過3天；班子成員利用每周的“領導接待日”,接待職工來信來訪；新開通88515090公交內部熱線,由紀委副書記負責定期匯總反饋,渠道暢通保障了職工意見的合理訴求。對外,96190公交熱線實行24小時值班,解答乘客咨詢,傾聽乘客意見。教育實踐活動開展以來,總公司開展公交服務進社區26次、發放便民乘車圖2600份、組織學雷鋒誌願服務咨詢等。
(三)立說立行轉作風整改
讓黨的群眾路線教育實踐活動的實效惠及廣大人民群眾,這也是開展活動的真諦和最終目的。濟南公交總公司黨委按照有什麽問題就解決什麽問題,什麽問題突出就優先解決什麽問題的原則,抓好各項工作的落實。針對基層集中反映活動多、會議多、文件多的意見,濟南公交總公司印發《關於精簡會議改進會風的通知》,目前,總公司統壹組織的會議和活動精減50%以上。
總公司領導班子成員還率先承諾,帶頭遵守並監督機關部室嚴格遵守限時辦結制,同時控制接待費用支出,避免鋪張浪費。在做好內部提升的同時,濟南公交不斷推進便民利民措施,新開和優化公交線路。其中,針對路堵常態化現狀,濟南公交開發並發布手機來車預報測試軟件——微步,使用人數已達15萬人。
濟南公交整合提升服務平臺,將公交熱線劃歸審計監察部管理,建立信息報送制度,完善工單分類標準,加強對營運公司投訴總量和熱線投訴回復滿意率考核。目前投訴總量逐月下降,月環比降幅達20%,總公司整體服務水平有明顯提升。濟南公交為市民服務的快速反應機制也在不斷提升,在解決市民出行、積極為百姓排憂解難時,也得到不少贊揚。
四、創新思想政治工作,實現社會經濟效益雙豐收
近年來,總公司黨委從職工最關心、最直接、最現實的利益問題入手,懷著對職工的濃厚感情,不斷創新思想政治工作,為職工誠心誠意辦實事、盡心竭力解難題、堅持不懈做好事,讓職工在工作中有幸福感、在生活中有歸屬感、在社會上有自豪感。
(壹)推行情緒管理機制。2008年以來,總公司黨委推行了以人文關懷為基礎的員工情緒管理,通過推出“心情指數晴雨表”、設立職工情緒調節室、建立“BRT驛站”等方法,使管理者及時地發現、掌握職工的不穩定情緒,幫助職工解決工作生活中出現的問題,將可能出現的安全隱患發現、消除在萌芽階段。情緒管理機制推行以來,公交的整體服務管理水平取得了較大提高。
(二)實行思想保養方法。根據“車輛保養”這壹概念,提出了“思想保養”概念。將“駕駛員思想保養期”分為零修保養、首次保養、二次保養、三次保養。通過科學管理改善駕駛員情緒自我調控能力,形成有制度、有機構、有方式、有計劃、有活動、有措施的工作機制,各職能人員提前采取措施,做好心理疏導和引導工作,將各類投訴和違章防範於未然。
(三)推行暖心工程。公司為車隊配建了小食堂、小澡堂和活動室,配置了空調、電視和取暖設備,改善員工生產生活環境。每年為壹線駕駛員、修理工發放高溫補貼、冬運補貼和職工福利,每年投入960萬元為職工健康查體、過生日。建立健全困難、特困職工檔案和結對幫扶檔案,對困難職工實行動態管理,切實為職工辦實事、解難題。成立了總公司慈善工作站,積極開展“送溫暖”活動,建立了走訪慰問職工制度,要求營運車隊每月走訪本單位職工總數的2％-5％,基層公司每月走訪本單位職工總數的1％,並做到走訪有記錄。
(四)加強企業文化建設。建立健全了以總公司負責人任組長的企業文化建設組織領導機構和辦事機構,制定了企業文化建設長遠規劃和年度工作實施方案,並把企業文化建設工作納入到了年度方針目標管理考核中。編輯出版了《濟南公交文化手冊》,逐步總結提煉出了富有時代特征、企業特色的理念系統、行為系統、視覺識別系統、文化建設等內容。建立健全宣傳機制,對外宣傳公交、報道優秀、提升形象,對內統壹思想、凝聚人心、昂揚鬥誌,為企業營造了良好的輿論氛圍:將企業文化建設與傳統文化緊密結合,編輯出版了《公交論語》和《公交車廂論語》系列叢書,開展了“《論語》進車廂、進站房”等活動,將《論語》中的名言警句制作成精美的展板、宣傳畫,懸掛在全市4000多輛公交車車廂內,使十米車廂成為傳文明、提素質、促和諧的重要窗口。