銀行業如何提升客戶忠誠度

“客戶是上帝”是商業上的壹句名言。對銀行業來說，客戶就是上帝。客戶對銀行服務是否滿意直接關系著客戶對該家銀行的忠誠度，如果客戶經常得不到滿意的服務，那麽它就可能更換銀行。下面，回頭客忠誠度會員管理系統就與您壹起探討銀行業。 銀行之間的競爭其實是對客戶的競爭，從當前情況來看，銀行要想留住客戶、提高客戶的忠誠度，必須首先提高客戶的滿意度，而要提高客戶的滿意度，關鍵是什麽呢？回頭客忠誠度會員管理系統認為關鍵在於銀行的服務，又具體分為三個方面，即服務意識、服務質量和服務效率。 先來分析銀行業的服務意識。銀行工作人員如果沒有積極主動的服務意識，就不可能真正做到以“客戶為中心”。例如現在很多銀行都在營業廳設置了大堂經理，但是多數大堂經理要麽找到人，要麽坐在椅子上，儼然是“坐堂經理”，根本沒有積極主動的服務意識，這樣的服務意識怎能獲得客戶的忠誠度呢？ 有了服務的意識，還須講究服務質量。面對其他銀行和外資銀行的競爭，我國很多銀行的服務意識都有所加強，但是服務的質量往往不高。例如，我國許多銀行開發了很多針對中小企業的信貸產品，但效果並不理想，其中壹個主要原因就是分行對總行規定總生搬硬套，壹旦不符合規定就完全放棄。而很多外資銀行在這種情況往會對企業進行診斷，提出壹些改進的建議，幫助企業“達標”，客戶忠誠度自然而然得到提高。 服務效率也非常重要。客戶對銀行產品和服務的需求很多有時間要求，可能過了某個時點，它就不再需要或不願需要了。近來銀行營業網點出現的“排長隊”、“等候時間長”就是服務效率的問題。試想每次客戶來辦業務都要急躁地等待，對銀行的忠誠對必然會降低。 客戶對銀行的忠誠度，關鍵在於銀行能否為客戶提供滿意的服務。