客戶經營是商業模式的全面創新，是從產品經營到客戶經營的重大轉型。
客戶經營,從字面上講說是籌劃和管理客戶,“經營”更高於“營銷”,“經營”包含但不僅限於“營銷”。
營銷客戶的目的是將產品銷售給客戶,經營客戶的最終目的是長期維護客戶,不斷提高客戶的忠誠度,從而使客戶主動購買、重復購買公司產品與服務,強調的是長期維護和客戶的***同參與,追求的是公司與客戶的互利***贏與發展。
擴展資料:
做好客戶經營的辦法:
(壹)客戶獲取
客戶獲取是指服務關系的建立,即公司與客戶建立了某種聯系,獲得客戶信息,進行篩分與分層,設定目標客戶,為後續工作奠定基礎。客戶獲取是客戶經營中最困難最昂貴的流程,但客戶獲取的標誌決不僅是保險契約的達成。
客戶獲取的渠道是多樣化的,任何通過機構合作的、個人關系的,對於符合壹定標準的客戶獲取渠道都適用。
(二)客戶維護
客戶維護是指在獲取客戶資源後進行的壹些客戶關系管理工作,即通過各種制式化或個性化服務為客戶提供各類體驗從而提升客戶滿意度,信賴度,為客戶創造更大的價值,從而提高客戶的忠誠度。