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“小米”為什麽能成功?他是怎麽做運營的?

2014上半年,小米***計銷售了2611萬臺手機,同比增長271%,含稅銷售額約330億,同比增長149%。這壹數字超越了2013年的全年總和。另外,小米對外宣布2014年的手機出貨量目標是6000萬臺。按此估算,小米2014年全年的銷售額約758億,相比2013年增長139.87%。而2013年小米出貨量又相比2012年增長了160%。從這些數據可以看出,小米還處於高速成長期。

2014年第2季度,小米手機躍居中國手機市場第二,市占率僅次於三星,差距小於2%。做到這壹點,小米才用了三年。

毫無疑問,雷軍是中國移動互聯網蓬勃發展的大贏家,作為全球華商名人堂科技界的傑出華商代表,雷軍與我們分享了小米創業至今的心得:

壹、創業的第壹步:尋找“臺風口”

雷軍認為自己能夠帶領小米成功的關鍵是——順勢而為,站在了“臺風口”。

2010年,小米壹出道就趕上了微博大爆炸的黃金時期,很多年輕人都扔掉舊手機而換上智能手機,引領智能手機的大爆發;2011年,小米又趕上了智能手機更新換代的大浪潮,以及互聯網電商爆發式增長的順風車,讓其不設渠道的互聯網銷售模式大行其道。

他強調,“要想大成的話,必須要站在‘臺風口’,臺風來了,就是壹頭豬都能飛得起來。”

二、當妳看到壹個大的趨勢,壹定要立刻去做

雷軍說,他自己做的最重要的壹件事情就是,在移動互聯網浪潮來的時候,“立刻去做,不懂就跟別人去學。”

在雷軍看來,我們今天這個社會不缺少商品,但是缺少好產品,更重要的是缺少又好又便宜的產品。所以,小米的目標是做又好又便宜的產品,並且沿著三個方向走,就是電腦化,可連接,還有高品質。

所謂戰略,就是在對的時間點做對的事情。

“順勢而為,它看起來不夠情懷,不夠有英雄氣概,我不知道怎麽表達,但這是成功的真諦。”雷軍壹直在強調不要太相信自己,要相信趨勢比人強的道理。

三、用互聯網哲學來做硬件

在移動互聯網爆發浪潮之上的,想要飛起來的不只是小米公司,為什麽小米可以飛得這麽高,這麽快?答案很簡單,因為只有小米是真正壹開始就在用互聯網的方式,更確切地說,是用互聯網的哲學在發展的公司。

互聯網哲學包含很多的內容,雷軍認為其中最最重要的內容是借助互聯網直接面向終端消費者的優勢,讓數百萬人跟妳壹起幹。

在互聯網的哲學下,雷軍找到引領小米快速發展的5個核心點:

第壹,借助電子商務的力量。

小米用足電子商務的模式直接面向消費者營銷,與傳統手機公司相比,這大大節省了渠道成本和銷售成本。

第二,利用社交媒體的力量。

小米利用新媒體和自媒體進行營銷,並且利用人群進行口碑營銷,大大節省了營銷成本。

第三,按照電腦的思維做手機。

結合互聯網用戶對手機的功能需求進行產品研發,為用戶實現互聯網生活提供最佳硬件解決方案,基於Android深度優化、定制、開發了自己的第三方手機操作系統——MIUI。

2010年4月,小米公司的前身“小米工作室”成立,同年8月第壹版的MIUI開始內測,第二年8月小米手機發布。2014年8月16日,隨著MIUI6的發布,官方數據顯示,MIUI已經成為壹個擁有7000萬用戶的手機系統。

第四,註重建立自己的用戶局域,並以此發起粉絲群眾運動。

建立的各種社交和社區系統建立起強大的粉絲群和擁躉者隊伍,這在當時是完全是顛覆性的想法,也獲得了空前的成功。

第五,把自己的支持者變成自己的消費者,也把自己的消費者變成自己的擁躉者。

小米給自己的用戶群進行了獨特的定位,且由此衍生出獨特的用戶群建立和維護方式,並最早規模化運營,進而把很多人在惦記但沒有落地的“粉絲經濟”從夢想變成現實,贏得超出預期的效應。

四、成功哲學總結為7字:專註、極致、口碑、快

雷軍結合自己多年的經驗總結出成功的哲學。用專註、極致、口碑、快來做硬件、做軟件、做互聯網服務,把“專註、極致、口碑、快”貫穿到整個小米作業的鏈條,使其成為小米的習慣和性格特征。

●專註在很少但很有前途的事情之上

雷軍說,專註的好處,不但在於前端的研發力量可以為壹個產品而聚集,更在於後端更敏銳地把握市場反饋、用戶體驗進而自我超越,做出更極致的產品。

小米的專註並不是通常所說的專註在壹個行業,更是專註在很少但很有前途的事情之上。他們首先把自己的工作和價值鎖定在產品研發與營銷和服務之上,只做“微笑曲線”兩端的事情。

“我今天在賣的可能就只有兩款手機,我至少每天都可以用,有什麽問題我壹定比用戶更加知道,如果我做了50款手機,我都沒用過,我怎麽放心賣呢?”雷軍說,說到專註其實就這麽簡單,就是當妳把所有的心思集中在壹個型號、壹個產品上的時候,其實這個競爭力是很強的,這是壓強能力。

●從不準備贏得所有人的喜歡

小米對自己的市場也有精準而專註的定位,從來不準備贏得所有人的喜歡,並且不會因為自己定位之外有人不喜歡就改變自己。

當小米推出手機時,他們錯開與蘋果、三星等巨頭在高端價格市場的競爭,以最廣大的中低價格市場和最具活力,也最能被互聯網傳播改變和引領的年輕消費群體作為自己的客戶群,並且集中力量在這個價格的市場區間做出最極致的產品,集中別人做幾十款產品的力量做壹款或者幾款產品。

當小米進入電視領域時,雷軍更將專註發揮到極致。“當我決定做電視的時候,我壹看,每個電視機廠每年都100個型號的電視,我說我做47寸,我壹看,我們這些同行47寸都有四五個型號,我說這個型號都是很長的,數字加英文根本記不住,也不知道差別在哪兒。我的想法就是做壹款電視,只面對年輕人。”

小米以2999元的價格推出47寸的高清電視,定位就是年輕人,“我不奢求每壹個用戶都能喜歡我的產品,我只需要我最在乎的那群用戶去喜歡就行了。”

●極致,幹到自己能幹到的極限

如何把產品做到極致?不要迷信大師,也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向,其實才剛剛開始!極致的產品背後都是極大的投入,都是千錘百煉改出來的。牛逼的背後都是苦逼。

很多用戶第壹次拆開小米手機的包裝盒都很驚艷,極其簡約又有很高的品質感,他們會把包裝盒保留下來當收納盒。

實際上,但就是這麽壹個包裝盒。整個設計團隊歷時6個月,經過30多版結構修改,上百次打樣,做了壹萬多個樣品,最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質。壹般廠家做壹個包裝盒的成本通常是2-3元左右,而小米的包裝成本將近10元,但他們認為這個投入非常值得。

五、取勝關鍵:把最高端的產品做到最低端的價格

至今,還有人以為小米是以低價和營銷取勝。這是對小米最大的誤會,也是壹些以此為出發點去模仿小米的人並不能成功的原因。事實上小米真正的核心思想是,用更低的價格作出更好的產品,或者說,把最高端的產品做到最低端的價格。

小米2013年剛剛發布的定價為799元人民幣的紅米手機可以算是其中的壹個例證,90秒內就賣掉了首批推出的10萬部,而預約人數超過了745萬人,這成功的背後正是極致的作用—小米用不可能的價格做出了不可能的產品。

高性能,酷,高性價比。這款799元的紅米被人形容為像壹把刀壹樣插在中國智能機行業心坎兒的產品,讓整個千元價格以下的智能手機市場在性能和品質上不得不整體進步。

●節約渠道成本 讓利給消費者

小米之所以可以最高端產品做出最低價格,很大程度上得於其互聯網直銷模式。他們省掉了渠道、批發、零售的成本以及這些實體存在的利潤,而且他們把這些節約的成本很大程度上讓給了消費者,而不是變成自己的利潤。

但這並不代表小米要做商業上的活雷鋒,而是因為他們有自己對利潤的其它追求方式。雷軍的互聯網哲學,另外壹個核心是,不只經營產品,更加經營用戶。

六、口碑:最好的產品就是最好的營銷

憑借專註做出極致的產品與服務,以及由此獲得的口碑,雷軍把他的群眾路線演繹到中國商界史無前例的精彩。每次小米的發布會,都是萬眾歡騰的場面,而且很多米粉都是購票入場。

雷軍經常說,最好的產品就是最好的營銷,而這其中的橋梁就是口碑。最好的產品贏得最好的口碑,用戶之間的口碑相傳進而成就最好的營銷。“現在我們開始學習投廣告,原來我們不投廣告。不投廣告的核心是,只有不投廣告妳才知道妳產品的口碑好不好,才更能測試妳的產品的口碑。”

關於用戶,雷軍有句名言,不要把用戶當上帝,上帝是不存在的,更不要把用戶當數字,要把用戶當朋友。這是小米對用戶的基本態度,他們用這個態度,為用戶做壹切。

七、小米銷售的是參與感,這才是小米秘密背後的真正秘密

小米已經擁有2000多萬用戶以及這些用戶在互聯網新生活上的消費潛力,壹定會是雷軍跟投資人闡述小米為什麽可以值100億美元時不忘強調的原因。

緊密依靠用戶,雷軍發起“人民戰爭”幫助小米快速騰飛。“小米就是發揮了我黨的優良傳統做成的。堅持從群眾中來,到群眾中去,相信群眾,依賴群眾。”

雷軍說,他把這個問題想透了,“其實這就是動員,就是怎麽通過互聯網發動足夠多的人壹起幫妳出主意,幫妳推廣,壹起做,我覺得這是最關鍵的,就是要利用互聯網的壹切,用互聯網哲學來思考妳的壹切。我壹天到晚琢磨說,我創業沒錢,也沒多少個人,我們怎麽動員足夠多的人,幫助我們把產品做好。最後全世界的‘米粉’幫我,翻譯了25個國家的語言版本,幫我在17個國家建立了辦事站,幫助我做了壹千套主題,壹萬種問答方案,幫助我在我的論壇裏,發1.3億帖,小米論壇今年每天20萬帖,我估計在整個互聯網上,比我們規模大的應該不多了。我們在互聯網上,把人民群眾全部發動起來。”

這其實才是雷軍心目中小米成功的真正原因。“說得直白壹點,小米銷售的是參與感。這才是小米秘密背後的真正秘密。”

八、至少80%時間找人,只找最好的人

在小米成立第壹年,雷軍花了絕大多數時間做的事情就是找人。

在其努力下,到公司創辦2年時,小米團隊從14個人擴張到約400人。最重要的是,這是壹支真正的精英隊伍,整個團隊平均年齡高達33歲,幾乎所有主要的員工都來自谷歌、微軟、金山、摩托羅拉等公司,擁有5-7年以上的工作經驗。而其中的前100人,每個人雷軍都會親自見面並溝通,甚至有壹個硬件工程師被“面試”了整整12個小時。

●找最好的人 並讓他做最喜歡擅長的事

員工招聘上,小米的做法是,要用最好的人。壹個好的工程師不是頂10個,是頂100個。所以,在核心工程師上面,要不惜血本去找,千萬不要想偷懶只用培養大學生的方法去做。最好的人本身有很強的驅動力,只要把他放到他喜歡的事情上,讓他自己有玩的心態,他才能真正做出壹些事情,打動他自己,才能打動別人。所以今天小米有很多的工程師,他們自己在邊玩邊創新。所以,找最好的人,要給他做他喜歡和擅長的事情。

●往往越能幹、越有才華的人越有自己的觀點,越喜歡標新立異,越喜歡逆天

管理好這些優秀的人才也相當有挑戰性。雷軍的辦法是,盡量不管。在小米,即使到今天幾千人的隊伍,也沒有復雜的層級。

在小米團隊中,也沒有冗長無聊的會議和流程,每壹位小米人都在平等、輕松的夥伴式工作氛圍中,享受與技術、產品、設計等各領域頂尖人才***同創業成長的快意。“往往越能幹、越有才華的人越有自己的觀點,越喜歡標新立異,越喜歡逆天。”雷軍說

因此,小米不但營銷成本低,而且管理成本也很低。除了每周壹的例會之外,公司很少開會,成立三年多的時間裏,7位合夥人也只開過三次集體大會,這樣的管理制度減少了層級之間互相匯報浪費的時間。

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