銷售維護客戶關系絕招-做銷售如何維護客戶關系
壹個成功的銷售人，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系，知道了客戶流失的原因後，那麽維系客戶就必須註意什麽？下面我為大家推薦銷售人維護客戶關系的十大絕招！
1依賴依靠
讓客戶形成壹種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求壹定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程壹定要無微不至，用細節感動客戶。
2相輔相成
銷售的過程也是壹個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;
哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。
3剛柔並濟
在維護客戶關系過程中，壹定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。
對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即***同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，妳的客戶會從心底裏感激妳，讓他知道，妳可以並且有能力為他解決問題。在客戶觸犯妳的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。
如果客戶對妳的產品或者產品的附加值有壹定的合作欲望，那麽他就會作出退步。很多時候，妳明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對妳充滿期待。
4信守原則
壹個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足壹種需要並不是無條件的，而必須是在堅持壹定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信妳在銷售產品給他時同樣遵守了壹定的原則，才能放心與妳合作和交往。
在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麽事情或者什麽條件，妳要有壹種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，壹旦沒有滿足要求，那麽妳在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。
在銷售過程中，要多用?我想想辦法?、?我再給妳回話?、?我得申請批示?等等答復，給自己留下最大的周旋余地。
5互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，壹些銷售人員為了達成銷售目標壹步壹步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所采用的壹些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用壹些讓步方式(事先把價格稍微擡高壹點點，條件稍微嚴格壹點)，以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
6拉近距離
聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為妳銷售的不僅僅是單壹的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及妳自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售妳的產品。
但是，要記住妳可以做到讓客戶把妳當做朋友，但妳從心裏壹定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，壹旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。
7贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，妳的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦妳，那麽妳的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找妳。
無論妳從事什麽行業，壹定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業壹個良好口碑。
8善始善終
銷售工作沒有止境，第壹次合作成功的時候正是創造下壹次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給妳的效益不亞於妳重新開發壹個新的客戶。
在生意場上沒有永遠的朋友，(續致信網上壹頁內容)只有永遠的***同利益，如果妳和妳的客戶之間沒有***同的利益，那麽妳的客戶正在悄悄的流失。要明白對妳有感激之情的客戶才是對妳忠誠的客戶。
9跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了妳的`客戶妳就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變註意，采購其他家的產品。
所以在與客戶合作後，妳要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麽問題需要及時解決或者是否需要進壹步的技術服務等等。
在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶壹個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到妳作為壹個朋友所應該有的關懷與體貼。
中國的節日有很多，每次過節時給予客戶壹個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得妳是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了妳的真誠，妳也才能得到客戶的真誠與支持。
10運籌帷幄
在維護客戶關系中，壹定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著妳的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送壹些當地土特產。
在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開妳需要妳，並且要不失時機的為妳的下壹步意圖留下伏筆等等。
銷售有壹句名言;妳的心在哪裏，那麽妳的財富就在哪裏。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：妳的心在哪裏，那麽妳的客戶就在哪裏。
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