如何巧妙化解門店顧客投訴危機執業藥師繼續教育答案如下：
壹、正確看待零售客戶投訴
零售客戶的投訴是欲望沒有得到滿足的表現，盡管我們作出各種努力，不希望出現零售戶投訴的情況，但是在營銷人員對客戶提供的龐大的、復雜的服務活動中，要做到每壹項服務讓客戶滿意是不現實的。
對於煙草企業而言，零售客戶投訴我們，壹方面說明我們的工作沒有做到位導致客戶心存不滿；另壹方面，零售客戶的不滿有利於我們找到我們自身工作中的缺陷和不足，有利於企業營銷及管理水平的提高；
同時，投訴表明存在未滿足的需求，如果借用美國總統裏根的壹句名言：“危機就是危險當中的機會的話”，說明客戶投訴實際就是隱含著的商機，投訴是壹劑促使商家改善的良藥，壹旦加以利用，壞事也能變成好事，企業將獲得新的生機與活力。
二、客戶產生抱怨的原因
從目前零售客戶對煙草企業投訴的情況來看，主要是零售戶所需的有效貨源不足，零售戶的煙被掉包、賺錢少利益得不到保證等，新產品推銷困難，不願意接受電子結算、明碼標價方式。
提出的要求煙草企業未能及時處理及處理的結果不滿意，以及服務人員的服務方式生硬等問題。
從這些問題產生的原因來看，貨源問題涉及到煙草企業深層次的問題，由於卷煙是壹種有危害健康因素的特殊的嗜好品，國家實行寓禁於征的政策，煙草行業承擔著為國家財政提供積累的重要任務，行業通過提升卷煙結構求發展。
在這種背景下，卷煙的供應的結構與市場需求的結構出現不協調。零售戶的利益得不到保證與煙草實行專賣專營、煙草公司獨家經營占有壟斷優勢有關，與零售戶的經營有關，與零售戶所在地的市場環境緊密相聯。
新的營銷產品和營銷方法之所以不被零售客戶所接受，有的源於對新方法的不理解，有的是由於零售客戶自身的條件，有的是由於新方法在操作運用過程中存在的不適應等造成的。
至於零售客戶對公司的所作所為有意見，有的是由於員工的素質和技能偏低，有的是由於處理過程中的態度不佳，有的則是認為公司的規定和要求不合理。基於以上的各種原因，使零售客戶產生不滿，以致出現投訴。
三、應對客戶投訴的技巧
1、要有心理準備,避免感情用事
對於營銷而言，可怕的不是投訴而是沒有提出任何問題。不提任何意見的客戶常常是最令人擔心的客戶，因為我們很難了解客戶的內心世界。海爾企業理念中提到“投訴是壹件禮物”，實際上零售客戶通過投訴能把他的需求動向反映給公司。
因此我們要設立客戶投訴熱線，公布投訴聯系方式，把投訴的客戶當我們的朋友看待，歡迎客戶向我們提出抱怨。
2、認真聽取零售客戶的投訴
當零售客戶投訴時，首先要做的就是認真傾聽。其實，有的零售客戶本意只是發發牢騷，讓他自己心理能平衡即可，並不要求煙草公司提供別的補償。
因此，在聽顧客投訴時應不斷地點頭表示妳是在認真聽的，不要流露出不耐煩的情緒，也不能打斷顧客的傾訴。零售客戶投訴時營銷人員千萬不要壹味地向顧客解釋或辯白，這樣只會浪費時間和令顧客更加反感。
3、積極行動，及時處理客戶的投訴
零售客戶所提出的各種意見，我們都應積極行動，及時處理客戶的投訴，有的問題是近階段難以解決的問題。
如有效貨源緊張的狀況，在這個問題的解決的過程中，我們應就這個問題進行說明解釋，同時把煙草公司對有效貨源實行的公開、公平、公正的分配政策向廣大卷煙零售戶進行介紹，盡可能地減少零售戶的不滿。
4、對零售客戶的投訴要進行記錄，留檔分析
對每壹起零售客戶的投訴及其處理都要作出詳細的記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意度等，尤其是投訴中出現的新問題更需要註重研究。通過記錄，總結經驗，吸取教訓，為以後更好地處理客戶投訴和研制新的服務策略提供參考。
總之，在對投訴的處理中，我們要讓客戶發泄不滿，表達對客戶的理解，積極解決問題，核查客戶滿意度，尋根求源，徹底消滅問題。
處理客戶的投訴如果能夠態度好壹點、微笑甜壹點、耐心多壹點、動作快壹點、補償多壹點，我們的生意就會好壹些、客戶就會多壹些、我們的企業就會更好壹些。