壹、討喜的：
如何取悅妳的談話對象，是很重要的原則。——肯耐基
用正視表達尊重，用微笑表達友善，用點頭表示肯定。——肯耐基
說話是壹件我們靠自己用壹點心，就可以不斷進步的事。盡管說話壹定涉及別人，就像在路上開車壹樣，而我們遇到的別人可能白目、可能粗魯、可能很詭異，也可能不可理喻。但不能因為別人亂開車，我們也就跟著豁出去亂開，因為事關自己的人生幸福。別人也許橫沖直撞不當壹回事，但我們還是會在自己做得到的範圍內，把這件事做好。
——蔡康永《蔡康永的說話之道2》
You are what you say.妳怎麽說話，決定妳是誰。——蔡康永 《蔡康永的說話之道2》
先尋求理解對方，再爭取被對方理解。——肯耐基
做壹個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——肯耐基
良好的溝通關鍵有兩條：壹是以真誠之心待人，二是以寬忍之心容人。——肯耐基
壹個人的成功只有15%是依靠專業技術，而85%卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學本領。——肯耐基
說話並不能銷售，傾聽卻可以。? ——肯耐基
銷售不是說出來的，是問出來的。? ——肯耐基
傾聽是最簡單有效的贏得信任的手段。——肯耐基
二、討厭的：
良言壹句三冬暖,惡語傷人六月寒——佚名《增廣賢文》
想成為別人心中的天使？想被人重視？妳不妨練習設置障礙，別老是扮演呼之即來、揮之即去的角色，妳又不是別人桌上現成的蘋果。——蔡康永《蔡康永的說話之道2》
在說話之時，所有我們嫌棄別人、覺得別人表現得很差的部分，往往都是我們自己的問題。? ——蔡康永《蔡康永的說話之道2》
八卦事避免不掉的，八卦是壹定要的，但可以追求比較有品味的方式來八卦，而不是到處在別人背後說壞話。? ——蔡康永《蔡康永的說話之道2》
情況不如意的時候，不同的人會有不同的反應。比方，家裏用過的杯子，東壹個、西壹個，放得亂七八糟。"以後，用過的杯子要洗幹凈，放回杯架。”這是無情緒地下指令，不正面也不負面。但也有人壹看到亂放的杯子，壹開口就會說：“這房子裏住的都是豬嗎？就沒有半個人懂得把用過的杯子洗壹洗，放回去嗎？”信息還是很清楚，但確實是很負面的表達方式，語氣就是“全世界只有我腦子沒壞掉嗎？”的語氣。如果對別人有期待，可以試著以無情緒的中性態度，明確提出要求，而不是壹律先以“世界真爛”的抱怨句型開始講話。
——蔡康永《蔡康永的說話之道2》