1.內容易懂
課程的內容易懂，就是讓學員聽起來能夠接受，這是課程設計必須要遵循的壹個原則。比如，在培訓過程中，學員的學歷有高有低，課程的內容和案例就要適應大部分人的理解能力，如果課程內容過於艱深，很多學員都聽不懂，培訓就難以取得好的效果。
2.結構簡單
課程的結構簡單，指的是課程的整體結構應當簡潔、清晰，讓學員能夠壹目了然、容易理解。
3.呈現優雅
課程呈現優雅，就是要讓學員聽起來感到賞心悅目。當然，課程在呈現優雅的同時，也可以適當加入壹些“俗”的內容，如流行的小笑話等，這樣可以迅速集中學員的註意力，還可以有效地調節課堂氛圍，幫助學員釋放日常工作的壓力。
二、學員最易接受的課程結構
如圖2所示，在培訓過程中，學員最喜歡的三大課程結構：精彩而吸引人的“虎頭”、漂亮修長的“龍身”和幹凈利落的“豹尾”。
圖2 學員最喜歡的課程結構
以壹堂120分鐘的培訓課為例，虎頭最多占5～10分鐘，豹尾也應控制在5～10分鐘，中間展開的講述是龍身部分。
虎頭，開場像壹本書的封面，要漂亮、吸引人。壹般來說，開場如果有壹個非常好的案例講解，時間差不多是10分鐘；如果只是做簡單的自我介紹，5分鐘以內即可。
豹尾，課程的收場要簡單明了，幹凈利落。切記課程壹定要在預定的時間內結束，不要向後拖時間。如果拖延，最多不能超過10分鐘，因為心理學調查數據顯示，人的忍耐極限是10分鐘。
1.課程開場設計——虎頭
虎頭即課程的開場設計，主要包括以下內容，如表1所示。
表1 課程開場設計
內容
簡述
方法指南
開場白
吸引註意力
精心準備壹個相關的笑話、逸事、名言、詩歌等
主題句
清楚地介紹妳講課的目的和主要內容
今天，我準備和大家談談/分享/介紹/交流……
信息句
告訴學員妳對主題的觀點
我認為/相信/建議……
在我看來……
開場白在開場之前，內訓師應當對學員進行分組。壹般來說，學員超過10人時就應進行分組，這樣可以讓各個組長幫助內訓師承擔管理任務和管理風險。選組長時可以讓各組的成員自主溝通選擇。組長指定後，內訓師可以簡單告訴組長負責好本組的紀律，如果有人違反紀律就要做俯臥撐或表演節目等，這樣也可以調節課堂的氛圍。
課程的開場白壹定要能夠吸引學員註意力。開場白可以講壹個小故事、小笑話或名言、詩歌等與學員分享。內訓師在開場白環節講述和分享的內容壹定要對課程有幫助，能夠順利導入後面的內容並為其奠定壹個好的基礎。比如，內訓師走進教室後發現很多學員在吃早點，這時就可以即興講講早餐的重要性和營養搭配，長期不吃早餐會造成什麽樣的疾病等，既為課程講解奠定基礎，又能拉近與學員的距離。
主題句開場白之後就要有主題句，主題句要清楚地介紹授課的目的和課程的主要內容，比如，“大家好，今天我主要跟大家分析壹下……內容，主要有幾個方面”。
主題句中，千萬不要把課題講得太過詳細，否則不利於後面的講述，只需簡單帶過即可。同時內訓師切忌把自己的身份“架”得太高，要低調壹些，否則很容易引起學員的反感。比如，可以采用“今天我準備和大家談談/分享/交流……”，或者“大家今天參加這個學習/分享”之類的句式。
以時間管理培訓為例，內訓師在培訓開始時可以這樣介紹：“大家好，今天我主要跟大家分享壹下關於時間管理的問題，那我想先問壹下大家，我們在座的誰每天早上起床是不需要鬧鐘就可以自己起來的？”這時就會有人舉手回答，“我是自己起來的”，然後內訓師繼續問，“那妳平時是幾點起床的”，有人說是7點，有人說是8點。內訓師可分別問幾個自稱是7點起床的學員，“妳覺得妳能自己起來是什麽原因”，這時學員可能會回答，“我原來在部隊當過兵，養成了習慣”、“我家有小孩，孩子壹到那個時間就醒了，我也就起來做早餐”或“我家離公司很遠，要早起，習慣了”等。這時，內訓師就可以進行總結：“好，剛才大家都說出了自己的答案，我們可以發現大家的回答有壹個***同的特性，就是時間管理是可以養成壹種習慣的，那麽如何培養這種好習慣呢，這就是我們接下來要講的內容。”這樣就引入了課程的內容。
信息句信息句，是內訓師告訴學員自己對培訓主題的觀點。比如，通過“我認為/相信/建議……”或“在我看來……”等句式闡明自己的觀點。
信息句不壹定要由內訓師講出來，也可以留壹些關鍵點讓學員講出來，這樣會讓學員覺得更有意思，能起到更好的效果。比如，在時間管理培訓中，內訓師可以先簡單說明自己對時間管理的認識，然後問“我想請問，現場有沒有人跟我的觀點是壹樣的，請舉手”，如果有學員舉手，就可以說：“好的，接下來我們請這位同學跟大家講壹個他關於時間管理的事例或經歷，好不好？”待學員講完後，大家紛紛鼓掌，接著就可以直接進入下面的內容。
很多內訓師在講信息句時喜歡采用提問的方式，這容易造成尷尬。比如，有時內訓師向學員提問後，學員會說“不知道”，面對這種情況，內訓師要迅速看壹下旁邊的學員，然後通過眼神與其中認真聽講的學員交流壹下，鼓勵對方站起來回答，如果對方沒有主動站起來回答，內訓師就要說：“這位同學，妳來幫助他回答壹下這個問題，好不好？”
總之，無論是在信息句講述中，還是整個授課過程中，內訓師壹定要註意觀察並選準提問的對象。壹般來說，應當向那些認真聽講，跟內訓師有眼神互動和交流的學員提問。
2.課程精華講解——龍身
作為課程的精華講解部分，內訓師在設計“龍身”時應當註意以下幾點：
使聽眾對課程內容有壹個全局性的了解要想使聽眾對課程內容有壹個全局性的了解，就要適當地引入壹些案例，同時在講述中內訓師不能壹味依靠學員的回答，還要做好“自問自答”。
案例
——溝通課程的全局性講解——
內訓師講溝通的課程，首先可以向大家介紹：“大家好，我們今天主要分享和交流壹下溝通的技巧。在溝通過程中，溝通的思維是非常重要的。首先我想請問大家壹個問題，如果我們很想知道壹個女孩子的年齡，但又不能直接問對方的年齡或屬相，應當怎樣問呢？大家可以以小組為單位討論壹下，兩分鐘後回答這個問題。”通常，討論後會有很多種答案，但壹般不會達到預期效果，這時內訓師就可以給出幾種方案：“我們可以問她哪壹年畢業的，這樣年齡就大體清楚了，或者可以問她喜歡的明星或歌曲，壹般從歌曲的年代可以推斷出大概的年齡，或者問她工作幾年了等。不需要直接問，就能大概知道對方的年齡。”這樣就把溝通這壹主題引了出來。
接著在講述如何掌握溝通的主動權時，內訓師就可以說：“我想請問壹下，在生活和工作中，咱們有沒有遇到過溝通很困難的人或者是根本不與妳溝通的人？”這時現場肯定會有學員說“有”。然後，內訓師就可以講述案例：“我曾經交了壹個女朋友，每次我跟她說，‘親愛的，咱們今天不做飯了，出去吃，妳想吃什麽呢’，她都說，‘妳說了算’，我說吃火鍋，她說太辣了，我說廣東菜怎麽樣，她說沒味道，我再問‘那妳想吃什麽呢’，她說隨便。”這時，臺下的學員如果有感同身受的經歷，就會會心地笑。內訓師就可以接著問：“那我想問大家的是，遇到這種事情，妳們會怎麽辦呢？”這時現場就會出現五花八門的回答，也就表明內訓師已經將大家的註意力集中起來了。等大家討論得差不多，內訓師可以說：“接下來我給大家提個建議，大家看行不行，我們可以問這個女孩子‘親愛的，咱們今天出去吃飯，廣東菜、上海菜、川菜，妳想吃哪個’，大部分女孩子會從中選壹個。”
這時，內訓師可以接著問：“那麽為什麽用這種方法女朋友會從中間選壹種，而第壹種方法女朋友答不出來呢？”學員可能壹時回答不上來，內訓師就要自問自答：“我個人是這麽認為的，假如今天上完課了咱們要考試，妳們喜歡做填空題、選擇題還是問答題呢？選擇題是吧，因為選擇題最容易，壹對比就能‘蒙’對。”接著再講：“因此在處理溝通技巧中，要盡量給對方提供三個選擇，讓對方在妳給出的可選擇範圍內去選，這樣會有效果，也就掌握了溝通的主動權。”
如果這時學員還不明白，那麽內訓師應該再講壹個案例來說明這壹道理。
邏輯清晰，結構明了龍身部分只有做到邏輯清晰、結構明了，才能對學員產生吸引力，讓其有欲望繼續聽講。
案例
——溝通課程的邏輯結構講解——
在溝通主動權的講解中，內訓師為使大家的理解更加清晰透徹，可以說：“我想問壹下在座各位，誰結婚了，舉手看壹下？”肯定會有人舉手，內訓師可以問其中的壹位女學員：“這位美女能不能把妳買鉆戒的經歷給大家講壹下？”女學員通常會不好意思講，這時內訓師就可以說：“那我給大家分享壹個吧。有壹次我看見壹位男士帶著壹個女孩去商場買鉆戒，壹進商場，女孩說：‘老公，妳說哪個漂亮呢？’男士說：‘親愛的，隨便選，看好了老公給妳買。’過了壹會，女孩選好了，指著壹枚戒指說‘我要這個’，男士壹看就崩潰了，說‘我覺得這個不適合妳’。其實不是不適合，而是太貴了，這種選擇風險高，成本無法控制。”
這時大家都會笑，內訓師可以繼續說：“在座的男士，以後妳們帶自己老婆去買鉆戒，壹定要先到商場選好，然後告訴老婆‘這三個妳選壹個，老公買給妳’，這樣就掌握了主動權；當然，各位美女們，妳們到商場也可先選好三個，然後告訴老公‘這三個妳選壹個，買給我’，妳老公會更加崩潰。”這時全場會笑聲壹片，而學員對課程的理解也就更加清晰明了。
講授的信息點盡量少課程中講授的信息點盡量要少，壹般不要超過7個，信息量過大會讓學員感覺難以接受。但案例壹定要夠多，因為對於成年人來說，很難接受壹味地講理論。
流程法和要素法流程法。內訓師在授課時通常都有壹定的流程，如先講解，中間做遊戲和互動，最後總結。但在實際的授課中壹定要根據情況而定，當講到某個知識點時，如果發現大部分人註意力非常集中，就可以多花壹些時間把該知識點講得更深入壹些，不必刻板地按照預定的時間講授，否則整個授課就會失去輕重緩急，也就沒有精彩可言。因此，內訓師在講課時不要過於流程化和拘謹。比如，講課時可以穿正裝，也可以根據課程需要穿休閑裝；在講臺上不壹定要表現得非常嚴肅端正，只要輕松、隨意、舒服即可。總之，內訓師應當記住，培訓授課越正式、越流程化，效果就越差，應敢於打破常規。
要素法。要素法是指課程要具備三個關鍵要素，即內容易懂、結構簡單、呈現優雅。
模型導入內訓師在課程主體開始之前，必須要用壹個模型導入後面的內容。模型就像壹本書的目錄，可以讓大家更加清楚地進入後面的正文閱讀。模型導入很重要，尤其是要註意模型涉及的內容壹定要與課程內容和培訓對象相匹配。比如，某講師上午在日企三菱公司講課時頻繁使用電視劇《亮劍》的素材，結果下午幾個日本的主管就不去聽課了。
課程的龍身部分要想設計得非常精彩，必須具備四個元素：壹是理論知識點；二是案例；三是圖表和工具；四是教學視頻。在保證這四個基本元素的基礎上，內訓師還可以靈活地加入其他元素，如唱歌、跳舞等，使課程更加精彩紛呈。其中，內訓師壹定要會教學視頻的剪輯，同時教學視頻在播放後，要組織學員討論並提煉知識點，否則就不能充分發揮視頻的作用。
3.課程結尾收場——豹尾
課程結尾的收場就是豹尾，豹尾有以下特點：
簡潔明快、幹凈利落豹尾要簡潔明快、幹凈利落。需註意的是，結尾雖然力求簡單，但要有內容。