大家好，今天由我給大家說壹下品質意識方面的東西。
大家可能對品質理論聽的太多，也可能沒記住什麽東西，畢竟大家和我壹樣都不是研究理論的，對這些枯燥的理論也不是太感冒。
那我們就變換壹種方式，從大家切實關心的問題出發，來***同探討壹下質量的回答。
今天也談不上什麽培訓，我也不是老師，並不比大家知道更多，但又可能比大家多知道壹點，那麽就把這壹點端出來，壹起來品嘗壹下品質的味道。
今天的這個資料的內容是我工作這幾年的經驗總結，不成系統，只希望拋磚引玉，能給各位壹個引導，想想我們公司實際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒有做到位（包括領導者和個人的工作行為）
回到正題：
第壹張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那麽就把這個資料定義為“探求質量的回答”。
第二張幻燈片：
這些問題是大家可能密切關心的“質量是什麽？”、“質量是怎麽來的？”“質量關我什麽事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應該怎麽做？”
這壹系列的問題也可能是我們工作中時常考慮的。那麽質量是如何來回答的呢？
先看壹下“質量”這個字眼。
第三張幻燈片：
從結構上，質是“廠”頭 壹個 “+” 號，底下是壹個“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那麽要建立“質” 必須有貝作支撐，這裏引申為成本的概念。“量”既是“數量”也是“監視測量”的含義。
那麽綜合起來考慮，在我們制造業，企業的發展是需要靠有市場的產品並且對產品實現過程進行監視和測量，努力的控制成本，才能實現利潤。 企業的發展這個方式方法也是最基本的。
第四張幻燈片：
“究竟什麽是質量？”還要從其定義出發：ISO9000中的定義：質量是壹組固有特性滿足要求的程度。
這裏強調壹下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指 事物或產品本身就有的，尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相對的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是後來人為定義上去的，如電池的價格等。
這兩個特性有時候可以相互的轉化，例如有的服務行業要求有及時性，送貨的及時性是物流行業的壹個固有特性。
關於“要求”： 明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。
明示的是需要規定下來，例如在合同或者采購協議，針對產品來說壹些尺寸的規格等就是明示的要求。
隱含的是不需要特別的規定，是壹種常理或者壹種常規的做法。
必須履行的：是指 法律法規的要求 或者壹些強制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。
對於“要求”，我個人還有壹個看法：
針對體系本身的，這個9000體系是西方發達國家在企業達到壹定管理水平的時候提出的對發展中國家的要求。
所以變相的 “質量也可以定義為：質量是滿足發達國家相關要求的壹組固有特性的水平。”
第五張幻燈片：
看壹下這個質量環，首尾相接：質量是可以測定的、質量無所不在、質量可以學到。
質量是可以測定的：
1：很多企業現在都實施目標方針管理，並且目標在制定上有壹個原則就是是可以測量的，任何的目標的設定最好能夠去量化。因為模棱兩可的目標既實現不了，也不能給人以說服力。
2：監視和測量 只談產品的監視和測量，應該是在產品實現（特性）的各個階段進行，以確認產品要求得到滿足。（策劃的結果是否得到了滿足）
質量無所不在：
1：質量發展的階段：質量檢驗階段，統計質量控制階段和全面質量管理三個階段。前面的2個階段不多說，就全面質量管理階段進行壹下說明：所謂全面質量管理就是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，以實現相關方收益而達到長期成功的壹種管理途徑。從TQ“C”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。
2：全員參與。質量管理原則的壹個內容，全員參與，包括高層 中層 基層和壹線的員工***同參與到質量管理之中。
3：ts16949。這個體系綜合了QS9000 AVSQ VDA 精益生產等等方面的精華，從人力、設備、環境、信息到產品、內外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。
如：對影響產品質量的人員（作業者或QC）提出能力的要求。我們公司的作業員要持證上崗 並且還要不斷進行考核和培訓。
質量可以學到：
1：在管理方面：我們可以學習外國先進的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產，或者同行業先進的管理方法。
2：在個人方面：我們個人的職業發展和擇業要做質量管理方面，（有個質量人的說法啊）就要學習質量管理的知識和技能。
當然不管是企業行為或者是妳的個人行為，學不是簡單的模仿，學以致用是要到達的目的。
第六張幻燈片：
這個幻燈片的內容也是我自己的總結。（對與不對，大家就不要追究了啊）
我把它定義為質量三步曲，並不是朱蘭三部曲啊。
壹個旋轉的樓梯，臺階下面是“思維質量”，臺階上面是“行為質量”，最上面是“結果質量”。
這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉。寓意是，走的路並不是直來直去，會有很多彎路要走，才能到達目的地。
那麽就這三步曲進行逐壹的展開：
第七張幻燈片：“我們該怎麽思維？思維什麽？”
羅列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過程、培訓......
1：方針
每個企業都會有壹個方針，是企業發展的壹個總體指揮思想和方向。如我們企業的方針是：顧客滿意，質量第壹、求實創新，持續改進。質量方針在體系要求方面 可以寫進質量手冊，並且方針還要讓企業全員都能夠了解熟悉。
2：政策
和方針緊密的結合，不談政府行為，也有它階級性的壹面，也是壹個根本。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。
3：策劃
PDCA循環，也叫戴明環，計劃、執行、檢查、行動。這個也是質量管理活動的壹個精髓原則，任何的質量行為都可以按照這個進行。那麽策劃這個階段非常重要，沒有策劃，行動就會忙無目的。
聽起來這個詞匯和大家有些發空，其實我們每個人都在策劃，比如買壹件衣服，妳要事先想 要花多少錢，什麽樣的牌子，款式 顏色，等等，這些 就是妳買衣服做的策劃。只要有人為的行動，我們就要策劃。
在質量上，更需要策劃。如 產品實現過程，過程之間等等。
4：資源
資源有很多 如設備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會環境的應用也屬於資源的範疇。制造業就是整合這些資源的綜合經過管理手段來實現利潤。
5：過程
輸入 過程 輸出 任何壹個行動都可以歸納為這個模式。每個過程還可以包含子過程。任何將輸入轉化為輸出的動作我們都可以認為是壹個過程。
產品實現過程 如技術部的產品開發 生產部的生產步驟
支持過程 如采購 管理部的人員招聘等
6：供方 客戶
這兩個部分是壹前壹後，在質量體系中有2個原則，就是以顧客為關註焦點和 與供方的互利的關系
這也是2個關註。
供方 可以是內部的也可以是外部的。內部供方就是上道工序。人機料法環各因素的提供者都是供方。
客戶：也可以是內部和外部，內部顧客就是下道工序當然 老板也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受壹件事物的歸口。最大的客戶就是社會或政府，因為我們首先要遵守法律法規的要求。
如我們的廢液的排放要符合天津環保局的相關汙水處理的規定等。
7：要求。前面已經講到了。不多說了。
8：領導
有時候我們還可能思考我們的領導，這個是壹個組織內部經常談起的，某個領導如何如何，體現的是壹個團隊的凝聚力。
9：目標
大家都切身體會過目標，比如我們每個人的日產量就是個人的工作目標。達成率等。
對於目標不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標是什麽就可以了。
10：標準
標準是標準化行動的產物。
每壹項活動都要有標準作為衡量的標尺。
11：關鍵質量特性
這個是產品制造過程中非常重要的壹個內容。也是我們日常質量工作最最關心的壹個部分。
特殊特性可以理解為 如果某項性能超出了規定的要求（負面的影響），會造成整個產品失去其功能或者對安全有致命的影響。
如電池的容量，內阻都是關鍵質量特性
12：職責與義務
這個很好理解。
俗話說幹什麽吆喝什麽，妳日常工作中只要做妳應該做的事情就可以。
13：培訓 最後說找個
實際這個也是壹個行為。但是我們要提前思考。
“始於教育終於教育”是日本人石川馨的名言。
我不喜歡“教育”這個詞。感覺還是培訓好壹些。對於品質人員、基層作業員（特別是關鍵質量特性工序——關鍵工序），特殊崗位人員，都要進行培訓並且考核合格上崗。
得到了工資
這個也是“我們思維什麽？”這個問題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質量。
以上這個都是我們思維的，我只總結這些，大家還可以展開，繼續深入。
第八張幻燈片：
我們該怎麽行為？
也是羅列幾個詞匯。控制計劃，工藝要求，作業指導書，士氣，設備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第壹次就把事情做對 現場5S 做好標識
也是逐個的解釋壹下：
1：控制計劃
在坐的組長更要應記住這個控制計劃，控制計劃描述了過程的每階段所需的控制措施。並且在實際工作中要註意方法措施的實施。
2：工藝文件
這個和我們日常工作最直接，每生產壹個型號都要查看工藝文件，它上面規定了產品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。並且規定了其公差的要求。是產品策劃的直接結果。
3：作業指導書
是控制計劃後做出來的，它教會我們該怎麽做，如何做。
4：士氣
很重要。
我經常講的壹句話就是：“不要把妳不好的情緒帶到妳的工作中”。也是工作中需忌諱的。
我們不妨舉個例子：
在去年春節前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想壹下自己當時的情緒是怎麽樣的。
壹個人在節假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時候。
壹周之中，是形成了壹個兩端低中間高的曲線。
另外壹個方面：激勵比任何的懲罰更有效，最廉價的獎勵就是依據表揚的話。
每個人都希望被肯定。因為人有這種被肯定的心理需求。（科學行為理論稍微展開壹下）
所以建議每個組長，妳的員工犯了錯誤不要壹味的埋怨，壹句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效，不妨壹試，也是妳管理能力的壹個提高。
5：設備維護
生產制造業沒有了設備壹切都不能實現，就像壹個人的兩條胳膊和兩條腿。
這兩個零件要是廢了，妳想妳還能做什麽？
所以設備要保養。
設備維護有1：預防性維護 和預見性維護。
預防性維護是對設備最基本要求的執行，如備件啊，加潤滑油啊。
預見性維護是需要對日常的SPC結果進行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。大家只要做好 設備指導書中 的註意事項就OK了。
6：自檢互檢專檢
質量管理制度上稱作 三檢制
自檢就是自己檢討自己的工作成果。互檢上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。
7：及時報告
義務與職責提前說了壹下。這個及時報告也是妳的職責，體現的是質量管理的壹個職能。這裏我們把塔看做是實際行動中的壹項。
即使是出現了很小的問題，只要是妳不能解決的，都要及時上報妳的領導或者現場工程師，避免出現大的隱患。
8：改進方法
永恒的話題，改進永無止境。
每個人都思維發揮壹下，妳的工序還有沒有更好的方法。並提出來。
9：第壹次就把事情作對
這裏我那這句話拿出來放在這裏可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類。
這句話是美國質量學家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指導思想。
我們知道 第壹次就把事情作對是最經濟的。
特別要說的是，希望大家把這句話當作以後的生活工作自己的行為標準吧。對妳個人是有幫助的。
10：現場5S
這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔 習慣。
前4個S是行動方面的也是務實的；後面的習慣是務虛的，是前面4S的直接行為結果。
我用壹句話理解5S：工廠的“做家務事”式管理。妳沒有第二次機會去建立第壹印象。
11：做好標識
相當重要。也可以是看作看板管理的壹個內容，其目的就是給別人和自己壹個比較清楚的信號。
對產品狀態的標識避免不合格品的非預期使用，設備狀態的標識避免設備的誤用和混用。等等。
那麽到現在 前面的兩部曲已經說完了。
從思維到行動，希望大家都要以壹個準則來約束自己，多想壹些為什麽，為了好的結果，或者說有質量的結果去努力行動。
下面我們來說壹下結果質量：（第九張幻燈片）
不言而喻，前面的妳做好了，或者努力了，自然上帝（企業，客戶，妳自己的良心）就會垂青於妳。
最後壹張幻燈：我用了壹些人物來比喻“妳眼中的質量人”
醫生：包含2個角色
治病的醫生
保健醫
警察：也包含2個角色
抓小偷的警察
火警
全能戰士：（哪咤的形象）
在妳眼中 我們公司的這個品質部的同事處於什麽角色，大家去自己思維吧。
謝謝大家！