那麽“微笑”的涵義是什麽呢？有人說她是壹種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是壹種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、壹種無法抵擋的魅力。正如壹位哲人所說：“微笑，它不花費什麽，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在壹剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是壹種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要妳輕輕壹笑，就勝過萬語千言。 “微笑服務”更是壹種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是是服務行業的職業道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。
微笑是壹種撫慰，它可以對他人“壹笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為壹體，那實際上就是壹道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人壹見就知道妳是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的壹種，或者說是語言的添加劑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的幹笑。壹個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑服務，是壹個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富；微笑服務是壹股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是所有服務工作中壹項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，正因為如此，微笑服務為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用。強手林立的今天，要想使自己在競爭激烈的營銷市場占有壹席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。
當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了壹條建議：“事實上妳必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每壹個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。妳要想出壹種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣妳的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終於悟出了母親所指的那種辦法是什麽，那就是微笑服務。從此以後，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光”。在這條高於壹切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從壹家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊妳的第壹句話總是那句名言: “妳今天對客人微笑了沒有？”
對於致力打造“服務明星”的每壹位員工說，“微笑”是我們與顧客之間心靈交流的鑰匙。微笑服務的重要性就在於它能給我們營銷工作帶來便利，提高效率。
微笑對顧客的情緒有著主動誘導的作用，顧客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發旅客發自內心的好感，有時還可穩定旅客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使旅客在整個交往中感到輕松和愉快。
微笑服務是壹種以心換心、顧客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這壹氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
了解了微笑服務的重要性，那麽如何做好微笑服務呢？許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是壹種面部表情，真誠的微笑是壹種最美的面部表情，能讓顧客感受到來自妳心底的溫暖。要想有真誠的微笑，我們每壹位服務人員就必須提高自身的思想認識和文化素質。要做到這壹點，服務人員首先要有愛崗敬業的思想，因為有了對這份工作的熱愛，就有了做好服務工作的主動性和責任感，也就有了不斷學習和充實自己的動力；其次要加強文化知識的學習，文化水平的提高有助於思維的擴展。如果我們能夠用換位思考的方法來理解顧客，那就會積極為顧客排憂解難。如果我們能夠註意觀察，仔細分析顧客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務工作做得深入細致。服務本身是壹種社會交往，涉及到語言的運用和行為舉止的表現，得體禮貌的語言是微笑服務重要的組成部分。
實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最後還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。
在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業在市場競爭中立於不敗之地、保持科學發展而不可忽視的重要服務內容，通過微笑服務為我們企業的興旺發達提供永不衰竭的力量源泉。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我店”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到妳的誠心，微笑著批評他人使對方感到妳的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒妳的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。因此，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
在今後的工作中，我們要踏踏實實地把微笑服務更加細致、深入地貫徹到每壹個服務崗位，每壹個工作環節，鞭策每壹位員工用心努力提高自身的服務水平，個個爭當文明禮貌的形象標兵。讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“妳今天對顧客微笑了沒有？”
微笑是服務者對顧客最好的禮遇和尊敬，也是我們服務行業的從業者對服務對象最基本的行為表現!
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣壹首歌：請把我的歌帶回妳的家，請把妳的微笑留下。對於我們來講應該是：請把我們的服務帶回妳的家，請把客戶的微笑留下。要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧！