2. 運用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關系。
3. 非暴力溝通的基礎是壹些溝通方式——即使在逆境中,它們也能使人樂於互助。非暴力溝通沒有任何新的主張，它所吸納的內容，都有悠久的歷史。它的目的正是提醒我們借助已有的知識，讓愛融入生活。
4. 非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和願望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每壹次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，並提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。
5. 聽到批評時，我們壹般會申辯、退縮或反擊。然而，壹旦專註於彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發現內心的柔情，對自己和他人產生全新的體會。這將最大限度地避免暴力。通過強調傾聽 ——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關註與愛，使人樂於互助。
6. 雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”， 但它不只是溝通方式。它更是壹種持續不斷的提醒，使我們專註於更可能滿足我們人生追求的方向。
7. 當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的願望得到了滿足。我們的行為，是出於由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時受益。由於施者的給予既不是出於恐懼、內疚或羞愧，也不是為了得到什麽；受者獲得饋贈，卻不會有心理負擔。與此同時，施者會因自己行為的價值更加欣賞自己。
8. 非暴力溝通的使用，並不需要溝通的對象熟悉非暴力溝通，或對我們心存善意。如果我們遵循非暴力溝通的原則，樂於互助，並表明那是唯壹的動機，那麽，他人也會加入我們，最終形成良好的互動。我並不是說這種局面總會很快出現。但我確信，只要信守非暴力溝通的原則和非暴力溝通的四個要素方法，友愛之花必將在妳我心中怒放。
9. 使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他人，都是好的開端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，並根據個人風格及文化環境做出調整。
10.非暴力溝通過程
·什麽是我的觀察
·我的感受如何
·哪些需要（或價值、願望等）導致那樣的感受
·為了改善生活，我的請求是什麽
11. 我們的對話持續了將近二十分鐘，他壹直在表達痛苦，而我傾聽每 句話所包含的情感和需要。他主動幫助我了解他的心靈以及深深的不幸。我並不將他的話視為攻擊，而當作來自人類同胞的禮物。
12.非暴力溝通提醒我們專註於彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂於互助。