如何實現與上司無障礙溝通

前言：不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的壹個錯誤，尤其是在中國企業中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道為什麽要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒，實現無障礙溝通?如何用溝通化解夫妻矛盾，構建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通，引導他健康成長?如何與陌生人溝通，結交優質人脈?如何與上司溝通，獲取晉升機會?如何與下屬溝通，樹立領導權威?如何快速提升溝通能力，倍增銷售業績和收入?如何與不同類型客戶溝通，擴大成交比例?如何進行商務談判的溝通，贏得更大的勝算?如何進行團隊問溝通，倍增團隊業績?妳是做壹輩子的普通員工，還是做優秀的領導者?妳是自甘平庸地度過壹生，還是成為出類拔萃的成功人物?牛根生說過壹句話：企業80%的矛盾和誤會都來自於溝通不暢。壹家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在於充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自於溝通不暢。怎樣做才能達到壹個充分的溝通效果?比如，妳看“悟”字，豎心旁，五個口，那妳就經常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟妳交流。如果妳能找到五個跟妳用心溝通的朋友，那妳這壹輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通，應把註意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價壹個人素質高低的重要指標。溝通對於企業的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通，企業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業也沒有戰鬥力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業管理水平的重要途徑。在企業的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最後導致嚴重的後果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。有時，壹個眼神，壹句“我來了”，抱壹下肩膀，笑壹笑……都會有很大的作用，讓妳工作開心、事業有成。但在當今的許多企業中，管理者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關系到企業未來的發展。然而，並不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到遊刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服?開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，並最終導致項目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自於良好的溝通。著名企管專家胡壹夫表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由於文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的壹致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不願反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，壹味地唯唯諾諾，會後到了洗手間裏再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。微軟公司有壹個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合裏都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統壹，壹定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權利。後來，他們的聲音很快的達到比爾?蓋茨的耳裏，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放並相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，壹定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前，企管專家胡壹夫老師再與您分享壹個故事吧——陶行知先生任育才學校的校長時，有壹天他看到壹位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，並且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出壹塊糖遞給他：“這是獎勵妳的，因為妳比我先來了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給妳的，我不讓妳打人，妳立刻住手了，說明妳很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。陶行知又說：“據我了解，妳打同學是因為他欺負女生，說明妳有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“妳已認錯，再獎妳壹塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。”“企”字由“人”和“止”組成，企業無“人”則“止”。可見：“人”是企業的第壹要素!而毛主席說：有人群的地方則壹定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬於團隊溝通——在企業團隊，復雜的人際關系使很多人往往不善於溝通。胡老師認為，人與人之間的交流和溝通是壹門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透於管理的各個方面。正如人體內的血液循環壹樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨於衰亡和倒閉。胡壹夫老師認為，我們的團隊十分需要溝通，在壹個團隊裏，如果聽不到壹點異響，聽不到壹點反對意見，那是不正常的。水，在汙泥塘裏，不動不響，那是死的;在清江河裏，洶湧奔騰，那是活的。有壹點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面胡壹夫老師再為您引入兩個70%的內涵：第壹個70%是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是壹種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業裏面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高壹個組織的績效的重要性。壹個企業中的人們不可能不進行溝通，即使沈默也傳達了壹種組織的態度。要解決這個問題，胡壹夫老師建議企業團隊建立多種制度化的正規渠道，保證每壹名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業和中國人的溝通必然是有壹定特點和區別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當調節有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經由“交淺不言深”的標準來考量，做到“事無不可對人言”的地步。如果說“傳統”逢人只說三分話，而“現代”不過是“不管三七二十壹，反正有話就要直說”。那麽，傳統與現代的區別，幾乎局限於“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關，我們怎麽能夠盲目地反傳統、崇現代呢?反過來說，“現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情境來掌握分寸”，請問與“傳統”有什麽不同?難道“由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代”嗎?偏偏現代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢?全世界的人，都希望有話直說。卻由於各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂於有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理;因而主張“慎言”，做到“應該有話直說的時候，當然應該有話直說;不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。