中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作於細，天下難事必作於易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自於平凡，往往壹個企業每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。壹個企業有了再宏偉、英明的戰略，沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不誇張的說，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關系到企業的前途。我對《細節決定成敗》壹書進行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現將感想列出壹二，與大家***同探討。
細節來自於制度
現代企業的競爭是企業文化的競爭，是人的素質的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘後賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是壹個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決於廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有壹種量化、細化的標準。
我曾經聽了這樣得壹個故事，中國有個有名氣的建築家，搞了壹輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常註重細節。哪個地方種什麽樹、什麽花；哪個地方放石頭，放什麽樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒有必要，於是建築時隨心所欲，怎樣施工方便怎麽作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。
細節來自於用心
美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，成就了壹番顯赫事業，探究其源頭，與他本人註意細節的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、註意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人壹定要註意細節，並充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管壹定要清楚部門的狀況，並安排掌握這些信息的管理，他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每壹處細節，用心壹壹做好，俗話說：商場如戰場。我們是通信服務公司，行業性質決定了服務是企業的生命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從壹點壹滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規範細致，要讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到紮實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是壹句空談，我們必須把服務的每壹個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。
細節來自於創新
著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的壹項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂，我曾經看到過壹個鮮活的報紙營銷創新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的壹擴再擴，贈版壹張
又壹張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，於無聲處是驚雷！競爭會帶來變化，A晚報使報攤壹改多年的沈默形象，壹夜之內，將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞真不少，生活離不了。。交通、股市、時事我來報！A晚報，A晚報，老百姓的知心報……播放的樂曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增！！壹個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認識到只有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；只有註重細節管理，把工作中的每壹件小事做細，才能為客戶提供壹流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新項目的推出，也正是關註細節的具體體現。例如電子免填單服務，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務的溫馨感覺。
細節來自於習慣
壹位名人說得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習慣就是壹種潛意識。“如果讓妳的手下去送貨，妳必須考慮5個細節，必須打7個電話；妳的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事；壹個戒煙規定，要經歷5個階段，做了壹年的細節，順理成章地全部實現戒煙；……”這是說書中的壹些案例，這些案例充分說明了當人做壹件事情達到壹定熟練程度後，就會變成壹種潛意識，變成壹種習慣。任何壹項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成壹種習慣。細節就是習慣，優秀也是壹種習慣！汪中求說如何把細節做好，最重要的，第壹是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到壹定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰鬥力的。所以進入團隊以後需要進行格式化，需要進行很多操作規範的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。
壹個個行之有效的細節和關註離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關註的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？壹線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每壹個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每壹個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要註意多多觀其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每壹件小事，以認真負責的心態對待每個細節．讓我們做事都＂燒好每壹個平凡的1℃＂，最終達到成功的目的！
老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”。它精辟地指出了想成就壹番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。世間上不論什麽事，從最根本的角度來說，都是由壹些細節構成的，在今天激烈的社會競爭中，決定成敗的必將是微若沙礫的細節。隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，壹個要求精細化的管理與生活時代已經到來。真所謂成也細節，敗也細節，壹心渴望偉大，偉大卻了無蹤影；甘於平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這就是細節的魅力。
書中從正面舉了許多成功的例子。其秘訣就是從細節入手，從小事做起。今天聲名顯赫海爾公司，當初管理混亂。張瑞敏入主後制定的第壹條制度竟是“不許隨地大小便”令人瞠目。寫了10萬字的《質量保證手冊》，制定了多項管理，工作，技術標準，把小事當做大事做，才有了今天的成就。敬愛的周總理位居總理之職，而他強調的卻是“關註小事，成就大事”胡總書記也曾說群眾利益無小事。這都反映出從古至今的任何事情都是從小事做起，從細節出發的。同樣，書中也舉了反面教材。有8、6億英鎊的巴林銀行被象征性的1英鎊收購了，巴林銀行就是因為自己壹些被忽略的細節打倒的。
對於敬業者來說“凡事無小事，簡單不等於容易”學會做好每壹件小事，想好每壹個細節，註重細節的連貫性，把細節做好，做細決定了我們是否能成功。從戰爭的意義上說“空軍”力量再強大，只能是從更高的層面控制城市，如果沒有地面部隊的深入，那絕不可能最終占領這座城市，當今無論是各各領域，所謂優秀的“陸軍”是對工作熟悉，忠誠紮實，創新開拓，基礎細節的掌握。也是具有相當操作經驗和執行力的團隊。天上的事“空軍”都管了，我們的目標就在腳下，集中精力做好，做實，做細自己的工作，當好“陸軍”。毛澤東選集中曾有兩句話“實際工作者須隨時去了解變化著的情況，這是任何國家的***產黨也不能依靠別人預備的。所以，壹切實際工作者必須向下作調查。對於只懂得理論不懂得實際情況的人，這種調查工作尤其必要，否則他們就不能將理論和實際聯系。”“下決心長期下去蹲點，就能聽到群眾的呼聲，就能從實踐中逐步地認識客觀真理，變為主觀真理”這也側面的說明了，要多了解基礎東西，註重細節的收集，把握關鍵，才能做出正確的判斷，成就大事。
對於我們學習管理的同學來說，細節是我們不得不加以重視的。工作要細，吃透各各環節，做好計劃和突發情況的處理，才能合理布置。安全上註重從他人所忽略的小問題上去堵塞。“千裏之堤，潰已蟻穴”也說明了安全工作無小事，但往往是小事不註意，釀成大禍