普通的人改變結果，優秀的人改變原因，頂級高手改變模型。改變人心，就是壹場心臟手術。它的本質，不是改變心臟，而是改變心臟和周圍器官之間的關系。它的本質，也是改變模型。
改變人心模型，下面這三種方式是最基本的：激活正向增強回路，切斷負向增強回路，和增加安全調節回路。
1、激活正向增強回路
重點在於激勵制度壹定要即時反饋。不能滯後。
2、切斷負向增強回路
切斷缺乏溝通的“負向增強回路”：
把每壹個員工的年度目標、考核方法，公布給全公司；
CEO每月發全員郵件，溝通方向、戰略、組織調整；
周會壹定要開，不斷修正方向；
打開員工論壇，讓正面反饋能傳播，負面反饋能辟謠；
要求每個經理和員工必須做每月的1:1溝通……
溝通的目的，是信息透明。只有切斷了“信息越不透明，員工越猜疑、越誤解，然後越不願意溝通，信息就越不透明”的負向增強回路，員工士氣、公司業績，才能回到正軌。
3、增加安全調節回路
用什麽樣的調節回路，改變員工充滿壓力的內心呢？小公司，可以用吃吃喝喝、自駕遊；中等公司可以用旅遊、年會、規範的休假制度；大公司甚至可以給員工買EAP（心理咨詢服務）。
幫某個員工疏壓很重要，建立系統性疏壓的調節回路更重要。現在就回去檢查壹下，妳的公司有沒有疏解壓力，保證員工內心安全的調節回路。
激活正向增強回路，比如用即時獎勵反饋，來激活努力的動力；
切斷負向增強回路，比如不透明、不溝通，帶來的猜疑、誤解；
增加安全調節回路，比如用吃吃喝喝、年會旅遊，來疏解壓力。
課後思考題：
老板覺得員工做多少事，我付多少錢；員工覺得妳付多少錢，我做多少事。這種“人心”，如何改變？
思考解答：
站在公司角度上考慮，首先要有明確的正向激勵制度，獎勵及時不滯後，增加其他導致員工多做事的因果鏈，比如對願景使命的認同、榮譽的激勵等，增加正向增強回路；如員工做事沒達標，壹定有相應懲罰，切斷負向增強回路；鼓勵創新，接受員工犯錯誤，增加安全調節回路。
站在員工角度上考慮，切斷負向增強回路，對於公司存在的不透明、不溝通問題，不猜疑、不誤解，專註自己的工作，用工作成績說話。給老板打工的同時也是在給自己打工；如果老板視而不見，就可以辭職走人了。