會籍部負責俱樂部的會籍銷售、活動推廣、客戶服務等工作。在俱樂部各部門中是與外界及客戶接觸最多的部門，所以就要求會籍部每位員工在待人接物、客戶溝通及會籍銷售過程中，嚴格按照會籍部接待服務程序和規定執行。
壹:電話交談的技巧
電話交談是會籍部與會員、客戶之間、俱樂部各部門之間溝通的最主要途徑之壹。掌握有關電話交流技巧，對會籍部會籍銷售、會員服務、部門之間的協作起到推動作用。電話交談中聲調非常重要，聲音要帶微笑，音速要輕緩，音色要甜美。
1、電話鈴聲響起，三聲之內要接聽，招呼語可為：
若為部門之間的電話，打過招呼後，問清對方部門、對方姓名，待對方告知其身份後，要重復問候。如了解對方職位，最好加上職位稱呼，如：對方告知是俱樂部XX先生/女士，應立刻重復問候：您好，XX先生/女士。
2:對方要與會籍部某位員工同事通話，應先讓對方稍等壹下，待確認對方要找的員工同事是否在辦公室：
如在辦公室，要告知對方“請您稍等，輕放電話機，並走到對方要找的員工旁邊告之其接聽電話，不可在辦公室大聲呼喊其接聽。在接聽電話後，要做好電話記錄，切記不可電話推銷，不能在電話中報出會籍的價格等事宜：
若為預約參觀俱樂部客人的電話，要確認客人到達的時間、人數，並詳細通知有關部門；
若為已熟悉的客人要來會所參加活動，要做好記錄（時間、人數、活動內容、預計活動時間）；
若為客人對俱樂部服務項目等咨詢，要盡可能先邀約客人參觀俱樂部，然後對俱樂部進行認真詳細的介紹，有自己不明確的問題要及時轉給其
3:其他同事或部門。
如對方要與之通話的員工同事暫時不在辦公室，要向對方說“抱歉”，並請對方留下口訊、電話及事由，待同事返回及時告之，並在通話結束前確認口訊、電話號碼等。如：
抱歉，她（他）現在不在座位上，請問您方便留言嗎？等她（他）回來，我代您轉達。
我再重復壹下您的電話號碼，好嗎？
我相信她回來後會馬上跟您聯系的。
4:會員、來賓接待、各部門間接待程序及要求
要事先打電話確認客人到達的具體時間、人數及人員名單。提前十分鐘到達與客人約好的地點，註意儀容儀表的規範，並站立姿勢等待客人。
客人到達後，應熱情上前迎接與客人打招呼，並稱呼對方姓，如：您好，XX先生/女士。並與客人握手，或遞上名片，做自我介紹（此只適用與客人的第壹次接觸），對熟悉的客人，更要稱呼其姓，以表示尊重和重視。
5:帶領客人時要事先通知有關部門做好準備。壹般來講，要走在客人的前面，替客人開門、關門。入電梯時，要先按住按鈕，請客人先進。出電梯時，按住按鈕，請客人先出。
部門間接待要講究禮貌。見面要微笑並打招呼，稱呼其姓及職位，如遇上級應稱呼其姓及職稱，如您好，XX經理。員工之間可稱呼姓名，如您好，XX。
俱樂部其他部門如需要會籍部的協作幫助，應積極完滿的加以配合。