1.客服日常工作報告
入職壹個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作壹個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的壹個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，壹名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每壹位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受妳的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為壹名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
其實說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麽話應該說，什麽話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須註意壹下幾點。
第壹、不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到壹些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。
第二、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是壹種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下壹次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下壹次交易的鋪墊。
第三、不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麽不買我們的產品？您為什麽不信任我們？您憑什麽認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
第四、推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麽樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是壹味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麽我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是壹天煉成的，只有每天進步壹點，不斷的加強自己的說話技巧，才能壹步壹步成為壹名優秀的客服。
2.客服日常工作報告
在這新舊交替之際，回顧過去壹年的歷程，謹作以下總結：
1、熱情：客服首要是保持壹個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持壹個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往壹個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦後面都是壹個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。所以，心態是作為壹個客服最基本，同時也是最重要的壹個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及後續的二次購買率。在新的壹年裏，我將努力在這方面提高。
2、專業：對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有壹些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來後對於這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題（例如“我拍下來後為什麽淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”），或者可以找庫房查證的問題，就盡量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在xxx領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。
3、技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用壹些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進（例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品），顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。壹些問題上需要避重就輕，而有壹些問題則需要學會安撫顧客，敢於承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4、配合：做好和各部門的溝通和協調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備註的要備註清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，壹些超出我們控制範圍內的問題不要給顧客回答的太死（例如關於快遞），顧客收到產品後有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然後和售後交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售後的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望：進入公司3年，經歷了20xx年的高速發展期，也經歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年裏，我看到淘寶有不少的後起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。xxx經過數年的沈澱，已經是具有壹個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若幹年的苦心經營和積累，並不是公司隨便培養壹個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算壹次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚壹兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx壹個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也於今年正式推出了自己的幾款產品，並且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了壹個很好的指引和鋪墊。由於網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養和08年-至今的雜亂發展時期，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售後保障等都有了壹個更高的要求。未來幾年內的淘寶，壹定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來。
3.客服日常工作報告
時間飛逝如彩虹，壹轉眼便不見。來到客服這個崗位上也已經有了壹段時間了，這壹段時間的學習和積累給我自己也帶來了莫大的改變。回想起這壹段時間的點滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進行壹番整理，壹次總結。希望今後的工作可以在這個基礎上，持續前行，繼續突破。
壹、個人態度的轉變
我來到物業並不是很久，所以現在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個月的學習和成長也給我帶來了很多的提升，不管是對於我個人還是對於這份工作，都是有壹些進步的。而首先體現在的就是我個人的壹份態度上。壹開始進來的時候首先以學習為主，現在我慢慢的開始以創新為主了。創新溝通技巧，創新工作方式，這都是我每天會去嘗試的壹部分，而這也代表著我們這壹段時間的成長，走過了那壹段打基礎的日子，現在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態度，還是平時生活中的狀態，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。
二、工作能力的提升
隨著自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了壹些。這壹切都是源於自己對工作技巧的把控，也是自己在這壹路上堅持奮鬥的結果。能力提升了之後，肩上的責任也就更加重壹點了，所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時間裏大家對我的幫助和指導，是妳們壹路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來我會繼續保持，努力提升自己的各項能力！
三、未來的計劃打算
4.客服日常工作報告
壹、深化落實各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，進取應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯系實際，進取開展客服人員的培訓工作
壹個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了很多的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了壹個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、進取應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的壹部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這壹情景，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，經過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有余，同時，物業部客服在第壹時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
壹個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，進取準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
5.客服日常工作報告
我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行壹線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對於壹線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統壹的解釋回答口徑，確保壹線客服代表回答的準確性。
同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保壹線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋壹線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和提議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協助陳教師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每壹天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為壹名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我壹樣，來那裏工作之前對於保險的業務知識很生熟。
所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的壹些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這壹年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
20xx已經過去，20xx剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事壹齊***同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
6.客服日常工作報告
客服工作無小事，千裏之行始於足下。也許有的人會認為前臺客服工作是打打雜，但我並不這麽認為。通過這段時間的切身體會，由學生向社會人轉變，我學習到了很多，也成長了很多。
首先，要樹立大局意識，提升服務的品質。客服部是新成立的部門，它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第壹個關口，好的開始是成功的壹半，前臺客服是否有序、規範，質量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務，他們才有可能持續消費甚至終生在此消費。在此，我們必須遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務、對顧客服務中語言用語細節等，都需要我們用心去領悟，做個生活中的有心人。
其次，要積極配合其他部門工作，萬眾壹心才能彰顯服務的理念，才能把公司的利益化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的壹節，這就要求我們明確自身崗位職責，平級之間團結互助，以良好的心態去幫助客人或者其他部門，熱情細心接待每壹位客人，巧妙回答他們每壹個問題，呼應上級的每壹個號召，協助咨詢師完成業績，認真接聽每壹通電話，及時傳達信息，不遺漏、不延誤。
再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發展的需要。“人不學，不知道”。作為壹名新人，我有壹種很強烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我必須從零起步，學習整形外科的專業知識，提升自身專業素養，同時作為壹名剛畢業的大學生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，可以向身邊優秀的同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的壹面鏡子，學習別人好的壹面可以明鑒自身。我深知，學歷不是能力，求學目的在於積澱自己的學習能力和處事能力，厚積薄發，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。
最後，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。展望未來，我將以更加積極態度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能限度發揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發展貢獻自己的壹份力。
7.客服日常工作報告
首先簡單的介紹下，我叫X，是X售前，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間已經來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到妳們，在同事和領導的熱情指導與幫助下，我學會如何成為壹個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現壹些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。
以下是我在這些月來簡單總結：
我覺得壹名合格的客服首先要做到熱情的去接待每壹位顧客，學會良好的語言溝通之類的術語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受妳的產品，最終達成交易，而且我們經常會遇到壹些對我們銷售的產品挑三揀四的顧客，所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何問題的，只會導致顧客不買我們的產品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心裏，所以和顧客交流的時候應該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢人數比較多等等原因，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是壹種自信的表現。
8.客服日常工作報告
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了！壹年來，感激公司各位領導與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進展順利。
現簡要總結如下：
20xx年對我而言是很難忘的壹年，工作的資料沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了壹些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。
在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和提議，並及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統壹發送的溫馨勵誌信息，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，經過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規範方面有了必須的提高。
經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的***同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通本事和書面表達本事，同時也充分認識到了自我知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務本事方面，經過兩年多的虛心學習，對於部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以後的工作中，需要認真學習，虛心請教。20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績，但更多的是存在壹些不足，主要是進取樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有必須差距，業務本事方面沒有實質性的提高，在今後工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業生涯收獲比較大的壹年，經過海貝》培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自我，時間總是在輪回，歲月卻在沈澱，xx年，我會帶著努力和活力投入到新壹年的工作，超越已經擁有的壹切爭取在知識層面有壹個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大提高。
9.客服日常工作報告
時光壹晃而過，10月份又要進入到末尾，我的這壹段的客服工作也將結束，在這個月裏，我在工作上有不少的收獲，讓我在客服這個崗位上有了新的感受。現在對我10月份的工作做以下的總結：
壹、認真回復客戶的電話
本月裏，我每天接聽電話xxx個，打出電話xxx個，對於這些電話，我每天都會認真的去回復每壹個客戶的來電，回電亦是禮貌的。對待客戶的問題，我會給出良好的答復，讓客戶能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認真。有時候客戶會問到壹些比較難的問題，我也是很認真的查詢之後，給出比較規範的答復，給客戶壹個盡量滿意的答案。客戶是我們要去忠實擁護的上帝，為他們提供客服服務我們是認真負責的。
二、認真學習客服知識，提高能力
本月裏，我參加了公司舉辦的客服培訓會，在會上認真的做筆記，跟著培訓老師學習客服知識，不斷的補充客服知識，不斷的提高自己的客服服務能力，讓自己吸收更多的客服專業知識和技能，幫助的工作更好的進行。同時，也不斷的向各位前輩學習，吸收好的經驗，也去尋找自己的不足，努力改正並進壹步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學到的知識運用上去，讓工作越加的方便。
三、回訪老客戶，保持聯系
在10月份，我做了壹份老客戶的電話聯系表，並對表上每壹位老客戶進行了電話回訪，跟蹤老客戶最新的動態，並認真的記錄老客戶的近期信息，及時更新他們的信息。表上也有個別的客戶的聯系方式進行了更換，這樣壹來我在回訪的時候，把聯系方式記錄下來，更新了客戶的聯系方式，這方便了我下壹次與客戶的聯系。本月對每壹個老客戶都保持了暢通的聯系，努力的把這些老客戶維系了感情，這對公司與他們的合作提供了更大的便利。
本月的工作當然也會有做的不好的方面，但是我在這個過程中，慢慢的尋找出來，然後壹點點的改進。雖然還是有壹些不足，但發現的不晚，我將在下個月把這些不足都改正過來嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓會成為我下個月的經驗，我相信自己壹定可以把自己的工作做滿意，把公司的客戶都服務好的。
10.客服日常工作報告
在來到我們公司作為壹名物業客服後，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了壹場別，還讓我擁有了壹個新的開始，和壹個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這壹季度裏我在公司的表現壹樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度裏，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第壹個季度裏的表現來說，應該算是進步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我們公司的第壹個季度裏，也就是在我的實習期裏，我對為人處世這壹塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之後，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
於是在這個季度裏，我就十分的開始註重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問壹些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行壹個輕松的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然後再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上壹季度裏，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對於壹些事務的處理還不夠熟練。在這壹季度裏，我就專註在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上壹季度裏做的還不夠好的地方全都羅列了壹遍，然後再根據上面寫的壹壹進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來，做完這個總結，我還會對下壹個季度的工作進行壹個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和知識，我想更進壹步的提升自己，為我未來的發展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。