第壹，微笑是文明優質服務的介紹。
微笑是自信的宣言，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業風範的有效展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交流中最豐富、最有感染力、最具征服力的表達。櫃臺是銀行的窗口，櫃臺人員的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。只有發自內心的微笑，才能最真誠有效的與客戶溝通。
第二，技能是提升服務水平的基礎。
古語雲:“工欲善其事，必先利其器”。沒有過硬的業務技能和嫻熟的操作技能，銀行網點壹線員工無法為客戶提供完善快捷的服務，無法做好本職工作。如果別人辦理壹項業務只需要半分鐘，而妳卻需要壹分多鐘，那麽妳再怎麽微笑也無法讓客戶認可妳的服務。只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務；為了提高工作效率，贏得客戶的信任。
第三，知識是提高服務能力的有力保障。
人們往往習慣把服務理解為態度，即好的態度等於好的服務。其實服務有更深層次的內涵。服務商必須具備良好的專業知識、守法意識和周到、準確、快捷、高效的服務技能，知識是提高服務能力的有力保障。好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我們應該非常註重將所學知識與實際工作相結合，在工作中學習，在工作中提高，在工作中體驗，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實踐經驗。
第四，溝通是提供良好服務的有效手段。
用心體驗，善待顧客，這是做好服務的根本。客戶滿意了，他會把自己的喜悅傳遞給別人；如果他心情不好，也會和別人聊病因。這個效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式傳播。在壹些小細節上，它反映的不僅僅是我們個人，而是我們分行的整體形象。所以我們在工作中，要站在換位思考的角度去觀察和體會客戶的心態和具體的服務需求，才能真誠地去交流客戶的真情實感。站在客戶的角度，想客戶之所想，急客戶之所急，努力把工作做到最好。
5.團結是提升整體服務形象的無形力量。
相聚在中國建設銀行這個大家庭裏壹起工作壹起學習，是緣分。同事互助，團結協作，發揮團隊力量。只有以集體為重，以團隊為重，才能把各項工作做得更好。比如在發放貸款業務時，各崗位共同努力，密切配合，齊鑫可以讓客戶在極短的時間內完成業務。比如提前將貸款到期的相關信息及時反饋給信貸部門，配合信貸部門實施客服工作，讓客戶滿意。只有保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往壹處想，勁往壹處使，才能把各項工作做得更好，進而整體提升建行的整體形象。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。
優質的服務體現在平時的每壹個小業務和細節中。“世上無難事”。我相信，只要妳是壹個認真負責的人，真誠、自信、耐心，認真辦理每壹筆業務，接待每壹位客戶，妳就能在平凡的崗位上做出不平凡的成績。挖掘優質客戶，留住老客戶，爭取新客戶。根據客戶的不同需求，提供差異化的便民服務和支持服務，實現優質服務。在和高端客戶或者老客戶打交道的時候，要主動和客戶打招呼。如果我們能準確地稱呼他們的姓氏和職位，以顯示他們對客戶的熟悉程度，她會感到受到重視，從而縮小“距離”，並可能有形或無形地增加我們的業務。對於第壹次接觸的新客戶，要積極、熱情、準確、快速地做好每壹筆業務，給客戶留下好印象，對下次來建行辦理相關業務有壹種內在的沖動。只有樹立堅定的優質服務理念，掌握優質服務技能，主動捕捉優質客戶信息，通過為客戶尋找和識別優質客戶，為行長或客戶經理進壹步改善、跟蹤和維護客戶提供便利，才有可能達到1+1 & gt；2的效果。所以，品質體現在每壹件小事和細節上，體現在與客戶的真誠溝通上，體現在與內部部門、同事、領導的和諧溝通上。