交換自由是商業倫理的首要原則。自由作為經濟倫理的壹個重要範疇和原則是市場經濟發展的產物。市場經濟本質就是自由的交換自由是市場經濟的內在要求。正如馬克思所說“從交換行為本身出發個人每壹個人都自身反映為排他的並占支配地位的交換主體、。因而這就確立了個人的完全自由:自願的交易任何壹方都不使用暴力”。1正是市場經濟的自由本性決定了生產者和經營者可以擁有生產、經營和出售的自由權利並成為獨立經營、自由交換的經濟主體。經濟主體所擁有的自由權利又極大地調動了生產者和經營者的積極性促進了市場經濟的發展與繁榮。商業領域作為市場經濟中從事商品流通的專門行業自由交換的法則更是其必備的倫理原則。商業交換行為是由被交換的商品的特性與交換者的特殊需要之間的關系而構成的交換者之間的交易買賣行為應該是在自由、自願的條件下進行的。壹方面是商家自主地決定出售什麽商品壹方面是消費者依據自己的需要自願地購買相應的消費品二者的交換交易活動都是建立在自由交換的基礎上的。交換自由是商品交換過程和流通過程的最基本的法則沒有交換的自由商品的交易也就無法完成正常的流通秩序也會被打亂。因此市場交換中出現的強買強賣、商業壟斷、價格不公等現象都是與交換自由的原則相違背的這些現象的泛濫勢必會影響商業的正常秩序甚至會影響市場經濟的有序發展。所以就商家與消費者之間的倫理關系的調節準則而言交換自由是商業倫理的最基本的要求。另外商家還需要調節與供貨方之間的關系而交換自由也是商家在處理與供貨方交易關42系時的基本法則。就中國的商業行業來講目前是買方市場因而商家占有主動權廠家、供貨商與商家之間實際上是處於地位不平等的狀況由此種種違背交換自由的原則就必然會發生如商家拖欠購貨款、任意壓低價格、接受回扣等現象屢禁不止。這不僅影響了企業的生存與發展而且也使商家信譽受損。平等互利是商家與企業生產者、供貨方建立交往關系的基礎而平等互利首先就要建立在交換自由的基礎上沒有雙方自由、自願的交換活動也就談不上平等互利也就會破壞雙方之間的交易關系和合作關系。因而就現代商業發展來看確立交換自由的理念與準則勢在必行。誠實守信是商業倫理的重要原則。誠實與守信既是社會道德的準則也是經濟倫理的主要原則更是商業倫理的基本原則。誠信的要求就是誠實無欺恪守信用是規範商業人際交往關系的基本法則。在中國古代“信”是與仁、義、禮、智相並列的道德準則強調在人際交往和社會交往關系中要恪守信義坦誠相待。特別是在傳統儒家倫理中十分強調“信”的為人準則。孟子認為“善人也信人也”2壹個人之所以稱為善應該是發自內心地誠信與充實因此儒家主張“君子誠之為貴”。3在誠信的倫理傳統引導下誠信也成為古代商人的基本道德標準和處世準則。管子就認為不守信用的人不得經商“是故非誠賈不得食於賈。”4在中國傳統觀念中“誠賈”、“良賈”實際上就是指誠實守信的商人誠信也就成為商賈的立身之本。當然由於傳統社會商品經濟的不發達誠實守信還只限於商人的個體規範難以成為商業行業的行業準則。另外傳統的信用觀念主要是以個體修養和自律形式起作用的並無外在的制約和懲罰因此也難以成為社會成員或商賈的普遍行為準則。而現代市場經濟實際上也是法治經濟誠實守信本身就是壹種合同和契約關系需要通過外在的、懲罰性的手段來強化倫理信用觀念和行為的養成。因此對今天的商業倫理而言誠實守信不僅是商業發展的內在要求也是市場經濟條件下社會發展的外部要求。加強商業倫理的信用建設對於克服社會信用危機也有積極的作用。當前中國社會信用危機不僅僅是表現在商業領域在各個行業以及生活交往中“誠信”意識的弱化或喪失都有所表現。如生產領域中的假冒偽劣、以次充好銷售領域的坑蒙拐騙、爾虞我詐管理領域的貪汙腐化、欺上瞞下科研領域的抄襲剽竊、欺世盜名學術領域的弄虛作假、嘩眾取寵人際交往中的不守信用、表裏不壹都是信用危機的表現。而扭轉誠信危機的關鍵在於建立良好的信用制度而信用制度建立的關鍵又在於商業領域信用規範的確立。因為商業領域作為市場經濟中交換的集結地是市場經濟倫理的最直觀的體現因此商業領域信用準則的確立會對市場經濟的信用理念的確立起到關鍵的作用。商業領域的誠實守信原則主要表現在商家與供貨方、商家與消費者之間的關系調節上。從商家與供貨方的關系來看誠實守信就是從制度和法律上確立雙方遵守協議、履行合同、買賣公道的信用體系防止假冒偽劣、以次充好以假充真的產品進入市場。從商家與消費者的關系來看也需要從法律和制度上確立信用至上、信譽至上的倫理原則做到誠實無欺、買賣公平、貨真價實、真誠服務。作為商業行業而言信用不僅是商業倫理的基本要求而且也是企業能夠立足市場的根本。誠實守信可以說是商業的生命有了良好的信譽才會贏得效益不講信用就會失去市場、失去效益因此信譽至上是商業的立足之本。服務至上是商業倫理的必要的基本原則。商業實際上就是服務服務是商業的突出特性。滿足顧客的需要讓顧客滿意是商業工作的宗旨因此商業的服務工作主要是圍繞著顧客和消費者來展開的而“顧客至上”就是服務至上原則的最基本的內核。顧客和消費者作為市場買方的行為主體是對商品是否適銷對路的最主要和最終的評判者顧客的購買行為直接決定著商業的銷售額和產品的市場占有率從這壹意義上來講顧客就是上帝。由此商家要確實樹立起顧客至上的服務理念尊重和維護消費者的權利盡最大可能滿足消費者的需要和要求。具體而言就是為消費者提供滿意的購貨環境接受消費者的咨詢與監督保證產品的質量與安全尊重消費者的選擇做到價格公道買賣公平等。對商家來說顧客至上也包括對供應商和供貨方的利益的尊重與維護。商業行為是溝通企業與消費者之間的紐帶商家不僅要以消費者這壹顧客群體的利益為中心也要為企業的利益著想只有協調好企業產品與消費者之間的關系商家才能獲利。因此商家不能忽視商品供應者的利益與需要壹方面商家要將供貨方視為“顧客”為商品供應者提供服務不能損害供貨方的積極性和權利另壹方面商家還有義務將消費者的購買率及時反饋給企業和供應方以有利於企業調整產品結構更好地滿足消費者的需要。所以對商家而言“顧客至上”有著雙重含義既要維護消費者的利益又要兼顧供貨方的權益只有獲得顧客和廠家雙方的滿意才有商家的經濟效益和社會效益。“服務至上”的倫理原則不單單是就服務對象而言的還包含對服務方式和服務環節的要求與規範。在服務方式上要求商家及其從業者作到主動、熱情、耐心和周到服務。要求商家及員工能主動接待顧客當顧客需要咨詢時應主動介紹、主動當參謀。同時態度要和藹、服務要熱情語言要親切但又要講究禮節切忌熱情過度影響購買者的選擇。在業務接待中還應耐心細致做到百問不厭百挑不煩有問必答。此外還要處處為顧客著想周到服務為顧客創造壹個寬松的購物氛圍創造出壹個在服務中的“無幹擾服務”的環境讓顧客體會到購物和消費的樂趣。在服務環節上要做到售前、售中、售後服務環節的銜接與溝通保證顧客的需要的及時滿足。無論在售前、售中、售後環節都應做到文明服務平等待客講究服務的質量與品質真正為顧客創造出壹個輕松、舒適、方便、滿意的購物環境。公平競爭是商業倫理的內在道德準則。競爭作為壹種社會現象是指人們為了某種利益而相互進行的較量以擇出優劣的社會現象。競爭作為經濟範疇是市場經濟發展的產物資本增值的內在本性需要表現為資本的外部運動的過程也就是資本競爭的過程。競爭在本質上反映了資本運動中的利益分配因此市場經濟也就內在地要求確立競爭的原則與準則。經濟領域的競爭主要表現為兩個方面壹是生產的競爭壹是利潤的競爭。就商業領域而言主要是利潤,競爭實際上也就是市場的競爭也就是與同行業競爭者之間的競爭。商家與其競爭者都***同面對壹個給定的有限的市場因此爭奪市場、爭奪顧客對於商家來說是至關重要的經濟活動。在商業競爭中競爭的各方常常是利益相分立的因此“商場如戰場”式的競爭就不可避免但這絕不意味著市場競爭就是簡單的“優勝劣汰”、“適者生存”的過程。競爭機制是市場經濟的基本規律通過競爭才能使社會資源有效配置但無序競爭和惡性競爭也會斷送市場經濟也會造成競爭者之間的兩敗俱傷。因此競爭也需要壹定的規則和制約使競爭不僅僅只是壹種淘汰機制還應使其成為壹種激勵機制。而有序競爭的基本法則就是公平競爭反對不正當競爭。