可能跟很多公司不同，亞馬遜的溝通，有壹個特點，那就是，特別重視書面文字。文章中有壹句話：“這個世界上大概沒有壹家技術公司，會像亞馬遜這樣對書面文字如此重視。”
以文字作為載體，亞馬遜在對內和對外溝通時，使用了三種非常有效的工具，分別是：備忘錄、格言和股東信。下面我們依次來看下。
第壹個工具是備忘錄。亞馬遜內部不允許在開會時使用PPT。2004年6月9日，貝佐斯發了壹封郵件。郵件裏說，亞馬遜員工在開會時不允許使用PPT來做展示，任何想法都要寫成備忘錄。
貝佐斯寫道：“4 頁紙的備忘錄比 20 頁的 PPT 難寫，原因是好的備忘錄的敘述結構，迫使妳有更好的思考，對什麽東西更重要以及哪些東西是相關的，有更好的理解。PPT 多少會以表象來掩飾想法，使得相對重要性不夠突出，並且忽視了想法之間的關聯性。”
備忘錄寫作，要求從四個維度來闡述自己的想法：
要討論的觀點或者目標是什麽；
團隊過去是怎麽處理這個問題的；
演講者有什麽不同的打算；
亞馬遜為什麽應該重視這種做法，比如這樣做對公司有什麽好處？
提交備忘錄的方法，可以避免會議中的壹個常見現象：個別人主導整個會議，而且大量想法只是臨場發揮。它可以促使發言者提交壹個經過深思熟慮的想法，然後激發大家的討論。
備忘錄是亞馬遜內部用於提高會議和討論效率的溝通工具。對內溝通的另壹個重要任務是，要讓團隊所有人，都能了解到公司想要強調的事。對於亞馬遜而言，這意味著要傳達到超過60萬人。2018年第三財季，亞馬遜全球員工達到了61.3萬人。這就要依靠亞馬遜的第二個工具：格言。
文章說，貝佐斯擅長利用格言來讓整個公司目標壹致，“貝佐斯總是能夠用言簡意賅、容易記憶的短句，把自己關於亞馬遜應該如何工作的想法表達出來”。
其中最著名的短句包括：“每壹天都是第壹天”（It is always Day 1），“過程代替結果（process as proxy）”、“高速決策”（high-velocity decision making）。通過格言來傳遞想法的好處是：它更容易被記住，而且，它會沈澱成集體的***同知識背景，不需要解釋，馬上大家就能理解。它也可以更好鼓勵員工去做公司希望大家做的事。
比如，亞馬遜最著名的格言之壹“Day 1”。我們之前也介紹過對Day 1的理解。在貝佐斯看來，世界上的公司可以被分為兩種：Day 1公司和Day 2公司。Day 2公司停滯不前，逐漸變得無關緊要。亞馬遜要永遠停留在Day 1，它意味著要始終客戶導向，活力十足，總是做出高質量而且高速度的決策。亞馬遜還把壹棟樓命名為Day 1。
通過這種短句和格言，亞馬遜成功地讓自己的企業文化觸達到超過60萬員工，讓大家都知道公司提倡什麽、反對什麽。“用寥寥數語將自己的思想包裝成令人難忘的記憶，壹直都是貝佐斯的優勢”。
在對內溝通上，備忘錄提高討論的效率和質量，格言幫助傳遞企業文化。在對外溝通上，由於貝佐斯本人和亞馬遜的高管現在也很少接受采訪，亞馬遜最好的溝通工具就變成了壹年壹度的致股東信。貝佐斯親自操刀的致股東信，已經像巴菲特壹年壹度的致股東信壹樣，成為很多人每年必讀的讀物。