呼叫中心系統主要作用如下：
1、智能語音服務：
呼叫中心系統可以靈活定制智能語音功能，實現多種電話自助服務。
全天24小時在線，分擔人工客服的壓力，還可以根據企業的需求設置工作日和非工作日等不同的響應模式，為客戶提供各種自助咨詢服務和智能解答。如果智能語音解決不了問題，可以切換到人工客服服務，人機協作處理問題。
2、ACD智能分配：
智能地分配呼叫電話，也可以根據系統設置的分配規則將呼叫轉移到相應的座席。靈活的配置有助於提高座席的工作效率，減少客戶的等待時間，提高通話接通率。
3、通話彈屏：
客戶來電時，系統自動彈出客戶的基本信息，並顯示歷史通信記錄，無論是誰接電話，都能全面掌握客戶情況，提供準確、高效的服務。
4、客戶信息管理：
專業的客戶信息管理系統可以有效提高座席的服務能力，提高企業管理水平，更有針對性地為客戶服務，提升客戶忠誠度和滿意度。對客戶需求和消費模式進行更深入的分析，將使企業能夠制定自己的產品定價策略和營銷策略。
5、數據報告：
呼叫中心系統自動生成各種業務報告，以便對呼叫中心的運營數據進行檢查。有跡可循，為管理者制定發展計劃，為企業管理者提供有價值的決策參考，使企業經營更加靈活。