涉外禮儀等五大分支。
壹、儀容儀表
1、頭發
不論是什麽工作崗位，無論男女，頭發都要做到幹凈、整齊、光潔、無頭屑；
如果妳經常面對客戶，屬於標準的office人士，建議女士最好將頭發束起來或挽成發髻，這樣能夠讓自己顯得清爽利落，同時也增加了專業幹練的氣質；頭發蓬松，會給人慵懶散漫的感覺。男士的發型也有壹個比較標準的模式，要前不覆額，側不覆耳，後不抵領。
如果從事廣告、設計、網絡等專業性較強的工作，發式可個性壹些，要能給客戶留下壹個符合自己職業身份的印象。但要切記不可以邋遢為個性。此處可以吉米為例。
2、眼睛
我們經常說眼睛是心靈的窗戶，進行溝通時目光接觸很重要，眼睛是會經常被別人註視到的地方，因而眼睛要做清潔無分泌物，並有意識地加強眼睛的清潔。同時要註意自己的眼神。
（演示）：三種不同的眼神並解說給其給談話對象帶來的不同感受。
3、鼻子
要經常對鼻毛進行修剪，如果鼻毛太長，給人的感覺非常不雅。特別註意的是不要在公眾場合清潔鼻子，最好到洗手間。如無法控制，使用手絹或者紙巾，背向他人，並要盡量控制音量。事後要主動表示道歉。
4、嘴巴
我們無法避免和別人近距離談話，如果口氣不清新，就極有可能損害個人形象。因而我們要時時註意保證自己的口氣清新，要盡量不吃或者少吃有異味的食物，飯後要及時漱口或嚼口香糖（要註意的是不要在正式場合嚼口香糖），還可以吃薄荷糖來使我們的口氣清新。
同時要保證牙齒清潔，無食物殘留物。保持牙齒亮白整齊，最好定期去醫院潔牙，牙齒黑黃不利我們樹立自己的公眾形象。
5、雙手
我們每天都有很多動作是通過雙手來完成的，要註意手的保養。定期修剪，保證清潔幹凈；女士如果塗指甲油應該選擇和服飾、膚色協調的指甲油（如粉白或本白色的），壹定不要讓殘缺的指甲油還留在指甲上；男士的指甲縫裏壹定不要留有汙垢，指甲不宜留得太長。應該勤洗手（不僅於形象有利，更與我們的健康息息相關）。
6、胡子
男士的胡子壹定要做好日常清理。如果妳從事較特殊的行業，就根據實際需要來處理。
7、穿戴
艾森豪說：成功的穿著，是人生走向成功的第壹步。
衣服壹定要剪裁合適，與個人的形象及職務相吻合。女士初涉職場建議選擇壹些式樣簡潔大方的職業套裝；在顏色搭配方面，深色系列（包括黑、灰、紅、咖啡、煙灰等）能夠使妳看上去成熟內斂、端莊幹練；淺色系列（包括）能夠使妳顯得朝氣蓬勃、親和度十足。值得註意的是全身的顏色不要過於繁雜，最好不超過三種。
經典黑西裝、白襯衣仍是首選。西裝的穿著有壹定的規則，具體如下：
男性著西裝要註意：襯衣比西裝的袖子要長出1到3厘米，壹定要記得除去袖子上的商標。口袋不能鼓鼓的。如果是雙排扣就應該全部扣上。單排扣，雙扣則全不扣或者只扣上面壹顆，三扣則扣中間壹顆或全不扣，四扣則扣中間兩顆。總之是最下面的不要扣。壹般坐下時要記得解開扣子。領帶顏色應和諧不刺眼，長度最好是領帶尖蓋到皮帶扣。領帶夾應該在襯衣從上往下的第四顆紐扣處，扣上西裝後應該看不到領帶。襯衣領口不能太大，如果帶領帶壹定要扣領扣。脖與領之間不能有太大空隙。標準的西褲長應該為剛好蓋住皮鞋，鞋和鞋帶以及襪子的顏色壹定要協調，襪子的顏色要比西裝深。
女士則無固定格式，舒適合體就是標準。要註重衣服與包、鞋、發型等相佩。
鞋子非常重要，壹定要選擇品質好檔次高的鞋子，壹方面自己舒適（這對常需要在外面奔波的人更為明顯）另壹方面也能顯現自己的品位及修養。還應該從顏色、款式上考慮，與整體著裝風格協調，中性色是比較安全的選擇，易於搭配各類服裝。
如果要選擇飾品，最好佩戴壹些質地優良（如：珍珠、玉、水晶、鉑金等等）、款式簡潔的胸針、項鏈或耳環等；全身的飾品應協調搭配，多而繁雜、質地低劣是沒有品位的表現。
尤其應該註意的，就是我們常常忽略的壹些小的細節。露出襯衣臟的領子，比外衣上有汙漬更為失禮。壹定要註意檢查自己這些小的細節是否作好。領、袖是否幹凈，露出的比例是否合禮。鞋子上不能有汙漬，領帶不能松、歪。有個資深銷售員，他每天出門總是隨身帶著壹個包，裏面除了相關資料之外，還有他十分必要的法寶：壹塊擦鞋布。雖然他每天出門之前都記得把全身檢查壹次，但他在去見客戶之前都會先在樓外擦好了鞋再進去。
8、化妝
女士如果化妝，最好選用優質化妝品，劣質的化妝品會破壞妳的公眾形象。壹般而言，睫毛膏和眼影能夠使妳的雙目神采奕奕；腮紅使妳顯得精神十足；口紅或唇彩則能夠點亮妳的整張臉龐；至於香水，它能讓妳給周圍的人留下優雅得體的印象。對於色彩和質地的選擇， 最好根據個人膚色和喜好來定，我們有壹些建議如下：
睫毛膏：黑；（防水）
眼線筆（液）：黑、煙灰、棕；（防水）
眼影：最好根據當日服裝整體色調選擇，壹般可選擇粉紫、橙黃等淺色調；
腮紅：桃紅、珊瑚紅、橙色及玫瑰紅；（粉質）
口紅：桃紅、粉紅、珊瑚紅、橙色及玫瑰紅；（防水）
香水：花木、水果調
要根據個人職業形象來考慮，比如化眉，長則顯得女性化壹點，而短則顯得活潑壹點。勾顯得嫵媚壹點，而平則會顯得幹練壹點
最後值得註意的是初學化妝可選擇部分化妝品使用，不需要把整張臉塗成調色板。要記住青春和自然的最美，在職場中，妳的自信與魅力絕對不會因為沒有化妝而減少。而且還要記得檢查是否需要補妝。如果是，應該尋找單獨的場所，在大庭廣眾之下補妝是很不雅的。
二、儀態
著名的形體專家戴安那維瑞蘭德說過：脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷的步伐是與美緊密相連的，平時的儀態能在不知不覺中透露妳的品味和習慣。
附：常見的不良的習慣行為:
1)不當使用手機：在某些場合，比如重要的會議，新聞發布會等，盡量關機，或者將手機調成震動。萬壹要接聽，要向旁邊的人道歉；盡量簡短，小聲；
2)抽煙：在禁止吸煙的場合不要吸煙。需要時，請征求主人或旁邊人的同意，尤其是女士；
3)隨地吐痰，隨手扔垃圾；
4)當眾嚼口香糖，當眾挖耳朵、鼻孔、化妝、抓頭皮或身體、整理衣物等；
5)在坐下時抖腿，打呵欠、擦眼睛，或者當眾頻頻看表。
1、站姿（互動）
雙腳自然開立，但不超過肩寬，重心平穩（女士還可以站成丁字步）。頭正、肩平、挺胸收腹提臀、雙臂自然下垂。
大家可以對著鏡子檢查壹下，看看我們的雙肩是否能自然平端。因為可能因為小時候背的書包太重，或者有的女生頭發是邊分的，會有壹些斜肩，如果有這樣的情況，要慢慢修整，只要堅持三個月就會養成良好的習慣，為了擁有優美的體態，堅持三個月是值得的。
2、坐勢
坐姿壹定要顯得成熟穩重，自信高雅。
男士：挺胸擡頭，手自然的放在膝上，雙腿可以自然分開，但不要超過肩寬，否則會顯得很不雅。
女士：女士有很多優美坐姿勢，但膝蓋並攏是永遠的原則。最佳的坐法：雙腿緊並，向左或向或傾斜，雙手交握放在膝頭，上身可呈45度，稍向前傾，面對客戶，表示傾聽，這也是壹種尊重。雙腳合並，壹只腳退後四分之壹。（講師可酌情示範）
3、蹲姿
大家可能會說，蹲的姿勢在商務場合好像並不經常用，其實在照集體照的時候會經常用到蹲姿。主要註意的就是雙腿不要分得太開，特別是女士在穿裙子時雙膝壹定要並攏。此處可用實例證明可能出現的尷尬情況。並請學員試作蹲姿。
4、在行動時拾東西的姿勢：
雙膝並攏，側蹲下去拾東西。此處要求學員扮演不同的拾物姿勢，大家討論某些姿勢不雅在何處。女性如穿裙子，就更應註意。如果直接彎腰去拾，就算不走光，高高撅起的姿勢也十分難看。而且重心不穩，還會有晃動甚至摔倒的可能。
5、走路的姿勢
壹般來說，男士要註重腰直身正，顯得精神即可。女士則更就註重優雅。八字步是不好的，如果有這種情況要糾正，最好平時就練習走壹字步。胳膊甩動的輻度要小，速度要慢壹點，腳下的步子要稍快壹點，不要邁大步。盡量不要在公眾場合跑動。
三、介紹的禮儀
目的：
更好地溝通交流，樹立良好的公眾形象，在商務聚會中獲得更多有益咨訊信息。
方式：
1、 年輕的先介紹給年長的：先讓長者了解情況，再讓年輕的知道長者的身份；
2、 自己公司的同事先介紹給別家公司的同事；
3、 低級主管先介紹給高級主管；
4、 先將公司同事介紹給客戶；
5、 先將非官方人士介紹給官方人士；
6、 先將本國同事介紹給外國同事。
總之，就是先將位低者介紹給位尊者。
註意：
介紹時要說明被介紹人的身份和頭銜，這樣別人就知道他的身份，並且能拿到適當的話題與他溝通了。
我們到了壹個新的環境中，也許無法壹時記住所有人的名字，這是常事，但我們在碰到新同事、新同學時，如果壹時忘記了對方的名字，我們可以主動打招呼“妳好”或點頭微笑致意；不要裝作沒看見，否則別人會認為妳是不高興理他。
在商務活動中，我們要主動地介紹自己，這樣可以認識更多的朋友。
四、握手的禮儀
順序：
壹般為先由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面應先問候，視對方反映後再伸手，不可主動握住對方，這樣欠自重，有失體統。若同時需要握手的有多人，應挨順序握，不可搶先或交叉。
要點：
1、 分寸適度，手要幹凈，不宜用力過大、過猛，以免給人粗魯的感覺；
2、 握手時除了力度之外，還需註意自己的眼神，不可東張西望，眼光要熱情、友好地註視對方，並同時說些祝賀致意的話語；
3、握手時，男士摘下手套，女士壹般是允許戴手套的；
4、握手時應該伸出右手，決不能伸左手與人相握。而且只用壹只手。
五、遞接名片的禮儀
1、雙手呈上：這是最正規的遞名片姿勢，並且要伴隨著語言遞出：“請多多關照”；
2、有字的面向對方，方便對方閱讀；必要時可做相應的解說；
3、接名片時要看，並小聲讀，說壹些客套的聯絡感情的話，比如：很高興認識妳；
4、接過名片後，不可將對方的名片隨手放置，應該放在名片夾內或收入隨身提包內；
5、如果是坐著，要盡量站起來接過對方的名片；
6、不要遞出汙舊或皺折的名片。我們要經常檢查，如有破裂立即更換。
7、名片夾或皮夾應該置於公文包或置於西裝內袋裏，避免由褲子後方的口袋裏掏出；
8、盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；
9、上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
請學員就遞接名片來演示壹下。
六、乘坐交通工具的禮儀
商務活動中，我們有很多時候要與客戶或者公司領導壹起外出，因而乘坐交通工具的禮儀是相當重要的。
1、乘坐出租車的位置、時間及人員安排；
2、乘坐私家車（公司用車）的位置、人員時間安排；
以右為尊，應讓上司坐在後右面，自己坐在司機旁邊。如果坐公司的車，上司自己開車，最好坐在他的旁邊。後上先下。例：羅馬教皇開車、途中換音樂
註意：
1、女士最好不要著裙裝，盡量著褲裝以方便行動；上車時應先將身體坐進車裏，再將雙腳並攏收入到車裏，最後調整坐勢讓自己坐得舒服；下車要先將雙腿並攏移到車外，身體再離開車廂；
2、男士應先行為女士關開車門，動作幅度不宜過大；
3、下車時要先註意地面是否有水漬，以免弄臟衣服。
七、電話禮儀
雖然在打電話的時候，對方看不到我們的表情，但仍然可以感受到我們的心情及態度。
1、保持最優美的聲音。音量、音調、音速都要註意；
2、鈴響應在三聲內拿起。如果，實在有事耽擱了，應該首先向對方道歉；
3、接起電話後，要報出公司名或妳的部門名，並問候對方。比如：您好！早上好！
4、如果是代接電話，要確認對方找誰，並主動詢問是否需要留言。但不要刨根問底；
5、匯總、確認來電事項；
舉例：您約的是明天下午兩點鐘在世貿廣場42樓503室見面，是嗎？
註意事項:
1、 聽到電話鈴響，若口中正在嚼東西，不要立刻接聽電話；
2、 聽到電話響時，若正在嘻笑或爭執，壹定要等情緒平穩後再接電話；
3、 接電話要有朝氣有感染力；電話交談時要配合肢體動作，如微笑、點頭等；
4、 講電話聲音不要過大，話筒離嘴距離不要太近，以免讓對方聽到妳呼氣的聲音，也影響通話效果（最佳距離在10公分左右）；
5、 工作時，如果朋友來電，應扼要迅速地結束電話；
6、 接到投訴，不可發生爭吵。要友善溝通並做好記錄，事後及時移交相關部門處理。
八、拜訪客戶的禮儀
1、 約定時間，不做不速之客。以免打亂對方的安排與對時間的規劃而不受歡迎；
2、 做好準備。準備好所需壹切資料，並整理好；可列壹個簡要的談話提綱；
3、 出發前與拜訪對象再確認壹次，算好時間再出發。不宜太早，更不能遲到；
4、 到客戶的辦公大樓前，要再整理壹下形象，以最佳的狀態面對客戶；
5、 進入室內前，請秘書通報壹下，並主動說明有關事宜；
6、 見到客戶後要主動與客戶握手，並先簡單扼要的介紹壹下洽淡的內容；
7、 商談完後，確定商談結果後，禮貌地離開。
九、就餐禮儀
1、中餐
1） 正確使用餐巾：餐巾應放在大腿上或壓在輔盤下；
2） 使用公筷母匙；
3） 不要過於熱情地給別人挾菜；
4） 喝湯或咀嚼食物時不要發出聲音；
5） 嘴裏有食物時，不要張口交談；別人在吃東西時，也不要引出話題，讓他發言；
6） 在主人還在進行敬酒詞以前，不要開始用餐；
7） 談話的內容盡量要選擇輕松的話題，不要談論嚴肅或容易引起爭執話題；
8） 離席時應禮貌的打聲招呼“對不起，我離開壹下”；如作為主人不要追問得太仔細，以免引起尷尬。
2、西餐
A、自助餐：
商務活動中的西餐壹般會選用自助餐的形式。要註意以下幾點：
1） 依序取菜（排隊）；
2） 壹次最好取壹至二樣菜。自助餐最大的好處就是能自由選擇，妳可以每次少取壹些，多取幾次；
3） 不要混用湯匙或菜夾，因為每道菜的風味都不同；
4） 不可浪費，不要抱著吃夠本的心態去吃。
B、宴會：
1）出席前必須穿正式服裝：
男士著西裝、打領帶，女士著套裝（或晚裝）及有跟的鞋子，著裝過於休閑是失儀的；手壹定要保持幹凈，指甲修剪整齊。不要解紐扣或當眾脫衣。如主人請客人寬衣，男客可將外衣搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。
2）入座有講究：
最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開後，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到後面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠得到椅背，腹部和桌子保持約壹個拳頭的距離。
3）正確地使用餐具、餐巾：
點完菜後，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之壹，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分，以防止食物碎屑掉在衣服上。最好不要把餐巾塞入領口。壹般我們只有用餐完畢才將餐巾疊好放在餐盤的右側。如果只是半途離席，將餐巾放在座椅上就可以了，這樣侍者就不會在妳離開後撤走妳的餐具。西餐的餐具很多，但不要擔心，只要每上壹道食物時取最外面的那壹套使用就可以了。用右手握住餐刀，左手使用餐叉協助固定食物，右手食指可按在刀背處，指關節稍稍翹起，手肘下沈，這樣就會避免像挖土機壹樣揮動刀叉進餐。用餐完畢後，將刀叉並排擺在“5點-11點”的位置（如：\\），這樣擺放示意妳已經吃飽了可以撤掉餐具。倘若只是中途離開，比如接個電話或者去衛生間，將刀叉分開擺在“4點-8點”的位置（如：/\）。不過，不管何時，臟的刀叉都不可以直接放在桌布上。
4）進食次序：
開胃酒、前餐，生菜和湯；主食（牛肉、豬肉，雞肉或魚類海鮮，壹般只選其壹），然後配上面包，面條或米飯；甜品、蛋糕，冰激淋或水果；飲料（有各種烈性和軟性飲料）；在上葡萄酒時，有幾條國際通用規則：先上白葡萄酒，後上紅葡萄酒；先上新酒，後上陳酒；先上淡酒，後上醇酒；壹般白葡萄酒配魚類或海鮮類,紅葡萄酒則配肉類.
3、辦公室裏用餐，
壹次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。 容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如查不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝．把它藏在不被人註意的地方。吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，最好不要選擇。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃壹下，是必須做的事情。有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使妳喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裏，這是很損害辦公環境和公司形象的。在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。
4、葡萄酒杯的握法
註意過電視上那些品酒專家的握杯方法了嗎？他們與眾不同的握杯習慣可不是故作姿態，而是有充分的科學根據。將手指握在杯柄處，可以避免手掌上的溫度破壞酒的口感，使酒保持最佳溫度。另外，倒酒時只倒五分滿即可,如是郁金香杯,則倒三分之壹。
5、奉茶之道
奉茶前應先請教客人的喜好，如有點心應端出點心，再奉茶。奉茶時應註意：茶要八分滿，不宜太燙。同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要勻，並以茶盤端出，左手捧盤底右手扶盤邊。如點心放在客人的右前方，茶杯應擺點心右邊。上茶時應向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑註視對方並說：“這是您的茶，請慢用！”依職位的高低順序先端給客人，再給自己公司的同仁。以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備壹包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。或先問清楚客人要的是什麽口味。
結束語：我們今天講了很多商務活動時應註意的禮儀，相信大家已經了解了如何在商務活動中樹立壹個專業的，有品味的，有修養的形象。