第壹章 明確店長的角色
第壹節 店長的角色定位和工作職責
壹、店長在美容院經營中的作用
二、店長的崗位職責
三、店長的職務描述
四、店長每日工作流程
第二節 優秀店長的基本素質
壹、基本素質
二、個人品質
三、自我改進
四、自我評估
五、合格店長的12條準則
第二章 培養全能店長
第壹節 管人的能力
壹、安撫下屬
二、樹立榜樣
三、在下屬中建立威信
四、守住誠信
五、千萬不可隨處找“出氣筒”
六、充分尊重下屬
七、群策群力，打造團隊精神
八、表揚的藝術
九、批評的藝術
十、對員工的懲戒要科學
第二節 做人的能力
壹、壹切從溝通開始
二、溝通中存在哪些障礙
三、如何有效地進行溝通
四、店長與老板的關系
五、店長與同事的關系
六、店長與顧客的關系
第三節 領導能力
壹、員工的招募
二、選人的原則
三、用人的原則
四、員工的培訓
五、員工績效考核
六、員工激勵
七、應對人員流失
八、安排工作任務
第四節 銷售能力
壹、作好銷售前的準備
二、辨別顧客的購買信號
三、不同類型顧客的銷售策略
四、謹防銷售誤區
五、推銷時的註意事項
六、重視不滿意的顧客
第五節 財務管理能力
壹、制作開支表
二、核對收銀機顯示的數字
三、削減辦公用品的開銷
四、工資的支付
五、每天認真記賬
六、認真整理發票
七、交接現金時必須簽字
八、妥善保管現金
九、不要當擔保人
第六節 應變能力
壹、處理員工失誤
二、應對顧客異常事件
三、處理顧客投訴
四、處理突發事件
五、應對同行競爭
第三章 打造精英團隊
第壹節 責任與忠誠
壹、責任與忠誠對企業的意義
二、妳清楚妳的責任嗎
三、推卸責任的六大理由
四、如何激發員工的責任和忠誠意識
第二節 熱愛工作
壹、工作是我們要用生命去做的事
二、懷抱壹顆感恩的心
三、自動自覺地去工作
四、不要為自己找借口
五、要做就做到最好
第三節 哲理格言與激勵故事
壹、哲理格言
二、激勵故事
第四章 細節決定成敗
第壹節 管理中的細節
第二節 服務中的細節
第三節 經營中的細節
後記
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