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1，日常維修，保養
1)日常維修服務
維修單是工程部進行維修工作的依據，維修單由維修部填寫。標準程序如下:
a)用戶應向領班報告設備故障或缺陷。
b)領班填寫維修表格。
c)維修單由使用部門負責人簽字，並送至工程部值班室。
d)工程部值班人員在維修單上簽字以示接收。
e)第壹聯由修理部收回並存檔備查；第二聯由工程部提取；第三聯交維修人員，維修後由工程部存檔。
2)電話維修
電話維修適用於更緊急的故障，其標準程序是:
a)用戶應向領班報告設備故障或缺陷。
b)領班致電工程部值班室。
c)領班應首先報告姓名和位置，然後報告故障現象和位置。
d)工程部值班員記錄該報告，並派維修人員。
e)事後，維修部門必須辦理工單手續。
3)日常維護
由工程部維修技術員完成，標準程序是:
a)檢修工上班或檢修歸來後應隨時待命。
b)修理工接到訂單後，應根據故障原因，隨身攜帶所有工具和備件。
c)面對客人的維修點，如客房、餐廳、有客人的會議室，必須由服務員帶領，不允許自行進入。
d)處理故障時，局部停水、停電、斷氣或噪音大，必須經部門主管領導批準。
e)故障排除後清理現場，清除所有維修遺留物。
f)故障排除完成後，由使用部門班以上領導簽字，並交回工程部值班人員存檔。
g)如有暫時不能處理的故障，應向工程部值班人員和值班領班匯報，由他們向維修服務部主管級以上領導匯報，並做好解釋工作。
2、專項維修
特殊維修是:客人已經入住的房間，正在舉行VIP房間的會議室，正在上菜的廚房，或者如果不立即處理，將導致
對客人和酒店設備有重大影響的故障項目。
其標準程序是:
1)維修指導書由當班領班或工程部負責人簽發。
2)接到指令後，維修人員應在三分鐘內到達現場(必要時放下手中的工作)。
3)有面向客人的維修點，如客房、餐廳、有客人的會議室，必須由服務員帶領，不允許自行進入。
4)維修結束後，必須清理現場，離開前必須向客人道歉。
5)對暫時無法處理的故障，應報告工程主管，由工程主管向維修服務部說明，並協助維修服務部采取緊急措施。
6)工程部值班員要求修理部辦理工單手續。
3、重大事故處理程序:
對酒店產生重大影響或對人身安全構成嚴重威脅的事故稱為重大事故。
其標準處理程序是:
1)工程部值班員接到重大事故報告後必須立即進行；
h)根據事故性質，指示有關人員切斷相應的電、水、油、氣。
I)向工程監理報告。
j)立即派維修人員到現場。
k)立即通知總經理辦公室、消防中心及相關部門。
2)處理重大事故，總經理或酒店值班經理必須是總指揮，協調各部門之間的關系。工程部負責現場指揮，調動壹切力量，以最快的速度修復故障。
3)故障處理完畢後，工程部值班員應做好詳細記錄，並在總經理辦公室存檔。
4)工程部部長填寫事故分析報告，並上報總經理。
4、維修標準
1)客房照明設備
a)維護工作的質量要求如下:
n所有照明開關接觸良好，安全可靠。
所有燈具(壁燈、筒燈等。)應安裝牢固可靠，燈泡瓦數應符合燈具安裝標準和客房要求。
N螺帽的相線應連接到螺帽的底部簧片。
n室內所有明線不應有接頭，所有電器和燈具的金屬外殼不帶電。
n所有電氣開關、插座和墻壁安裝牢固、正確。
n衛生間燈正常，沒有閃爍和噪音。
n剃須刀電源220/110V輸出正常。
b)程序:
n接到維修通知後，根據維修內容和區域準備好維修材料和工具，在15分鐘內到達現場，緊急維修必須在10分鐘內到達現場。
樓層服務員應打開進入樓層客房區域進行維修的通道。如果門上掛了“請勿打擾”，原則上不允許進入，要另找維修時間。
n如果門上沒有掛“請勿打擾”字樣，服務員應先敲門開門，維修時應保持門開著。
n在維修時容易造成汙染的區域，應先鋪設廢布草，不要使用可利用的設施。
n維修時必須切斷電源，如果必須帶電操作，必須有另壹個監護人協同工作。
n維修工作應快速有效，盡量不打擾客人。
n維修施工結束後，必須清理現場，恢復原狀，保持周圍環境清潔。
n修理部領班簽字確認後，回值班室取消訂單，登記進出樓層時間地點。
2)房間裝修和維修工作
a)維護工作的質量要求如下:
n正門和門牌安裝正確牢固，門和門框與合頁連接牢固，開關無異響，油漆光滑無損。
n門鏡不松動，透視性好。
N門後消防疏散線路圖對應房間號，安裝正確牢固。
n防盜鏈按安裝緊固，所有五金材料不生銹。
n所有墻壁、天花板無汙染，壁紙無破損、開膠、起泡。墻紙和墻布的修補必須在室內進行
N1.5m，看不到接縫。
n地毯應鋪設平整、緊密，接縫處不得有膠水。
窗戶和窗框完好無損，密封良好。
n窗簾易於打開，滑動自如。
n所有家具應油漆完好，防火板不得損壞，家具門不得變形，鉸鏈應緊固，開關應自由無聲。
n所有抽屜都可以輕松打開和關閉，把手也很牢固。
n椅子和沙發沒有損壞或松動。
n床頭板安裝正確且牢固。
n電視旋轉支架可以自由旋轉，停在任何角度。
n室內裝飾畫安裝正確、牢固。
n衛生間內的矽膠，如洗手盆、大理石邊、浴缸邊、馬桶底座邊、墻角邊等，密封良好，無瑕疵，美觀整潔。
n大理石平臺、墻壁、天花板、地面無破損。
n衛生紙盒、浴缸扶手、布草架、掛鉤等。安裝牢固。
b)接到維修通知後，根據維修內容和區域準備維修材料和工具。
c)為客人開鎖時，除客人外，至少有兩人在場，打開密碼箱和保險箱時，應有前臺或客房主管在場。
d)樓層服務員在進入樓層客房區域進行維修時應打開門。如果門上掛了“請勿打擾”，原則上禁止進入，另找維修時間。
e)如果門上沒有掛“請勿打擾”字樣，值班人員應先敲門並開門，維修時門應保持打開。
f)維護期間可能造成汙染的區域應首先得到保護，不應使用現有設施。
g)維護工作應快速有效，盡可能不打擾客人。
h)維修和施工完成後，必須清理現場，恢復原狀，保持周圍環境清潔。
I)經修理部領班簽字確認後，返回值班室取消訂單，並登記進出樓層的時間和地點。
3)衛生潔具維護
a)維護工作的質量要求如下:
洗手。冷熱水開關正常，無滴水，水流順暢，不濺水，冷熱水標誌正確。
n馬桶上下沒有很大的噪音，水量適中，出水順暢。
n每個閥門和馬桶座圈沒有泄漏。
n浴缸冷熱開關正常，無滲漏。出水量充足，冷熱水閥門標誌正確，轉換閥工作正常，無漏水現象。
n熱水出口溫度應保持在45℃至55℃之間。
b)接到維修通知後，根據維修內容和區域準備好維修材料和工具。
c)進入樓層客房區域進行維修應由樓層服務員打開。如果門上掛了“請勿打擾”，原則上不允許進入，要另找維修時間。
d)如果門上沒有掛“請勿打擾”字樣，值班員應先敲門後開門，維修時門應保持開啟。
e)維修時易造成汙染的項目應優先保護，特別註意維修工作不能影響上下樓層其他衛生間的給排水，否則必須先通知客房部。
f)維護工作應快速有效，盡可能不打擾遊客。
g)維修和施工完成後，必須清理現場，恢復原狀，保持周圍環境清潔。
h)經修理部領班簽字後，返回值班室取消訂單，並登記進出樓層的時間和地點。
4)機房弱電設備維護
a)維護工作的質量要求如下:
n床頭控制開關無松動，動作可靠，接觸良好，電源插座無損壞。
n室內電視與電源插座接觸良好，電源插座無損壞。
n電視信號線插座接觸良好，無松動。
n電視頻道選擇正確，圖像清晰，聲音正常。
n聲道選擇不錯，音量旋鈕接觸良好。
n電話無損壞，信號良好，拖線無損壞，可自由收放。
n煙霧傳感器安裝牢固，動作可靠。
b)接到維修通知後，根據維修內容和區域準備好維修材料和工具。
c)進入樓層客房區域進行維修應由樓層服務員打開。如果門上掛了“請勿打擾”，原則上不允許進入，要另找維修時間。如果門上沒有T“請勿打擾”字樣，服務員應先敲門開門，維修時應保持門開著。
d)維修時容易造成汙染的項目應優先保護，特別註意維修工作不能影響上下樓層其他衛生間的給排水，否則必須通知客房部。
e)維護工作應快速有效，盡可能不打擾客人。
f)維修施工結束後，必須清理現場，恢復原狀，保持周圍環境清潔。
g)經維修服務部相關人員核對簽字後，返回值班室註銷賬單，登記進出樓層的時間和地點。