保持積極的服務態度的重要性
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到沒有購買意願的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種?我想的沒錯，他就是不想買東西?的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究表明：人們的購物心理是可以培養和突然發起的。
換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意願，即使不是主動的也是潛在的。
小東有壹次去大廈裏辦事，下午還約了壹個朋友，辦完事情後看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主壹直看著自己，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不合適，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。就在這個尷尬的時候，店主拿了壹杯咖啡走過來，說：?裏面有座位，喝杯咖啡休息會吧。?小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到壹絲壹毫的埋怨和不屑。那天下午，小東壹直坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關鍵是由於店主的積極服務。如果他真的什麽，店主依舊會對他如春風，這就是積極服務的主旨。對於商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，但是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其保持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對於潛在客戶而言，壹個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務形成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓壹個人掏錢並不是壹件多麽困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什麽，只要能夠打動他就好。其實妳可以這樣看待這個：對於壹個客人而言，買與不買東西，妳積極服務都不會影響自己和小店，而且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店裏，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人妳可以說他們沒有購買的可能，也可以說他們有無限的購買可能，面對這種不確定性，妳所能做到的也只有：?買或者不買，我的服務就在這裏，不來不去?，也許只有這樣才會將這種?無限的可能?激發出來。
優良的服務態度
服務態度是反映 服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優良的服務態度主要表現在以下幾點：
1、認真負責。就是要急 顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客壹個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬於自己崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
2、積極主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動?自找麻煩?、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的 顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。
4、細致周到。就是要善於觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務於顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。
5、文明禮貌。就是要有較高的 文化 修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處註意表現出良好的精神風貌。
店主需要保持積極服務態度面對顧客
我們進過不同的店鋪，不同的店主會有著不同的服務態度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務態度有著最為密切的關系。如果您是壹名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那麽，需要保持著積極的服務態度。
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到沒有購買意願的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種?我想的沒錯，他就是不想買東西?的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究表明：人們的購物心理是可以培養和突然發起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意願，即使不是主動的也是潛在的。
小東有壹次去大廈裏辦事，下午還約了壹個朋友，辦完事情後看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主壹直看著自己，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不合適，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個尷尬的時候，店主拿了壹杯咖啡走過來，說：?裏面有座位，喝杯咖啡休息會吧。?小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到壹絲壹毫的埋怨和不屑。那天下午，小東壹直坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關鍵是由於店主的積極服務。如果他真的什麽，店主依舊會對他如春風，這就是積極服務的主旨。對於商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，但是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其保持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。
回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對於潛在客戶而言，壹個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務形成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓壹個人掏錢並不是壹件多麽困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什麽，只要能夠打動他就好。其實妳可以這樣看待這個：對於壹個客人而言，買與不買東西，妳積極服務都不會影響自己和小店，而且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店裏。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人妳可以說他們沒有購買的可能，也可以說他們有無限的購買可能，面對這種不確定性，妳所能做到的也只有：?買或者不買，我的服務就在這裏，不來不去?，也許只有這樣才會將這種?無限的可能?激發出來。
其實，我們自己平常逛街的時候也會經常的有著壹些閑逛的想法，但如果店主的服務態度很好，東西價格又不是很貴的情況之下，壹般都會購買壹點。這就是服務態度的?魔力?，如果想要店鋪生意好，服務質量壹定要高。
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