1.禮儀是服務規範的基礎。禮儀是建立在人們的生活和社會交往中的。人們能夠正確把握與人交往和與外界溝通的尺度，根據各種禮儀規範合理處理好人與人之間的關系。沒有這些禮儀規範，人們在交往中往往會無所適從，甚至會對他人無禮。如果他們熟悉並掌握禮儀，就能舉壹反三，待人接物恰到好處。
2.禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動中，在交談中註意禮儀，可以變得文明；儀態、舉止可以變得優雅；穿著得體，彬彬有禮，妳就能變得大方；如果妳註意舉止，妳可以變得漂亮。只要註意禮貌，壹切都會做得恰到好處。總之，壹個人如果註重禮儀，是可以變得有魅力的。
3.尊重的作用。尊重的作用是對對方表示尊重和敬意，同時對方也回禮。禮貌，禮貌的交流行為，包含著相互尊重。
4、約束的作用。禮儀作為壹種行為規範，對人們的社會行為有很強的約束作用。禮儀壹旦制定和實施，久而久之就成為壹種社會習俗和社會行為準則。任何人生活在壹定的禮儀、習俗和規範環境中，都自覺不自覺地受到禮儀的約束。自覺接受禮儀的人是“成熟的人”的標誌。不接受禮儀的人，會受到道德和輿論的約束，甚至用法律手段強制。