壹般程序：招呼—問候—尋找相關話題—理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現購買意願，您都應該上前問候壹句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡單說聲：“Good afternoon, madam, something for you?”
2. 如何打開話題
如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這裏歡迎任何人光臨，買不買都沒關系）”，然後婉轉地問：“Are you looking for something?”。
3. 如何拉近距離
首先表達自己身份，甚至可以交換名片，然後說些常用客套話，為後來的推銷鋪路。壹句：“Would you mind my recommending?”十分有用。
4. 如何遊說購買
初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經落伍。當妳要說服顧客時，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優點的開場白。
5. 如何展示商品
可以說：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那個好嗎？）”配合產品加以說明時，則用“As you can see, ~（正如您所見，~）”
6. 如何拖延時間
爭取時間以便長期抗戰要有技巧，再心急也要說“Please take your time”（慢慢看/參觀）或“Go right ahead, please.”（隨便參觀）。根據情況也可通過閑聊進入主題，讓顧客有壹定時間考慮。
7. 如何選取工具
36. 如何拒絕降價
顧客討價還價幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計很少，所以妳應該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒***）
37. 如何拒絕小費
如果店鋪規定不能收取小費，妳可婉拒顧客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”（先生您太好了，不過我們不能收取小費）
38. 如何說明高/低價位
壹分錢，壹分貨。如果顧客抱怨價格太高，您可以說：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您願意，我們有更便宜的商品，但是價值完全取決於價格高低）
39. 如何謝絕討價還價
如果沒有議價的余地，態度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我們不二價的）或“Sorry we can't reduce the price, sir.”（很抱歉，我們沒辦法降低價格）
40. 如何說分期付款
如今分期付款很流行，所以要學會說：“You can buy them by installment”
41. 如何解釋分期付款
還要會解釋：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付訂金500元，然後在壹年內，每月付100元）
42. 如何收取貨款
如果是當場付清貨款，就可能用到這個句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”（請到收銀臺付款）
43. 如何找零
下列句子要活學活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir.”（收您100元，減去13元2角，應找您86元8角，請點下數目）
44. 如何開立發票、收據
東西賣出後，並非萬事大吉，開發票、給收據、找零錢是壹貫作業，壹句“Here's your receipt”過後，別忘了說聲謝謝。
45. 找錯錢了怎麽辦
誰都有出錯的時候，這時態度壹定要誠懇：“I'm very sorry for the mistake”，然後再說：“Here's the right change.”（這才是要找您的零錢數）
46. 標準買單方式
當顧客問妳：“How much will this be”（多少錢？），妳可以說“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”（請等壹下，我算算看）
47. 解釋稅率及服務費
顧客的疑慮多針對服務費service charge（在國外還有稅率tax rate），您的說明壹定要明白無誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”（賬單已經加了10%的服務費）
48. 如何議價
如果願意降價，可以使用however來轉折語氣：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由於……，我們可以給您打折）
49. 如何優待熟客
對熟客可以說：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”（我們壹般要賣115元，但您可以優惠）
50. 如何給新顧客打折
對新顧客可以說：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（給您9折，當作是宣傳費吧）
51. 如何說明價廉物美
“It's indeed two-pence colored”（真是價廉物美）這句流行用語可是中外皆宜
52. 如何解說免稅商品
免稅商品的標簽通常會註明“It's tax-free”，當然，您首先要確認顧客是否屬於觀光客，可以說：“May I see your passport, please?”
53. 如何介紹名貴產品
名貴產品通常價格不菲，所以“A good product will always sell.”（貨好銷路好）要比壹直強調“pretty good”更具說服力
54. 如何收取首付款
分期付款與收取其他貨款並沒有多大不同，後者除手續稍微復雜壹點外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分訂金嗎？）
55. 支票付款時
當今，顧客逐漸習慣使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面對這種情況，您要會說：“Of course you can pay by check.”
56. 如何說明折扣
方式有多種多樣，不過千萬不要認為“15% discount to you.”是打壹五折！
57. 顧客批量購買時
此時，通常會給對方優惠價，“I'll let you have everything at bed-rock prices”（每樣東西我都以最低價給妳）中的red-rock就是the lowest的意思
58. 如何利用大甩賣
這可是您大展身手的好機會，“You may not have the same chance again.”（請勿錯失良機）是使用頻率最高的壹句話
59. 如何削減零頭
打折的時候，商品價格通常會有零頭，賣方多半會讓步：“I will dispense with the odd five.”（我會把五元零頭減去），或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”（為尊重顧客起見）
60. 如何說明免費修改
衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免費的，妳可以向顧客說清楚“We don't charge for this.”
61. 如何廉價傾銷
告訴顧客，其購買量的大小決定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您購買4磅以上，可以打9折）
62. 如何推介品牌
優秀的推銷員應該懂得在適當的時機，向顧客推銷名牌產品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有沒有感興趣的品牌？）之類的介紹性開場白，要很熟悉。至於PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷。
第63招 如何證明質地
有些特定商品，要證明其品質，有其特別的鑒定法：如果是羊毛(pure wool), 您說：“let me prove it”(讓我證明給您看)。接下來要做的是strike a match and burn a thread of it(劃根火柴，燒壹條毛線)就明白了。
第64招 如何附帶推銷
壹個成功的salesperson除了要充實自己個方面的知識能力之外，還必須熟悉各種推銷手法，附帶推銷就是及其關鍵的壹項。完成推銷後，可說：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（還要些別的嗎？）常常能收到意想不到的效果。
第65招 如何找出妨礙銷售的主因
“推銷是由被拒絕時開始的”，這句話是拉人壽保險業績居全球之冠的E.G雷塔門所說的名言。所以，被拒絕時應如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓練的課題。買東西的人常常都喜歡在購物時征詢對方意見，因此，您必須點明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也許，您必須要靠家人來做出決定)然後，顧客就會說出真正的原因何在了。
第66招 如何說明本國制造或是國外進口
人們基本上都有喜歡外國貨的心理，這是，推銷人員可以分別介紹之，“This is made in China, but that isn't.”（這是中國造的，那個是進口的）。
第67招 如何請顧客改換別的樣式
沒有顧客指定要購買的物品時，千萬不要到此為止，必須迅速反應：“Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我們沒有那個。您喜歡用Salem來代替嗎？)這種持續維持積極銷售的態度，才是制勝的不二法門。
第68招 如何勸顧客定制
如果顧客在成衣櫃上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制壹套，同時向他說明定制的優點：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特別合身，手工也比較精致)
第69招 如何說明貨物可換
壹般而言，貨物出門，概不退換。但是，如果商品確實有瑕疵，通常可以在壹定時間內更換。這時您要說：“We'll exchange it, of course.”(當然，我們會幫您換)
第70招 如何保證修理
信譽良好的廠家對於所售的商品都有足夠的保證，因為生意不是只做壹時，而是長久的，因此您會用到：“The guarantee provides for free service and parts.”(保證免費修理)。
第71招 如何保證合用
如果對自己推銷的產品有足夠的信心，您當然可以拍著胸脯對顧客說：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”(如果有壹點點不合身，我可以為您另外做壹套。) 推銷員保證合用的話，極易說服顧客，因為正面的保證必然是令人滿意的。
第72招 如何實地xxx作
現場實地xxx作產品的功用，對於推銷者來說，是十分必要的訓練。如果顧客要您have it operated(請您xxx作壹下)時，您就可以立刻派上用場：“Now you see how interestingly it works.”(現在大家可以看看，它轉動得多有趣。)
第73招 如何列明購物清單
客人大批量購買時，您最好能為其列明壹張清單，然後征詢顧客意見，重復壹遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them”(我會給您壹份列明所購物品的賬單)
第74招 如何散裝零買
像餐具之類的東西，大都要成套購買比較合算，推銷人員通常會說：“It must cost more if you just want a single cup”(如果您只買壹個杯子，價格會比較貴)基於貪小便宜的心理，顧客大多會成套購買的。
第75招 如何包裝成禮品
顧客為送禮而購買的商品，絕對註重包裝。因此，您最好在得知顧客是要送禮之後，用這句：“Gift-wrap it for you”(讓我替您包裝成禮品吧)主動、積極常能讓您立於不敗之地。
第76招 如何幫顧客分別寄送
推銷者的服務是隨時隨地的，因此當客人的物品要分別寄送到兩地時，您當然得說：“I'll send them for you separately.”(我會替您分別寄送的)從交易的細節中，可以考驗出壹個推銷者的應變能力。
第77招 如何確認商品知識
知己知彼，才能百戰不殆。推銷員必須知道，銷售的原動力主要在於您的推銷術，而不是商品本身；因此，妳的商品知識與經驗，相形之下就顯得格外重要。“Judging from past sales”(根據我的銷售經驗)是壹句很好的開端，接下來說：“I'd say you'll never have to call on your guarantee”(您永遠都無需拿它來修理)。
第78招 如何感謝熟客
對於熟客，推銷員不用太過於恭敬客氣，像這樣說壹句“I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not”(您只要參觀看看就可以了，不管您買不買，我都覺得很高興)就萬事OK了。
第79招 如何說明便利快速的服務
推銷與廣告是壹體的，因此“I‘‘ll do my best as soon as possible.”(我會盡快為您提供最好的服務)這句話要時時刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作。
第80招 如何說明營業時間
說明營業時間是保證生意上門的前提，因此，“Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM”(我們的營業時間是從早上10點到晚上9點)這類話幾乎天天都用得到，推銷員應該倒背如流。
第81招 如何替顧客留話
現代商場上，電話應對是相當重要的壹項。尤其在百貨公司或餐館裏，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message?”
第82招 如何替顧客傳達
如果接到顧客的外線電話時，第壹步就是要告訴對方“I'll page him for you.”(我會幫您呼叫他來接聽)。
第83招 如何迅速成交
談生意提及錢，就離成交不遠了。推銷員處理錢財的方式必須明快果決，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Take you sixty dollars, sir”(收您60元，先生)交貨找零，壹次OK
第84招 如何拒絕退換
拒絕顧客是壹門學問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I'm sorry, it's our store rule.”(對不起，這是我們的店規—概不退換)不但能輕松解決問題，還能樹立良好的店風行規。
第85招 如何因品質不良向顧客道歉
推銷員感到最尷尬的，莫過於出售本身吹噓推薦的商品之後，卻因品質不良而遭顧客質問的。此時，最好的辦法就是誠懇地認錯：“I'm terribly sorry.”然後采取補償措施“If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”
第86招 如何強調售後服務
強調完善的售後服務，是幫助顧客下決定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”(我們負責所有的服務和修理事情)
第87招 如何感謝惠顧
通常在成交之後，推銷者都會說：“Thank you, please come again”(謝謝，請再度光臨)之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用“You have been very helpful.”(謝謝您的幫忙)來代替，必能使顧客耳目壹新。
第88招 如何處理抱怨
抱怨事件的處理過程中，稍有不當，問題就會越來越嚴重；如果處理合宜的話，說不定“因禍得福”。首先，您應該先致歉“I am very sorry.”再接著說“I will find out the main reason as soon as possible.”(我會盡快查明主要的原因)以示效率及負責。
第89招 如何做好完善的售後追蹤
“追蹤壹個顧客，勝過開發十個顧客”是盛行於推銷界的名言。訪問、DM、推銷信、電話等適時的配合能讓您迅速了解市場動態，壹般而言，都列入資料卡片中，請顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯絡的第壹步。
第90招 如何讓顧客加價買商品
推銷的秘訣在於如何活用問句。像“Do you want to see anything else?”(您想看看別的產品嗎？)這類典型的發問，就是順利展開推銷成功的關鍵。更進壹步，把目的帶入問句中，“What about this one?”(這個怎樣？)以誘導顧客的想法。
第91招 如何因應顧客特別要求
顧客常常會說：“別人有，妳們為什麽沒有？”如果您可以通融，而增添服務項目，則可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too”(當然，我們也可以按重量零售咖啡)。
第92招 如何坦誠致歉
當您的產品出錯，或者由於您本身的疏忽，而造成顧客的不滿時，“I'm very sorry for our carelessness”(很抱歉，這是我們的疏忽造成的)這種坦誠的道歉方式，多能圓滿解決壹切糾紛。
第93招 在保證期發生故障時
售出的商品在保證期限內故障時，當然得享受免費修理的服務。因此，您會用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”(在壹年的保證期內，修理費用全免。
第94招 提出解決方案
如果顧客認為品質不良，要求退錢而不願換貨時，您最好遵照“We can refund you”(我們會退錢給您)“顧客至上”對於推銷員來說永遠是對的。
第95招 客滿拒絕定位的應答
“顧客盈門，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能說：“I'm afraid we are fully booked for tonight”(今晚的席位恐怕已經訂滿了。)來婉拒上門的顧客，以免擠上加擠，影響服務質量。
第96招 老顧客介紹新客人來時
老顧客的好處，就是會帶新客人來；此時出了稱謝、套交情外，還可說“What a great insight you have”(您的眼光真好！)既感謝了顧客，也擡高了自己的身價。
第97招 顧客拂袖而去時
推銷員盡壹切努力，仍然無法說服顧客購買，或碰上極端難纏的顧客時，要記住“和氣生財”，常用“I'm sorry I couldn't be of any help.”(很抱歉不能幫上忙)。
第98招 處理節日禮品時
顧客要送禮之前，通常喜愛漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意，是推銷員必須研讀的課程。介紹禮品時，要這樣用“Here is a display of our Christmas parcels”(這裏是我們所陳列的聖誕禮品)
第99招 保證滿意
要做優秀的推銷員，必須對自己和銷售的產品有十足的信心，才可以保證顧客滿意。通常這招“I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.”
第100招 特別效勞
顧客有特別要求時，您必須馬上回答“I would if I could”(如果能夠的話，我壹定效勞)至於您能不能做得到，就在其次了。因為購買者開始詢問時，就是購買意願達到高潮的階段，因此，推銷者應好好利用
Actinolite 陽起石
Chiastolite 空晶石
Jadeite 硬玉、輝玉、翡翠
Ruby 紅寶石
Agate 瑪瑙
Chrysoberyl Cat's eye 金綠寶石貓眼
Kunzite 孔賽石
Sapphire 藍寶石
Banded Agate 條紋瑪瑙
Citrine 黃水晶
Kyanite 藍晶石
Sillimanite 矽線石
Fire Agate 火瑪瑙
Coral 珊瑚
Lapis Lazuli 青金石
Smithsonite 菱鋅礦
Alexandrite 亞歷山大變色石
Danburite 賽黃晶
Lazulite 天藍石
Smoky Quartz 煙水晶
Alexandrite Cat's eye 亞歷山大變色貓眼
Demantoid 翠榴石
Malachite 孔雀石
South sea Pearl 南洋珠
Aguamarine 海藍寶石
Diamond 鉆石
Marble 大理石
Spessortite 錳鋁榴石
Amber 琥珀
Diopside 透輝石
Moldavite 摩達曼托石、綠曜巖、暗綠玻璃
Sphene 榍石
Amethyst 紫水晶
Dioptase 透視石
Natural Glass 天然玻璃
Spinel 尖晶石
Andradite 鈣鐵榴石
Emerald 祖母綠
Obsidian 黑曜巖
Spodumene 鋰輝石
Apatite 磷灰石
Enstatite 頑火輝石
Oligoclase 奧長石
Talc 滑石
Apophyllite 魚眼石
Euclase 藍柱石
Opal 蛋白石
Tanzanite 丹泉石
Augite 普通輝石
Fluorite 螢石
Black Opal 黑蛋白石
Topaz 黃玉、拓帕石
Axinite 斧石
Garnet 石榴石
Fire Opal 火蛋白石
Tourmaline 碧璽、電氣石
Barite 重晶石
Green Quartz 綠水晶
orthoclase 正長石
Tremolite 透閃石
Benitoite 藍錐礦
Grossularite 鈣鋁榴石
Pearl 珍珠
Tsavorite 隨我來、沙弗來石
Beryl 綠柱石
Hawk's eye 鷹眼石
Mother of Pearl 貝殼
Zircon 鋯石
Celesite 天青石
Hydrogrossular 水鈣鋁榴石
Peridot 橄欖石
Ivory 象牙
Cessiterite 錫石
Iolite 堇青石
Prehnite 葡萄石
Chrysoberyl 金綠寶石
Rose Quartz 粉晶