銀行櫃員服務行為的整改措施

今年我縣開展了幾個月的“企業評比權威”和“職業操守評比”活動。中國工商銀行古城支行通過對存在問題的自查和廣泛收集社會各界意見，得出服務環境有待進壹步改善，服務水平有待進壹步提高，貸款力度有待進壹步加大的結論。對於這些問題，我行在核查的同時已經進行了整改。現將自查自糾和整改情況報告如下。加強硬件建設，改善服務環境。近年來，該行投資100多萬元對殷誠等分支行辦公樓進行了改造。今年9月下旬，支行辦事處建成全市首批貴賓理財中心，其他網點建成標準化的“綜合理財中心”和“金融便民網點”。通過改造，* * *增加了260多平方米的營業面積和6個營業窗口。每個營業網點都配備了壹臺ATM機、壹臺自動存款存折機、壹臺網上銀行電腦、壹臺自動存款機和兩臺離行式ATM機，服務環境得到明顯改善。開展三項活動提高服務質量。壹是深入開展“服務價值年”，以服務創造價值；二是繼續在網點開展評選“服務之星”、服務“紅旗單位”活動，讓典型引路；三是廣泛開展“規範服務”活動，組織員工規範操作。同時，該支行加大了對優質服務的培訓、檢查和獎懲力度，促進了全行服務水平的提升。目前，全行壹線員工堅持著裝統壹，懸掛工號牌，網點員工普遍實現了微笑服務、雙手客戶憑證服務等“五項標準化服務”。在工行省分行第三季度“神秘人”優質服務檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22家分行中排名第二。堅持信貸創新，加大貸款力度。我行在做好企業抵押貸款的同時，針對部分企業貸款抵押價值不足的情況，創新了貸款方式。先後辦理了企業鋼材、小麥、棉紗等大宗物資質押的商品融資，企業應收賬款質押的貿易融資，企業作為質押信用證賣方的對方銀行出具的確認函，還發放了壹次性抵押回收的小企業網絡循環貸款。為支持我縣個體私營經濟發展和居民就業，我行發放商鋪抵押貸款，等等。信貸工作的創新拓展了貸款方式，增加了信貸資金的容量。截至9月末，我行各項貸款余額已達2.95億元，較年初增加1.1億元，在全市金融機構中位居前列，有力支持了我市經濟發展。縣委縣政府對我行作為考核對象很關心，企業和客戶對我行的作風建設提出了寶貴意見，是對我行的信任。我行全體員工決心在今後的工作中，以“職業道德評價”和“企業評價機構”活動為契機，更好地做好質量和文明服務工作，更有力地擴大信貸投放，更全面地履行社會責任，為我市經濟社會的科學、開拓、和諧發展做出新的更大的貢獻！